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Cumplimiento

Departamento de cumplimiento y gestión de riesgos

    • Concepto: Anexos del manual – Pestaña de cumplimiento del sitio web Coinhouse.com
    • Redactor: Sandrine Lebeau
    • Validador: Nicolas Louvet
    • Destinatarios: Todos los empleados
    • Fecha: Mayo de 2021
    • Idiomas: Francés

1.Pestaña riesgos

Riesgos en sitio web

Aviso general:
Los criptoactivos y las tecnologías en las que se basan son innovadores y relativamente recientes. Independientemente de su uso (valor de inversión, valor de cambio, representación de un derecho, etc.), los criptoactivos y su utilización conllevan numerosos riesgos enumerados y desglosados en este documento.
Por lo tanto, la inversión en criptoactivos no es adecuada para todos los clientes. Corresponderá a los clientes informarse sobre los diferentes criptoactivos, las tecnologías subyacentes, y comprender qué es un Monedero (tal como se define este término a continuación), saber cómo se maneja y, en particular, cómo realizar depósitos y retiradas de criptoactivos.
COINHOUSE pone gratuitamente a disposición y actualiza en su Sitio web contenido educativo, notas de investigación y libros blancos redactados por sus equipos para asesorar a sus clientes. La sección Ayuda/F.A.Q. recopila respuestas a muchas preguntas.
COINHOUSE no se hará responsable en modo alguno de los daños causados por un error en la dirección del Monedero atribuible al Cliente.
En su Sitio web y sus diversos soportes, es probable que COINHOUSE indique los rendimientos pasados del valor de un criptoactivo determinado (en particular, su Precio, tal como se define este término a continuación). COINHOUSE recuerda a sus clientes que los rendimientos pasados no son garantías de rendimientos futuros, que los precios de los criptoactivos son particularmente volátiles (a título indicativo, pueden variar en más del 20 % al alza o a la baja en un día) y que, como norma general, no hay un alto rendimiento sin un alto riesgo.
Los siguientes riesgos no constituyen una lista exhaustiva de todos los factores de riesgo asociados a los activos digitales.

 

    • Aspectos generales: Los clientes deben tener en cuenta que el valor de su inversión en activos digitales puede aumentar o disminuir y que el valor de sus inversiones en activos digitales puede estar sujeto a una disminución repentina y sustancial. Es posible que un cliente no pueda recuperar el importe invertido o incluso que sufra una pérdida sustancial o total de la inversión. No hay garantías de que se alcancen los objetivos de inversión.
    • Riesgo inversor: Cualquier persona física o jurídica, francesa o extranjera, puede adquirir y mantener los activos digitales
      ofrecidos por la Sociedad. No obstante, los inversores deberán cerciorarse previamente de que
      la inversión en activos digitales responde a su situación financiera y a sus objetivos de inversión.
      El proveedor de activos digitales podrá rechazar cualquier inversión que considere que no se adecúa
      a la situación profesional y a los objetivos de inversión de un inversor o por cualquier otra restricción
      reglamentaria.
      Por otra parte, se recuerda que, en aras de la diversificación de las inversiones, en general
      se recomienda a los inversores personas físicas que la cuota de su patrimonio invertido en este tipo
      de activos no represente más del 10 % del valor total de dicho patrimonio.
    • Riesgo de pérdida de capital: La cotización de los criptoactivos o activos digitales varía constantemente en función de las cantidades relativas de demanda de compra y de puestas en venta en los mercados. Cuanto mayores sean los movimientos al alza y a la baja que registre la cotización de un criptoactivo, mayor será su volatilidad. Esta volatilidad se asocia positivamente a la esperanza de ganancias y, negativamente, al riesgo de pérdida de capital. Realizar una transacción con criptoactivos conlleva un alto riesgo de pérdida de capital de la totalidad del valor asociado a la compra o la conversión de criptoactivos.
    • Riesgos jurídicos: La situación legal de determinados criptoactivos puede ser indeterminada en la jurisdicción en la que el Cliente se encuentre, lo cual implica que el Cliente deberá comprobar la legalidad de la propiedad o el intercambio de criptoactivos. Los clientes serán los únicos responsables de conocer y comprender cómo los criptoactivos son valorados por toda la legislación fiscal que les sea aplicable.
    • Riesgos de volatilidad: El valor de todos los criptoactivos puede variar rápidamente. Se advierte a los clientes de que deben tener cuidado respecto a su exposición frente a diferentes criptoactivos y que su exposición puede verse potencialmente afectada por cambios repentinos e imprevisibles que afectarán a sus transacciones.
    • Riesgos fiscales: La situación fiscal de determinados criptoactivos puede ser indeterminada en la jurisdicción en la que el Cliente se encuentre. Esto implica que el Cliente deberá comprobar bajo su exclusiva responsabilidad: la obligación de declarar la posesión, la compraventa, el pago de tasas e impuestos sobre criptoactivos ante la administración tributaria de la que dependa el Cliente.
  • Riesgos asociados a los activos digitales o criptoactivos: dada la naturaleza de los activos digitales y las tecnologías subyacentes, la siguiente lista enumera los numerosos riesgos inherentes al uso de los mismos:
    • riesgo de intrusión en alguna de las cadenas de bloques subyacentes a los activos digitales utilizados y objeto del presente mandato
    • riesgos inherentes a los activos digitales como errores de codificación, riesgo de contraparte, etc.,
    • riesgo de intrusión en la plataforma o plataformas utilizadas,
    • riesgo de error de codificación de la plataforma o plataformas,
    • riesgo de problemas de acceso, independientemente de su naturaleza, entre el sistema de gestión del mandatario y la plataforma o plataformas que utilice, incluida la pérdida de conexión a Internet,
    • riesgo de interrupción temporal o permanente de la plataforma o plataformas utilizadas,
    • los riesgos jurídicos y reglamentarios asociados a una o más jurisdicciones,
    • riesgo de desarrollo tecnológico que conlleve la obsolescencia de los sistemas de criptografía empleados en el contexto del presente mandato, ya sea para los protocolos Blockchain (Ethereum, Bitcoin, USDT, etc.), para el sistema de gestión del mandatario o para la plataforma o plataformas utilizadas,
    • riesgo de baja liquidez en los activos digitales o pérdida de liquidez en uno o más activos digitales de la cartera global en la plataforma o plataformas,
    • riesgos imprevistos como consecuencia del carácter novedoso de las tecnologías empleadas.

Riesgos de acceso no autorizado a las cuentas de los clientes: El acceso no autorizado hace referencia a la apropiación por parte de un individuo malintencionado de una cuenta en detrimento de su propietario legítimo. Se advierte al cliente de este riesgo y se le recomienda seguir las modalidades de seguridad de la cuenta de cliente ofrecidas por Coinhouse.

Riesgo de liquidez: El riesgo de liquidez es alto en los mercados de activos digitales y, más concretamente, en periodos de
tensiones económicas respecto a los valores de pequeña capitalización. La imposibilidad de absorber volúmenes de transacciones puede tener un impacto significativo
en el precio de los activos digitales. En este caso se habla de falta de liquidez.

Riesgo de entrega: Se trata del riesgo de que algunas operaciones con activos digitales (tipo ICO) no se liquiden en la fecha
de entrega prevista. El riesgo es igual a la diferencia entre el valor del activo en la fecha de entrega teórica
y su valor de mercado en la fecha de entrega efectiva.

Riesgo cambiario: Riesgo al que se expone cualquier inversor que compre un activo digital denominado en otra
divisa que la de curso legal en su país de residencia. Una disminución o un aumento de los tipos de
cambio puede conllevar, según el caso, una disminución o un aumento del valor del activo digital cuando esté denominado en divisas extranjeras.

Riesgo reglamentario: Coinhouse es un proveedor de servicios de activos digitales registrado por la Autoridad de Mercados Financieros de Francia (AMF) para las actividades
de compraventa, conservación de activos digitales por cuenta de terceros e intercambio de activos digitales por otros activos digitales con el número: E2020-001
En consecuencia, la Sociedad está sujeta a un riesgo de regulación. Dicho riesgo se entiende como la condena a
una sanción pecuniaria administrativa o incluso la retirada de la inscripción o de la autorización que conduzca a una prohibición del ejercicio de la actividad. Por lo tanto, se advierte al inversor de este riesgo.

Riesgo de mercado: Existe el riesgo de pérdida de valor de los activos digitales provocado por una evolución desfavorable de la cotización
de estos activos.
Por consiguiente, los clientes que inviertan en activos digitales deben tener en cuenta el riesgo de pérdida
parcial o total de sus inversiones como consecuencia de las fluctuaciones en cuanto al valor de los activos digitales.

 

2.Pestaña reclamaciones de clientes

 

Reclamaciones de clientes:

Principios:

Coinhouse concede gran importancia a la satisfacción de sus clientes y a la calidad de sus servicios. Para ello, la sociedad ha establecido un dispositivo de gestión de reclamaciones de clientes que tiene por objeto tramitar las reclamaciones de sus clientes de manera eficiente, transparente y armonizada. Este dispositivo se aplica a todos sus clientes, personas físicas y personas jurídicas.

Definición:

Una reclamación del cliente es una declaración por escrito, o recibida por cualquier medio, que indique la disconformidad de un cliente con una prestación o un servicio de Coinhouse.

Modalidades de emisión de una reclamación:

Cualquier reclamación del cliente deberá dirigirse por escrito de acuerdo con las siguientes modalidades;
Ü Por correo postal, a la siguiente dirección: Dirección general

Coinhouse SAS
14 avenue de l’Opéra (75001 PARÍS, FRANCIA)

Ü Por correo electrónico, a la siguiente dirección: reclamations@coinhouse.com

Para cualquier información adicional, puede ponerse en contacto con el departamento de asistencia en el número +33 (0)1 76 41 09 44

Modalidades de tramitación de mi reclamación:

La tramitación de su reclamación es gratuita.
La tramitación de reclamaciones de clientes cumple con el siguiente requisito:
Ü Ofrecerle una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 2 meses entre la fecha de recepción de la reclamación y la fecha de envío de la respuesta al cliente, salvo que surjan circunstancias especiales debidamente justificadas.

Modalidades de tramitación de mi reclamación:

La tramitación de su reclamación es gratuita.
La tramitación de reclamaciones de clientes cumple con el siguiente requisito:
Ü Ofrecerle una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 2 meses entre la fecha de recepción de la reclamación y la fecha de envío de la respuesta al cliente, salvo que surjan circunstancias especiales debidamente justificadas.

Información para la tramitación de la reclamación:

Identidad completa del solicitante: Nombre y apellidos, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico.
Descripción de la reclamación y documentación justificativa: factura, contrato, correo electrónico de asistencia, etc.

Recurso al mediador:

Si a pesar de nuestros esfuerzos, usted no queda satisfecho con la respuesta de su reclamación, tiene la posibilidad de dirigirse al mediador de la AMF.
Puede ponerse en contacto con el mediador de la AMF, por correo electrónico:
https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
O por correo postal:
Mediador de la AMF
Doña Marielle Cohen-Branche
Autorité des Marchés Financiers
17, Place de la Bourse
75082 París cedex 02, Francia