This website is available in your language EN   EN Close

Gestion des réclamations

Si vous souhaitez faire une réclamation, voici comment procéder.

Réclamations

Étape 1

Contactez le Support Client de Coinhouse, par téléphone ou email.

Téléphone : +33 (0)1 53 00 92 60 ou +33 (0)1 82 88 29 51
Email : support@coinhouse.com

Nous nous chargerons de trouver une solution au problème que vous rencontrez.
Si vous avez souscrit à l’offre Gestion privée ou Business +, vous pouvez aussi contacter votre gestionnaire privé.

Étape 2

Si vous n’obtenez pas une réponse satisfaisante et qu’aucune solution n’est trouvée, adressez votre demande directement par email à l’adresse reclamations@coinhouse.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : 14 avenue de l’Opéra - Paris 75001.
Notre équipe dédiée s’assurera du traitement de votre réclamation.

Traitement de votre réclamation

Vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si une solution est trouvée dans ce délai.
Nous nous engageons à traiter votre réclamation et à vous répondre par courrier électronique dans un délai de deux (2) mois suivant la date de réception de votre réclamation.

Nous nous engageons également à répondre dans un délai de trois (3) jours ouvrables à vos demandes d’information sur le déroulement du traitement de votre réclamation.
Enfin, vous serez averti dans le cas où des circonstances particulières entraîneraient le dépassement des délais annoncés pour le traitement de votre réclamation.

Dans quel cas puis-je faire une réclamation ?

Une réclamation peut notamment porter sur :

  1. La qualité de l’offre ;
  2. La délivrance d’une information ;
  3. La délivrance d’un conseil ;
  4. La tarification des services proposés ;
  5. Un désaccord sur la documentation légale ou commerciale ;
  6. Un incident sur le compte Coinhouse ;
  7. Tout élément relatif aux services fournis…

Une simple demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation, de geste commercial, etc., n’est pas une réclamation.

Est-ce que je dispose d’un recours en cas de rejet de ma réclamation ?

En cas de rejet de votre réclamation, vous disposez d’une voie de recours auprès de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF).

L’AMF dispose d’un Médiateur qui peut être saisi gratuitement par toute personne dans le cadre d’un litige à caractère individuel entrant dans le champ de ses compétences, à savoir les investissements en crypto-actifs.
Les coordonnées du Médiateur de l’AMF sont les suivantes :

  1. Par voie postale, Autorité des marchés financiers 17 place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02.
  2. Par voie électronique, un formulaire de demande de médiation en ligne est disponible sur le site internet de l’AMF.