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CONDICIONES GENERALES DE USO DE COINHOUSE

(Versión actualizada del 30/06/2022)

COINHOUSE es una sociedad por acciones simplificada, con un capital de 10.000 € y razón social sita en: 14, avenue de l’Opéra, 75001 París (Francia), inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París bajo el número 815 254 545 (de ahora en adelante, «COINHOUSE»), registrada en la AMF (autoridad francesa de mercados financieros) como proveedora de servicios relacionados con activos financieros digitales, también denominados «criptoactivos», bajo el número: E2020-001. A una clientela que se compone de personas físicas y jurídicas (los «clientes»), COINHOUSE presta servicios (tal y como se definen a continuación) relacionados con los criptoactivos. COINHOUSE permite a sus clientes realizar los servicios a través de su página de Internet, su aplicación para móviles o mediante un responsable de clientela.  

  1. Advertencia sobre factores de riesgo 

    La seguridad en el acceso a una cuenta de cliente Coinhouse está protegida por defecto mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña seleccionada por el propio cliente. Se recuerda que el cliente debe elegir una contraseña compleja y diferente a las que utilice para su correo electrónico y otros servicios de acceso restringido por una contraseña.  El acceso a una cuenta de cliente Coinhouse por parte de un tercero puede acarrear el robo de los criptoactivos que se conservan en dicha cuenta. Coinhouse se exime de toda responsabilidad con respecto a los robos efectuados en tales condiciones. Recomendamos que cada cliente refuerce la seguridad de su cuenta Coinhouse recurriendo a la doble autenticación (conocida en inglés como «2FA», tal y como se define más abajo), siguiendo las recomendaciones que se van ofreciendo durante la creación de una cuenta y en los artículos disponibles en la sección ¿Necesita ayuda? (https://support.coinhouse.com/hc/en-gb) de la página web y la aplicación para móviles, o bien dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente. Coinhouse se exime de toda responsabilidad con respecto a las consecuencias de cualquier naturaleza que se deriven de la pérdida, el robo, el jaqueo, la usurpación, la estafa o la indisponibilidad en el acceso a la dirección de correo electrónico del cliente vinculada con su cuenta Coinhouse, a sus equipos informáticos, teléfono móvil o sus aplicaciones 2FA, a la protección de su contraseña, sus documentos de identidad y sus justificantes de domicilio o de origen de los fondos, porque dichas consecuencias son de su entera responsabilidad. 

    Los criptoactivos y las tecnologías en las que se basan son innovadores y relativamente recientes. Sea cual sea su finalidad (como valor de inversión, valor de intercambio, representación de un derecho…), los criptoactivos y su utilización conllevan riesgos, entre otros: riesgo de mercado, de liquidez, de volatilidad, de pérdida total de los fondos por un error de manipulación o por la pérdida de la clave privada. Dichos riesgos aparecen detallados en nuestra página web, en la sección «Cumplimiento» (https://www.coinhouse.com/es/cumplimiento/). 

    La inversión en criptoactivos no es apta para todos los clientes. Los propios clientes tienen que informarse previamente de los diferentes criptoactivos existentes y las tecnologías subyacentes, para comprender qué es una cartera (véase la definición de este término más abajo) y saber cómo manipular y efectuar depósitos y retiradas de criptoactivos. En su página web, COINHOUSE publica gratuitamente y actualiza contenidos pedagógicos, artículos de investigación y libros blancos redactados por su personal que pueden ser muy útiles para los clientes. Las secciones ¿Necesita ayuda?  y Saber más de la página web recogen respuestas a múltiples dudas.   

    COINHOUSE se exime de toda responsabilidad con respecto a los daños causados por un error de dirección de una cartera que sea imputable al cliente. 

    En su página web, su aplicación para móviles y en sus diferentes soportes, COINHOUSE es susceptible de indicar rentabilidades anteriores en la valorización de un criptoactivo determinado, en particular, su precio (véase la definición de este término más abajo). COINHOUSE recuerda a sus clientes que una rentabilidad anterior no implica una rentabilidad futura, y que los precios de los criptoactivos son particularmente volátiles, tanto que pueden sufrir una variación del 20 % en un solo día). Como norma general, no existe una alta rentabilidad sin un riesgo elevado.    

     

  1. Definiciones

Compra de criptoactivos, compra y orden de compra: adquisición de criptoactivos a COINHOUSE por parte de un cliente a cambio de un pago en euros mediante una forma de pago aceptada en su página web o aplicación para móviles. 

Airdrop: distribución gratuita de criptoactivos bajo determinadas condiciones.

Aplicación para móviles Coinhouse: software creado y suministrado por Coinhouse que facilita el acceso a los servicios definidos a continuación, y que está disponible de forma gratuita en las plataformas App Store de Apple y Play Store de Google para su descarga por parte del cliente en su dispositivo Apple iOS o Android. El cliente tendrá que descargarla en su propio teléfono móvil con acceso a Internet y un sistema operativo reciente. El cliente deberá tener instalada la última versión de la aplicación en su teléfono móvil. 

Aviso de operación: documento relacionado con la realización de determinados servicios que un responsable de clientela envía a un cliente para que lo firme de manera electrónica. El envío de este documento sirve de prueba para la ejecución del servicio en cuestión.

Responsable de clientela: operador que asesora a los clientes sobre la realización de los servicios y el mercado de los criptoactivos. Los responsables de clientela, que han recibido una formación específica a tal efecto y que se identifican como tales, pueden intervenir a distancia (por correo electrónico, teléfono o videollamada por Internet) tras identificar al cliente o en presencia del cliente.

Compensación por un importe de compra: COINHOUSE calcula la cantidad de criptoactivos que recibirá el cliente en una compra dividiendo el importe de la compra (expresado en euros) por el precio del criptoactivo fijado por COINHOUSE cuando el cliente valida la compra. 

Compensación por una venta: COINHOUSE calcula el importe abonado al cliente en una venta multiplicando la cantidad de criptoactivos que el cliente vende por la cotización del criptoactivo fijada por COINHOUSE en el momento de la validación de la venta. De este importe se deducirán los gastos de transacción vinculados con esa venta. 

Condiciones particulares: disposiciones y estipulaciones en las que se detallan características contractuales específicas de las condiciones generales de COINHOUSE. Las condiciones particulares van aparejadas a las condiciones generales o modifican estas últimas con el fin de adaptarlas a un caso particular de un cliente o servicio. Las condiciones particulares que estipule COINHOUSE pueden estar redactadas en un documento o contrato específico firmado por el cliente en cualquier soporte duradero que proponga COINHOUSE (incluido el sistema de firma electrónica). El cliente deberá validar y aceptar dichas condiciones particulares.    

Conservación del acceso a los criptoactivos o servicio de almacenamiento de criptoactivos: servicio que presta COINHOUSE a sus clientes para guardar y proteger el acceso a sus criptoactivos. El acceso a los criptoactivos que conserva COINHOUSE en nombre del cliente se restringirá únicamente al cliente siguiendo unos procedimientos definidos por COINHOUSE y aceptados por el cliente, quien también acepta las presentes. 

Criptoactivo, criptomoneda o activo digital: representación digital de valores o derechos que se pueden transferir y almacenar con medios electrónicos mediante una cadena de bloques o una tecnología similar. Definición jurídica de activo digital en Francia: 

  • Son los «tokens» mencionados en el artículo L.552-2 del Código Monetario y Financiero, salvo aquellos que cumplan las características de instrumentos financieros que se mencionan en el artículo L. 211-1 y los bonos de caja mencionados en el artículo L. 223-1.
  • Representación digital de un valor que no emite ni está garantizado por un banco central o una autoridad pública, que no está necesariamente vinculado a una moneda de curso legal y que no ostenta el estatus jurídico de moneda, pero que está aceptado por personas físicas o jurídicas como medio de intercambio y que se puede transferir, almacenar o intercambiar de forma electrónica.

Cabe señalar que esta definición jurídica podría sufrir modificaciones en un futuro. Los activos digitales no obedecen a una única definición jurídica. La calificación jurídica aplicable y el régimen legal correspondiente depende de cada caso concreto teniendo en cuenta las características específicas de cada proyecto (informe de la Autoridad Europea de Valores y Mercados: «Advice on Initial Coin Offerings and Crypto-assets», 9 de enero de 2019; e informe de la Autoridad Bancaria Europea: «Report with Advice for the European Commission on crypto-assets», 9 de enero de 2018). 

Por las necesidades de las presentes, COINHOUSE equipara los Non Fongible Tokens (NFT) a la definición de criptoactivo.  

COINHOUSE propone diferentes tipos de criptoactivos, por ejemplo, bitcoins, ethereum y stablecoins (criptomonedas estables). El listado está disponible en la página web, en la aplicación móvil y por encargo al servicio de atención al cliente. 

Condiciones generales: las presentes condiciones generales de uso de COINHOUSE que rigen los servicios y que son aplicables a todos los clientes de COINHOUSE. Estas condiciones pueden completarse o enmendarse con unas condiciones particulares. Las condiciones se pueden descargar de la página web y se pueden consultar también en la aplicación móvil. Asimismo, se envían al cliente por correo electrónico. El cliente debe validarlas durante el proceso de creación de su cuenta y para la realización de cada servicio.  

Cliente: puede ser un consumidor (de acuerdo con la definición en Francia del Código de Consumo), una persona que no sea profesional o una persona jurídica. Un cliente que sea persona física debe ser mayor de edad de conformidad con el artículo 414 del Código Civil francés y no estar afectado por cualesquiera de las incapacidades enumeradas en el artículo 1146 del susodicho Código Civil. 

Cuenta de cliente: cuenta nominativa, única y personal, que permite acceder a los servicios de COINHOUSE en su página de Internet o aplicación móvil. El nombre de usuario de una cuenta de cliente es una dirección de correo electrónico. Una cuenta de cliente está protegida por una contraseña que debe cumplir un formato obligatorio. COINHOUSE efectúa comprobaciones de conexión y recomienda encarecidamente a sus clientes que utilicen una autenticación de doble paso («2FA») para acceder a su cuenta de cliente en la página web y realizar transacciones y retiradas, así como modificar y proporcionar información sobre la cuenta. De manera predeterminada, cada cliente dispone de una cuenta «Clásica». 

Cuenta de cliente validada: una cuenta de cliente queda validada cuando el cliente recibe un correo electrónico de COINHOUSE con la confirmación de su validación o recibe la información de un responsable de clientela. COINHOUSE decide a su sola discreción validar las cuentas de cliente, por medio de su departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos, basándose en los datos de identificación del cliente, su política de blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo y la información proporcionada por el propio cliente. El acceso a los servicios se limita únicamente a un cliente que disponga de una cuenta de cliente validada. 

Cuenta de criptomoneda: cuenta de mantenimiento de posición en la que aparece mencionada la cantidad de criptoactivos que posee un cliente y que conserva COINHOUSE, así como su contravalor en una moneda de curso legal a partir de un precio indicado a título orientativo. Cada cliente dispone de varias cuentas de criptomoneda asociadas a su cuenta de cliente validada, cuyo número es igual a la cantidad de criptoactivos diferentes disponibles para efectuar transacciones en la página web o la aplicación móvil. 

Cuenta de pago: oferta comercial que propone COINHOUSE a sus clientes. En particular, se trata de las cuentas Premium, Business Premium, Platinum, etc. Esta oferta es válida durante la vigencia indicada cuando se contrata y después del pago efectuado por el cliente de un derecho de entrada no reembolsable y fijado por COINHOUSE, que se indica al cliente antes de contratar la oferta comercial. Gracias a esta oferta, los beneficiarios tienen acceso a los servicios suplementarios que aparecen descritos en la página web y la aplicación móvil durante la vigencia efectiva de la suscripción y de la cuenta de cliente validada. La adhesión al estado Premium tiene que ser aprobada por el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos de COINHOUSE, que se reserva el derecho de rechazar o suspender una adhesión —sin tener que devolver el importe del derecho de entrada al cliente—, ante un incumplimiento de las presentes por parte del cliente o de un comportamiento inapropiado con respecto a COINHOUSE (por ejemplo, injurias, faltas de respeto o amenazas, entre otras). La oferta y sus condiciones de elegibilidad aparecen indicadas en la página web y en la aplicación móvil, pero también se pueden solicitar al servicio de atención al cliente. 

Consumidor: de acuerdo con el Código francés de Consumo, es toda persona física que actúa con una finalidad que no entra en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Conversión u operación de conversión: servicio que propone COINHOUSE y que consiste en intercambiar una cantidad determinada de un tipo de criptoactivo por una cantidad de otro criptoactivo. 

Fallo técnico: cualquiera de los casos siguientes que resulten de un hecho no imputable a COINHOUSE: indisponibilidad del acceso a la red telefónica o a Internet para COINHOUSE o el cliente; indisponibilidad del acceso a los datos de COINHOUSE alojados por terceros y por razones imputables a dichos terceros; indisponibilidad del acceso a las carteras de COINHOUSE; problema técnico inherente al funcionamiento de una cadena de bloques o un «contrato inteligente»; indisponibilidad del acceso o la manipulación de cuentas bancarias de COINHOUSE que se utilizan para la recepción de compras o el pago de ventas; indisponibilidad o problema técnico de los proveedores de servicios de pago (PSP, por su sigla en inglés) o de las técnicas relacionadas con el pago de transacciones; indisponibilidad del acceso a las plataformas de socios comerciales de COINHOUSE o de los «marketplaces» para la compraventa de criptoactivos que utiliza COINHOUSE por su cuenta; indisponibilidad o imposibilidad de acceso para el cliente a su cartera; hechos causados por piratas informáticos, virus o ataques maliciosos en los sistemas informáticos del cliente, de los colaboradores técnicos de COINHOUSE o de los «marketplaces» que utiliza COINHOUSE para las transacciones y la conservación.

2FA (doble autenticación o verificación en dos pasos): método según el cual un cliente puede acceder a su cuenta de cliente, modificar los datos relativos a su cuenta, proporcionar una dirección de cartera, realizar una transacción o una retirada con la condición de presentar dos formas de identificación distintas en un mecanismo de autenticación. Este elemento de seguridad es el más recomendado para toda la clientela de COINHOUSE. 

Depósito de criptoactivo: servicio que propone COINHOUSE para determinados criptoactivos únicamente para que un cliente pueda enviar por sí mismo, desde su cartera a una dirección de cartera proporcionada por COINHOUSE, una cantidad de criptoactivos que obran en su poder para que COINHOUSE los conserve en una cuenta de criptomoneda del cliente.

EUR-L: criptoactivo cuya paridad en euros notifica cada día a COINHOUSE la sociedad independiente LUGH, una sociedad por acciones simplificada, con domicilio en 148, rue de l’Université, 75007 París (Francia), inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París bajo el número 884 976 440. El valor expresado en euros del EUR-L no está garantizado, porque lo determina la sociedad LUGH, de ahí que el riesgo de pérdidas sea importante. El EUR-L que emite la sociedad LUGH bajo su responsabilidad exclusiva está a disposición de todos los clientes de COINHOUSE. Cualquier cliente puede utilizar EUR-L para realizar transacciones, de modo que se puede retirar o depositar este criptoactivo desde o hacia la cartera externa de un cliente. Si COINHOUSE lo permite, un cliente puede comprar o vender una cantidad de EUR-L a cambio de euros con COINHOUSE, con la interposición de su cuenta propia, pero en ningún caso con la sociedad LUGH. Queda expresamente indicado que los EUR-L no conceden a sus clientes propietarios ninguna deuda directa con la sociedad LUGH que haya emitido dichos EUR-L para obtener un reembolso en euros. El EUR-L no se puede calificar como una forma de pago. Más información: https://www.lugh.io/

Fork o bifurcación de una cadena bloques: suceso por el cual se acepta una actualización del protocolo de una cadena de bloques y se implementa únicamente en una parte de la comunidad de las partes implicadas en la gestión, la validación y la propagación de este protocolo. Este suceso conlleva la creación de una nueva cadena de bloques, que comparte un historial común con la cadena de bloques original hasta el momento de la bifurcación, pero que deja de ser compatible a partir de ese momento.

Gastos de transacción o comisión: importe en euros o bien en criptoactivos que percibe COINHOUSE como remuneración por la realización de una transacción. La comisión varía en función de la naturaleza de la transacción o del tipo de cuenta de cliente (clásica o de pago), del importe de la transacción o del tipo de criptoactivo. El importe de esta comisión se notifica al cliente antes de cada transacción y el cliente debe validarla de forma explícita. La metodología de cálculo aparece explicada en el artículo 9 de las presentes y en la «Lista de precios» publicada en la página web. 

Gastos de intervención: gastos que COINHOUSE cobra al cliente en concepto de gestión de un impago, un incidente en el pago o en la cuenta de cliente; por la gestión de una transacción no finalizada debido a un error u omisión por parte del cliente; por la ausencia de justificantes conformes que no se hayan enviado al servicio de Conformidad y Gestión de Riesgos; en caso de abuso por parte de un cliente o cualquier otra razón mencionada en las presentes. El importe de los gastos de intervención, que no se pueden determinar por adelantado, aparece expresado en euros y se calcula como un porcentaje del importe de la transacción o como importe equivalente en criptoactivo. En su caso, como importe fijo, con un mínimo y un máximo, tal y como aparece indicado en la lista de precios de la página de Internet o en las presentes.

Gastos de conservación: gastos que cobra COINHOUSE por la conservación de una cantidad de criptoactivos en la cuenta de criptomonedas de un cliente.  

Gastos de conversión: gastos que cobra COINHOUSE por la conversión de una cantidad de criptoactivos que son propiedad de un cliente por una cantidad de otro criptoactivo que ofrezca COINHOUSE. 

Gastos de retirada: gastos que cobra COINHOUSE por la retirada de criptoactivos de una cartera externa por los costes asociados a la validación mediante sistemas informáticos de la cadena de bloques para la operación de transferencia de la cantidad de criptoactivos hacia la cartera del cliente. Estos gastos no se pueden determinar de antemano y su modalidad de cálculo aparece explicada en la lista de precios de la página web. 

Fuerza mayor: de conformidad con el artículo 1218 del Código Civil francés, es un suceso que se escapa del control de su deudor, que no podía preverse de forma razonable durante la entrada en vigor de las condiciones generales y cuyos efectos no se pueden evitar con medidas apropiadas, de manera que impiden la ejecución de una obligación.  Si este impedimento es temporal, la ejecución de la obligación queda suspendida, a menos que el retraso resultante no justifique la resolución del convenio. Si el impedimento es definitivo, el convenio se resolverá de pleno derecho y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones.

Gestión de activos: servicio destinado a inversores que deseen delegar la gestión de su cartera de activos digitales. Una persona responsable de negocios de COINHOUSE asesora al cliente en su operación de inversión. La gestión de activos se divide en varios niveles de riesgo en función del perfil del inversor. Mediante notificación por escrito, el inversor puede solicitar el traslado de sus fondos de una opción a otra. 

Lista de precios: tarifa con los precios de cada servicio o transacción o con las modalidades de cálculo de los gastos que cobrará COINHOUSE. Dicha lista puede consultarse en la página web en el siguiente enlace Lista de precios | Coinhouse

IBAN: sigla en inglés de International Banking Account Number, el número de identificación internacional de una cuenta bancaria. Este número va asociado a un código BIC. 

KYC (Know Your Customer o conocer a cliente): término que se utiliza durante la aplicación de un procedimiento de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Se refiere a las diligencias que son necesarias para identificar a un cliente. 

LCB-FT: lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, tal y como se define en Francia en el Código Monetario y Financiero, que obliga a implantar un dispositivo de evaluación de las operaciones de los clientes para que sean conformes con la legislación vigente en Francia y Europa.  

Límite de compra, venta, depósito y retirada: para un cliente dado, es la suma correspondiente a los importes máximos para comprar, vender, depositar o retirar el acumulado realizable para ese cliente durante un período determinado. 

Cartilla de criptomoneda: servicio que se propone a los inversores particulares y a las empresas que les permite optimizar su inversión de stablecoins (USDT, USDC o stablecoin euro) durante un período determinado. Al proponer una rentabilidad con estos stablecoins, COINHOUSE ofrece la posibilidad de reducir los riesgos relacionados con las fluctuaciones bruscas de los precios con un tipo de interés.

Procuración de gestión: contrato escrito en papel u otro soporte duradero mediante el cual un cliente (poderdante) concede un poder a COINHOUSE (apoderado) para gestionar una cartera de criptoactivos en función de sus objetivos de inversión, incluida la tolerancia al riesgo, sus conocimientos, su experiencia y su situación financiera, incluida su capacidad para asumir pérdidas. 

Importe bruto de compra, importe de compra, importe neto de venta: términos definidos en el artículo 10. 

Parte: el cliente y COINHOUSE, conjuntamente o por separado, en función del contexto.

Personal u operador: asalariado, empleado, colaborador, personal en prácticas, mandatario o persona designada como tal, empleada por COINHOUSE, sus filiales o su sociedad matriz. 

Cartera o Wallet: aplicación informática que permite controlar, recibir y enviar criptoactivos, cuya seguridad está garantizada por el uso de procesos criptográficos que se basan en mecanismos de clave privada y clave pública. Una cartera contiene una o varias direcciones electrónicas que se utilizan para intercambiar criptoactivos, así como una o varias claves privadas para proteger los activos financieros. La divulgación, el robo o la pérdida de las claves privadas puede conllevar la pérdida total de criptoactivos. 

Cartera externa: cartera controlada únicamente por el cliente, de la que COINHOUSE no tiene control alguno. La cartera externa es totalmente ajena a los sistemas informáticos de COINHOUSE.

Precio de un criptoactivo: contravalor en euros o en otro criptoactivo de una unidad de criptoactivo que se ofrece al cliente, fijado por COINHOUSE a petición del cliente. 

COINHOUSE calcula y determina el precio de un criptoactivo con la agregación de los diferentes contravalores del criptoactivo en cuestión en mercados conocidos o proveedores de liquidez seleccionados por COINHOUSE, ajustado por un margen técnico que varía en función de los siguientes casos: naturaleza del criptoactivo, precio y liquidez en los mercados y proveedores de liquidez que trabajan con COINHOUSE, cantidad requerida por el cliente, naturaleza de la relación mercantil entre el cliente y COINHOUSE o cualquier otro criterio pertinente que se determine cuando se fija un precio.

El precio de un criptoactivo aparece indicado en diferentes lugares, en la página web y la aplicación para móviles, y se actualiza con regularidad (en general, en unos minutos de intervalo). Cuando no aparece indicado en un procedimiento de compra, venta u operación de conversión, el precio de un criptoactivo se menciona a título indicativo y puede representar un valor medio entre una operación de compraventa de este criptoactivo, por tanto, diferente del precio que se fijará durante la transacción. Tan solo el precio fijado durante la transacción será el utilizado en su contabilización y para la aplicación de las presentes. 

Salvo mención contraria o condiciones particulares, COINHOUSE no puede garantizar por adelantado el precio de un criptoactivo para efectuar una transacción, porque este precio es fluctuante por naturaleza.

Cuestionario para conocer al cliente: formulario que se establece para cumplir con la política de lucha contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y el fraude, para evaluar las expectativas de un cliente, sus conocimientos en materia de inversión (sobre todo en criptomonedas) y su tolerancia a los riesgos. Este formulario se remite al cliente a través de una interfaz de la página de Internet, la aplicación móvil o directamente por el personal de COINHOUSE. COINHOUSE se reserva el derecho de rechazar un servicio a un cliente, sin indemnización posible, en caso de ausencia de respuesta, de respuesta parcial o no satisfactoria a un cuestionario de cliente en un plazo de 72 horas tras habérselo comunicado al cliente. 

Restitución: término definido en el artículo 13.5.   

Retirada: acto de envío por parte de COINHOUSE, a petición del cliente, de una cantidad de criptoactivos a la dirección proporcionada por un cliente, teniendo en cuenta que el cliente es el único responsable de la comunicación de esta dirección y que COINHOUSE se exime de toda responsabilidad si el cliente se equivoca en la dirección o proporciona una que no le pertenezca. La retirada no está disponible para todos los criptoactivos que propone COINHOUSE. Los criptoactivos que no se pueden retirar aparecen indicados en la página web o la aplicación móvil en el momento del proceso de compra. 

Frase semilla o seed: datos de seguridad de una cartera de criptoactivos. Se presenta en forma de listado de palabras y facilita el acceso completo a la cartera vinculada. Esta medida de seguridad permite restaurar la cartera en caso de pérdida, robo o destrucción del soporte de la cartera (teléfono, tableta, ordenador u otro). Este listado de palabras es estrictamente confidencial. El almacenamiento de la información de la frase semilla, sea cual sea su forma, es responsabilidad única del cliente. COINHOUSE no se hace responsable por los errores de almacenamiento de la frase semilla de la cartera de un cliente o su pérdida. 

Servicios: conjunto de servicios que ofrece COINHOUSE a sus clientes desde la página web, la aplicación móvil o por medio de un operador o un responsable de clientela. Los servicios abarcan las transacciones, la conservación, la retirada y el depósito de criptoactivos, así como la gestión de activos y la cartilla de criptomonedas. Asimismo, estos servicios incluyen: I) prestaciones técnicas, como la recuperación de una frase semilla, la transferencia de una cartera, la conservación de determinados criptoactivos en nombre del cliente en un dispositivo no conectado de tipo hardware Wallet; II) asesoramiento sobre inversiones en criptoactivos; III) acceso al seguimiento de la cartera y servicios de inversión como la gestión de activos o la cartilla de criptomonedas en la página web o la aplicación para móviles; IV) servicios de inversión en uno o varios criptoactivos por procuración de gestión, oferta de staking o acceso a soluciones de inversión en finanzas descentralizadas según las definiciones publicadas en la página web o la aplicación para móviles y presentadas comercialmente. COINHOUSE se reserva el derecho de ofrecer estos servicios a los clientes en función de sus necesidades y perfiles de aversión al riesgo. Algunos servicios pueden ser objeto de condiciones particulares. 

Página de Internet o página web: conjunto de servicios de COINHOUSE que están disponibles en la URL  https://www.coinhouse.com , en particular, la interfaz de la cuenta de cliente a la que se puede acceder mediante nombre de usuario y contraseña, en su caso con autenticación en dos pasos. 

Saldo de una cuenta de criptoactivos: cantidad disponible de criptoactivos en una cuenta de criptoactivos de un cliente. 

Transacción: compra, venta o conversión de criptoactivos por parte de un cliente. 

Venta de criptoactivos, venta u orden de venta: servicio mediante el cual COINHOUSE compra una cantidad de criptoactivos a un cliente que disponga de una cuenta de cliente validada a cambio de un pago en euros que se efectúa mediante transferencia a una cuenta bancaria del cliente abierta en Europa. 

Comprobación de conexión: procedimiento implantado por COINHOUSE mediante el cual solicita al cliente que introduzca un código enviado por correo electrónico o mensaje de texto al móvil con el fin de comprobar que es el origen de una acción determinada en su cuenta de cliente.

  1. Disposiciones generales

Las presentes condiciones generales regulan los servicios que se ofrecen a los clientes a través de la página web o la aplicación móvil y a distancia por medio de un operador. Junto con la factura o, en su caso, las condiciones particulares, el aviso de operación, la procuración de gestión y el cuestionario para conocer el cliente o cualquier otro documento que proceda, constituyen los documentos contractuales oponibles a las partes, excluidos todos los demás documentos (prospectos, presentación de servicios, catálogos o fotografías de criptoactivos, etc.), que tan solo tienen un valor indicativo y no contractual. Las presentes condiciones generales son aplicables en el mundo entero.

Las condiciones generales de compraventa propias de aquellos clientes que sean personas jurídicas no podrán suplantar ni sustituir en modo alguno las presentes condiciones generales ni podrán ser oponibles a COINHOUSE, con independencia de la existencia de disposiciones que puedan ser contrarias. 

Durante la compraventa de criptoactivos con dinero fiduciario, COINHOUSE compra o vende criptoactivos a los clientes por un precio indicado en euros (€), salvo indicación contraria. La conversión de criptoactivos no permite indicar un precio en euros (€) porque se intercambia una cantidad por otra. Los gastos de conversión pueden expresarse en euros utilizando la equivalencia con el precio del criptoactivo.     

  1. Aplicación de las condiciones generales – Oponibilidad y prueba

Las condiciones generales están a disposición del cliente en la página de Internet y la aplicación para móviles, de conformidad con el artículo 1127-1 del Código Civil francés. Asimismo, se pueden comunicar al cliente por correo electrónico previa petición —enviada por correo electrónico o postal—, además de la comunicación automática y su validación durante la creación de una cuenta de cliente y durante una transacción, que conlleva la aceptación de sus condiciones. Además, se comunican de manera automática al cliente cuando se notifica su actualización o modificación a toda la clientela. Por consiguiente, las condiciones generales y sus modificaciones posteriores son oponibles a los clientes, los cuales reconocen haberlas leído y aceptado. 

El archivado de las comunicaciones, de los servicios realizados, de la documentación de los clientes y de las facturas se efectúa sobre un soporte fiable y duradero, de conformidad con el artículo 1379 del Código Civil francés. Todos estos elementos tienen un valor probatorio entre las partes. De manera general, cualquier documento informático de COINHOUSE sirve de prueba entre las partes.

  1. Idioma de las CGU

Las presentes condiciones generales podrían estar traducidas al inglés, italiano y español para facilitar su comprensión a los clientes. Sin embargo, los elementos traducidos solo tendrán un valor informativo. A pesar de la existencia de dicha traducción, las partes acuerdan expresamente que, en caso de divergencia, tan solo tendrá validez y surtirá efecto la versión original en francés de las presentes condiciones generales. 

  1. Modificación de las CGU

COINHOUSE se reserva el derecho de modificar las condiciones generales en cualquier momento. En caso de modificación de las condiciones generales, la nueva versión de las condiciones generales está sujeta a la aceptación del Cliente, que dispone de 15 días para rechazarla. Transcurrido este plazo de 15 días y si el Cliente no las ha rechazado, las condiciones generales entrarán en vigor y serán aplicables a cualquier Servicio realizado por el Cliente. Si el Cliente rechaza la nueva versión de las condiciones generales, deberá retirar los fondos que tenga en su Cuenta de Cliente en un plazo de 15 días, al término del cual se cerrará su Cuenta de Cliente en las condiciones del artículo 8.5.5. La versión de las condiciones generales aplicable es la que esté en vigor en la fecha de la prestación de un Servicio. Se aconseja al Cliente que guarde las condiciones generales en vigor el día de la finalización de los Servicios que haya utilizado, sin perjuicio de las normas de archivo aplicadas por COINHOUSE.

  1. Nulidad de una cláusula de las CGU

La nulidad de alguna de las disposiciones de las condiciones generales no conllevará la anulación de la totalidad de las presentes. 

  1. Reglas generales aplicables a los Servicios

8.1 Oferta de Criptoactivos

 El listado criptoactivos que propone COINHOUSE se comunica al cliente a través de la página de Internet, la aplicación móvil o de un responsable de clientela. Asimismo, el cliente puede solicitar por correo electrónico una copia de este listado, que podría sufrir modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso. En particular, COINHOUSE puede decidir unilateralmente dejar de ofrecer servicios con un criptoactivo determinado. Esta decisión puede estar motivada por un eventual riesgo jurídico o tecnológico, en cuyo caso, COINHOUSE hará todo lo posible por informar a los clientes correspondientes en un plazo razonable y les propondrá otras soluciones para que estos clientes puedan transferir sus criptoactivos hacia sus carteras, convertirlos en otros criptoactivos o venderlos.    

8.2 Ofertas de Servicios

El listado de los servicios que ofrece COINHOUSE a sus clientes puede sufrir modificaciones con el paso del tiempo. Estos servicios se comunicarán al cliente a través de la página web www.coinhouse.com, la aplicación móvil, la cuenta de cliente o un responsable de clientela.

Los servicios que ofrece COINHOUSE no están todos disponibles para cada uno de los criptoactivos. Algunos servicios como el depósito, la retirada o la conversión podrían estar limitados a determinados criptoactivos. Asimismo, algunos servicios podrían estar reservados solamente a una parte de los clientes de COINHOUSE o podrían requerir disponer de una cuenta de cliente específica, por ejemplo, una cuenta de pago. El cliente deberá consultar la información publicada en la página web o la aplicación móvil antes de recurrir a un servicio, tanto para conocer las eventuales limitaciones como para preguntar alguna duda a su responsable de clientela o solicitar información por correo electrónico al servicio de atención al cliente. 

8.3 Disposiciones generales aplicables a los Servicios en el Sitio web

Todos los servicios a los que puede recurrir a distancia el cliente deben realizarse obligatoriamente por escrito en un soporte duradero, desde la cuenta de cliente validada a través de la página web o la aplicación móvil. 

A partir de una cuenta de cliente validada —no bloqueada ni suspendida—, se puede acceder a los servicios que propone COINHOUSE directamente desde la página web o la aplicación móvil. 

Ante cualquier dificultad para la correcta ejecución de un servicio o durante la creación de una cuenta de cliente, un cliente de la página de Internet o de la aplicación móvil y COINHOUSE pueden comunicarse por teléfono, correo electrónico o el servicio de asistencia técnica de COINHOUSE. 

COINHOUSE se reserva el derecho, sin previo aviso y sin indemnización posible, a no validar una cuenta de cliente, rechazar la ejecución de un servicio para un cliente determinado o bloquear, suspender provisionalmente o eliminar una cuenta de cliente en las condiciones del artículo 8.9 de las presentes. De manera general, COINHOUSE se reserva el derecho de impedir total o parcialmente el acceso a la página de Internet o la aplicación móvil, suspender la ejecución o la prestación total o parcialmente de los servicios propuestos en caso de fuerza mayor, fallo técnico, peligro o amenazas a su personal o sus medios técnicos, con independencia de su naturaleza.  

8.4 Disposiciones generales aplicables a las Transacciones y otros Servicios iniciados a través de un Encargado de atención al cliente

En función del estado de una cuenta de cliente (véanse las ofertas comerciales en la página web o la aplicación móvil), un cliente puede solicitar la ayuda de un responsable de clientela para realizar un servicio, tanto de forma presencial como a distancia (por teléfono, correo electrónico, con la firma electrónica de un formulario o por videollamada), en el horario de oficina de COINHOUSE, es decir, de 9:30 a 18:30 h (hora de París), todos los días laborables salvo festivos, el 24 y 31 de diciembre, el 2 de enero y todos aquellos días mencionados por COINHOUSE en su página web, aplicación móvil, redes sociales, por mensajería instantánea o notificación por correo electrónico (en particular, el aviso de ausencia de un responsable de clientela). COINHOUSE se reserva el derecho de no ejecutar o responder a una solicitud u orden enviada o confirmada por cualquier medio (correo electrónico, teléfono, recepción de aviso de operación firmado, etc.) fuera del horario habitual, salvo condiciones particulares o acuerdo por escrito del responsable de clientela con el visto bueno de un superior en el que se precisen tales condiciones. COINHOUSE se exime de toda responsabilidad por las consecuencias, pérdidas financieras o pérdidas de oportunidades debido a la no ejecución o la ausencia de respuesta a una solicitud, una orden formulada o recibida fuera del horario habitual.    

Se informa al cliente que sus conversaciones con el servicio de atención al cliente podrían ser grabadas o escuchadas por COINHOUSE para fines probatorios o para la detección de fraudes, y que podrían ser analizadas para mejorar la calidad del servicio.

Estas conversaciones se conservarán durante un plazo máximo de seis meses a partir de la fecha de su grabación, a no ser que la legislación imponga una duración de conservación superior.

El cliente puede ejercer en todo momento su derecho de acceso, modificación, rectificación u oposición por motivos legítimos dirigiéndose por escrito y adjuntando una copia de su documento de identidad a: COINHOUSE SAS / Service Conformité et Gestion des Données / 14, avenue de l’Opéra / 75001 París (Francia). Estas solicitudes no podrán atentar contra la licitud del tratamiento de datos, que se fundamenta en el consentimiento efectuado antes de su retirada.

El usuario tiene derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de control CNIL. Los datos personales de los clientes se conservarán o eliminarán tras el fallecimiento del cliente, de conformidad con la legislación vigente. El cliente tiene derecho a dejar instrucciones para que se comuniquen o no sus datos a un tercero que hubiera designado previamente.

Toda solicitud de realización de un servicio por parte de un cliente debe formularse por correo electrónico, por teléfono, mediante un documento electrónico previsto a tal efecto o de forma presencial. Una vez formulada por el cliente, la solicitud de realización de un servicio a un responsable de clientela u operador de COINHOUSE es irrevocable. La ejecución del servicio puede confirmarse al cliente por correo electrónico, mediante la firma electrónica de un aviso de operación u oralmente en presencia del cliente. 

Asimismo, un cliente dado puede beneficiarse de la ayuda de un responsable de clientela o un operador en el caso de encontrarse con dificultades en la página web o la aplicación móvil, sin que este motivo se considere una obligación de asistencia imputable a COINHOUSE. 

En caso de abuso por parte de un cliente a la hora de recurrir a un responsable de clientela u operador para la realización de servicios (por ejemplo, solicitudes repetidas inconclusas, solicitudes incesantes o insensatas a un responsable de clientela, etc.); en caso de trato inapropiado, injurioso o amenazante por parte de un cliente a un responsable de clientela u operador; o en caso de incumplimiento por parte de un cliente de las obligaciones descritas en las presentes condiciones generales, COINHOUSE podrá, a su sola discreción, cobrar gastos de intervención al cliente.   

8.5 Apertura de una Cuenta de Cliente

8.5.1 Documentos e información que deben proporcionarse

La documentación e información que se deben presentar para crear una cuenta de cliente aparecen indicadas en la página web y la aplicación móvil, además de estar disponible bajo demanda formulada por escrito al servicio de atención al cliente. Entre otros, COINHOUSE exigirá la presentación de un documento de identidad legible y no caducado, una fotografía (autorretrato del cliente con una palabra manuscrita) o un vídeo del cliente, la comunicación de una dirección electrónica válida, un número de teléfono del cliente, su dirección postal principal e información sobre sus ingresos, su profesión y su patrimonio, así como un certificado de titularidad bancaria.  En el caso de una cuenta de cliente conjunta, se podrían solicitar los mismos documentos al otro titular de la cuenta de cliente.    

La naturaleza o el formato de estos documentos (imagen, documento PDF…) podrían evolucionar con el paso del tiempo.  El listado de documentos exigibles para crear una cuenta de cliente puede diferir entre personas jurídicas y personas físicas. La creación de una cuenta de cliente para una persona jurídica requiere proporcionar un certificado kbis o equivalente (certificado de inscripción en un registro mercantil), con fecha inferior a tres meses, así como los estatutos de la empresa, el registro de beneficiarios efectivos y un certificado de titularidad bancaria. 

En sus relaciones comerciales y mercantiles, COINHOUSE podría solicitar a un cliente que actualice sus documentos o que aporte documentación adicional (por ejemplo, justificantes del origen de los fondos, justificantes de ingresos o patrimonio, justificantes de compras de criptoactivos o respuesta a un cuestionario de conocimiento del cliente), para proporcionarle acceso a nuevos servicios, facilitarle la realización de un servicio o modificar los límites de conformidad con el artículo 8.6 de las presentes.  

8.5.2 Restricciones de nacionalidad y país de residencia por medidas y procedimientos ALD-CFT del Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos

La apertura de una cuenta de cliente y el mantenimiento de las relaciones mercantiles con COINHOUSE se limita a mayores de edad con residencia principal en Europa y cuyo país de nacionalidad no forme parte de la lista de países bajo sanción internacional o países no autorizados por COINHOUSE.  La lista de dichos países puede consultarse en la página web (https://www.coinhouse.com/authorized-nationalities/) y podría sufrir modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso por simple decisión de COINHOUSE o por obligación legislativa. COINHOUSE se exime de toda responsabilidad por las consecuencias que suponga poner fin a una relación comercial o mercantil con un cliente debido a un bloqueo o una suspensión de su cuenta de cliente por las restricciones relacionadas con su país de residencia o nacionalidad.  

8.5.3 Actualización de la información de la Cuenta de Cliente

El cliente se compromete a comunicar, en los mejores plazos, todo cambio de identidad, de situación patrimonial o profesional; cambio de domicilio, número de teléfono, datos bancarios, dirección electrónica o cualquier otro cambio susceptible de influir en su capacidad de inversión, y de volver a proporcionar los correspondientes justificantes. 

En caso de caducidad de un documento de identidad, el cliente deberá presentar el nuevo documento válido y vigente en los mejores plazos para que no se bloquee o suspenda su cuenta. 

Una vez validada la cuenta de cliente, no se pueden modificar algunos datos sin respetar el procedimiento específico comunicado por el servicio de atención al cliente y mediante la presentación de los correspondientes justificantes.  

Los datos de la cuenta bancaria del cliente y las direcciones de retirada de criptoactivos también son datos sensibles. Su modificación debe ser objeto de un procedimiento particular que aparece descrito en la página web y en la aplicación para móviles, o que se puede solicitar al servicio de atención al cliente. 

8.5.4 Seguridad de la Cuenta de Cliente en el Sitio web

El cliente es el único responsable de la seguridad en el acceso a su cuenta de cliente en la página web o la aplicación móvil, cuyo acceso por defecto requiere introducir una dirección de correo electrónico y una contraseña. Antes de realizar cualquier servicio, el cliente tiene la obligación de proteger su propia cuenta asegurándose de proteger su dirección de correo electrónico (cuyo acceso estará limitado a él mismo), que está vinculada a su cuenta de cliente, y utilizando una contraseña compleja y diferente a la que utilice habitualmente. El propio funcionamiento de los criptoactivos (en particular, una operación de transferencia irreversible de una cartera a otra, una dirección de cartera anonimizada) requiere mucha cautela, porque el acceso por parte de un tercero a una cuenta de cliente COINHOUSE puede derivar en el robo de los criptoactivos que se conservan en dicha cuenta.

Se recomienda a los clientes que implanten un sistema de doble autenticación en su cuenta de cliente para poder proteger la información y el acceso a los servicios. En determinadas operaciones, COINHOUSE puede exigir la activación previa de la verificación en dos pasos o la comprobación de conexión. El cliente puede bloquear su propia cuenta ante la sospecha de un riesgo de seguridad. Este bloqueo puede solicitarse al servicio de atención al cliente o realizarse de acuerdo con las instrucciones indicadas en la página web y la aplicación móvil o recibidas por correo electrónico. La solicitud de desbloqueo de una cuenta de cliente o de eliminación de la doble autenticación requiere respetar un procedimiento estricto y enviar los justificantes pertinentes que solicite el servicio de atención al cliente o un responsable de clientela. Este proceso puede tardar unos días o semanas. COINHOUSE se reserva el derecho de no ejecutar esta solicitud ante un incumplimiento de dicho procedimiento o cuando no se envían los documentos necesarios debidamente validados. 

El acceso a la aplicación móvil también se puede proteger mediante la utilización de funciones de reconocimiento biométrico (Face ID, aplicaciones de reconocimiento facial o huella digital). Esta función permite identificar al cliente desde la propia aplicación mediante el reconocimiento biométrico del cliente e implica que el teléfono móvil o la tableta dispongan de un lector adaptado. La utilización de esta función sustituye la necesidad de introducir los códigos de reconocimiento (número de cliente y código secreto) y garantiza la seguridad en el acceso a la aplicación. El cliente se compromete a registrar sus propios datos biométricos y únicamente en un teléfono móvil o una tableta que no utilice nadie más.

Los datos biométricos del cliente no se almacenan fuera del teléfono del cliente y COINHOUSE no los conservará nunca.

COINHOUSE se reserva el derecho de modificar o añadir modalidades de autenticación aplicables a todos sus servicios o a determinados servicios específicamente designados, en cuyo caso el cliente recibirá la información por correo electrónico en un plazo razonable. 

8.5.5 Eliminación de una Cuenta de Cliente

En cualquier momento, un cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta de cliente, validada o no, informando por correo electrónico al servicio de atención al cliente. COINHOUSE resolverá su solicitud en un plazo razonable y de conformidad con las disposiciones del artículo 24 de las presentes. A discreción de COINHOUSE, se podrían aplicar gastos de intervención por un importe mínimo de 20 euros (impuestos incluidos).

Con el fin de cumplir con sus obligaciones legales, cabe mencionar que COINHOUSE dispone de un sistema de vigilancia con la finalidad de luchar contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como la aplicación de sanciones financieras. En consecuencia, algunos datos deberán conservarse durante 5 años después de que finalicen las relaciones comerciales o mercantiles con el cliente. 

Cuando un cliente dispone de un saldo positivo en su cuenta de criptomonedas, conviene hacer una distinción: 

  • Cuando el saldo de la cuenta es inferior al equivalente del importe mínimo de los gastos de retirada (mencionados en la página web y la aplicación móvil o enviados por el servicio de atención al cliente y calculados de conformidad con las modalidades de la lista de precios), si un cliente quiere cerrar dicha cuenta, deberá renunciar expresamente al importe presente en su cuenta de criptomonedas. Cabe recordar al cliente que esta renuncia es definitiva y que conlleva la imposibilidad total de recuperar los fondos posteriormente. 
  • Cuando el saldo de la cuenta es superior al importe mínimo de los gastos de retirada según los cálculos de las modalidades indicadas en la lista de precios: el cliente tendrá la obligación de retirar previamente los fondos conservados y notificar a COINHOUSE una vez efectuada esta retirada para poder archivar su cuenta de cliente. 

Si un cliente posee un criptoactivo que no se puede retirar a una cartera externa, deberá vender ese criptoactivo o bien convertirlo en un criptoactivo que se pueda retirar (como los bitcoins). Si la venta o conversión no es posible porque la cantidad de criptoactivos es inferior al límite mínimo de venta o de conversión de dicho criptoactivo —que aparece indicado en la página web o en la aplicación móvil y que el cliente deberá conocer antes de realizar cualquier servicio—, el cliente deberá renunciar expresamente al importe presente en su cuenta de criptomonedas de ese criptoactivo.   

8.5.6 Cuenta doble y cuenta conjunta 

Una cuenta de cliente es estrictamente personal y está destinada para el uso exclusivo de ese cliente. COINHOUSE solo autoriza la apertura de una cuenta de cliente por persona. 

Sin embargo, un cliente puede abrir una cuenta de cliente consumidor y una cuenta de cliente empresa con la condición de disponer de dos direcciones electrónicas de conexión diferentes y utilizar medios de pago distintos para cada cuenta de cliente.

8.5.7 Muerte, invalidez, incapacidad del cliente, ejecución de una decisión judicial

En caso de fallecimiento, invalidez o incapacidad del cliente o por una decisión judicial, la cuenta de cliente podrá transferirse a un derechohabiente previa presentación de los justificantes pertinentes y con el acuerdo del departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos si dicho derechohabiente cumple los criterios para disponer de una cuenta de cliente validada. En caso contrario, COINHOUSE venderá los criptoactivos de las cuentas de criptomonedas y el producto de la venta se abonará al derechohabiente. En ausencia de cuenta de criptomonedas, se eliminará la cuenta y el producto de la venta se transferirá a una cuenta bancaria. En ese caso, se podrán aplicar gastos de intervención por un importe mínimo de 250 euros. 

8.6 Límites relacionados con la prestación de los Servicios 

8.6.1 Importe mínimo 

COINHOUSE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el valor mínimo en euros o en cantidad de criptoactivos por la realización de un servicio para una criptomoneda en particular (importe mínimo de compra, venta, retirada y conversión). Estos importes deberán incluir los gastos debidos a COINHOUSE por la realización de los servicios solicitados por parte del cliente. Dichos importes aparecerán indicados en la página web y la aplicación móvil, o serán comunicados por los responsables de clientela o el servicio de atención al cliente previa petición. Salvo indicación contraria en la página web o la aplicación móvil, no existe un importe mínimo para el depósito de criptoactivos.   

8.6.2 Cantidad máxima y fijación de límites

Teóricamente, COINHOUSE permite a sus clientes realizar servicios sin límites en el importe máximo a condición de que no exista riesgo de seguridad alguno en su cuenta de cliente, de que el cliente pueda justificar el origen de los fondos (en moneda de curso legal o en criptoactivos) durante una compraventa, y únicamente si el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos ha dado su aprobación a la realización del servicio tras analizar los documentos, los eventuales formularios de conocimiento del cliente y, más ampliamente, de la información transmitida por el cliente. 

Los límites por la compra, venta, depósito o retirada pueden fijarse por un período de 365 días consecutivos, por día, por un período determinado o sin limitación temporal y pueden aplicarse a un criptoactivo determinado de la cuenta de cliente. El valor de los límites se corresponde con los importes acumulados por todas las operaciones realizadas durante el período en cuestión. Los límites por la compra pueden ser diferentes en función de la forma de pago.  

El cliente dispone de toda la información al respecto en la página web y la aplicación móvil o previa solicitud a un responsable de clientela.

 

8.6.3 Caso de Retiro o Depósito 

  • Retirada o depósito 

Todos los criptoactivos que propone COINHOUSE solo se pueden retirar o depositar desde o hacia una cartera externa. El cliente deberá informarse de cuáles son los criptoactivos aceptados. Existe un importe mínimo para la retirada. Dicho importe aparece indicado permanentemente en la página web y la aplicación móvil, o previa solicitud al servicio de atención al cliente o a responsables de clientela.

Se puede imponer un límite diario por la retirada en la página web o la aplicación móvil para una cuenta determinada de criptomonedas, con el fin de proteger al cliente de eventuales riesgos de seguridad. En ese caso, se informará al cliente y se le notificará cuál es el procedimiento que deberá seguir para anular ese límite, que requerirá una autenticación reforzada. 

COINHOUSE se reserva el derecho de efectuar análisis más profundos (sobre todo, con respecto al destino de los fondos) y de rechazar retiradas por motivos de seguridad o razones legales y reglamentarias. 

COINHOUSE puede exigir al cliente que retire sus criptoactivos si el valor expresado en euros superase un límite fijado por COINHOUSE. En ese caso, COINHOUSE informará al cliente con 30 días de antelación y podrá proponerle una solución de conservación más adaptada a sus necesidades. 

COINHOUSE tendrá derecho a preguntar al cliente por la naturaleza de su cartera externa (cartera física o informática, cartera alojada en otro proveedor, cartera de otra página web o aplicación móvil) desde o hacia la cual realiza un depósito o retirada, así como el nombre de la persona o entidad titular de la cartera de origen o de destino.   

Con respecto a los criptoactivos de clientes que sean objeto de una solicitud de retirada hacia una cartera externa que haya sido rechazada por el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos, dichos criptoactivos serán vendidos por COINHOUSE en euros de acuerdo con las disposiciones del artículo 9.2 y el producto se reembolsará al medio de pago utilizado para la operación de compra, excepcionalmente, por transferencia bancaria a la cuenta del titular legítimo del medio de pago inicial, una vez que se haya identificado a este último. La suma reembolsada se corresponderá con el contravalor en euros de los criptoactivos en el momento del reembolso, deducidos los gastos de intervención que serán aplicables de pleno derecho, y no al valor correspondiente al momento de la compra inicial.

8.7 Verificación y análisis durante la ejecución de los Servicios 

Con independencia del nivel de la cuenta de cliente, el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos, en el marco de su cumplimiento de la LCB-FT y la prevención de fraude y riesgos, podrá decidir en cualquier momento suspender la ejecución de un servicio para un cliente dado durante un plazo máximos de 14 días laborables a partir de la solicitud de realización del servicio, sin que COINHOUSE asuma responsabilidad alguna por las consecuencias de esta suspensión. Transcurrido ese plazo y sin límite de tiempo, el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos podrá prohibir la realización de servicios, prohibir o limitar el uso de determinados medios de pago, así como bloquear o suspender una cuenta.  

Las preguntas que COINHOUSE formula al cliente permiten conocer a dicho cliente, comprender mejor sus motivaciones y despejar dudas sobre las condiciones en las que desea realizar un servicio. La legislación obliga a COINHOUSE a formular estas preguntas reglamentarias.

En ausencia de respuesta satisfactoria y cooperación por parte del cliente: 

  • En el caso de una transacción, COINHOUSE podrá anular la operación en cuestión y reembolsará al cliente deduciendo los gastos de intervención y las eventuales pérdidas sufridas por COINHOUSE en el marco de la realización de dicha operación. 
  • En el caso de una retirada, COINHOUSE podrá rechazar la retirada.
  • En el caso de un depósito, COINHOUSE podrá rechazar el depósito y devolverá la cantidad de criptoactivos depositados deduciendo los gastos de intervención a la dirección que el cliente deberá proporcionar bajo su única responsabilidad.  
  • En el caso de cualquier otro servicio, COINHOUSE podrá anular el servicio y aplicará los correspondientes gastos de intervención. 

 

Los documentos justificativos que puede exigir el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos son los siguientes (lista no exhaustiva):

  • Documentos de identidad adicionales (pasaporte, permiso de conducir, estado civil o visado); 
  • Comunicar cuanto antes cualquier cambio de situación patrimonial o profesional;
  • Pruebas del origen de los fondos (documento en los que se demuestre que el titular del medio de pago utilizado, certificado de titularidad bancaria (cuenta individual o conjunta), notificación tributaria, nómina, documentos notariales de compraventa, certificado bancario, etc.). En caso de venta o depósito: direcciones criptográficas que permitan determinar las fechas de adquisición de los criptoactivos que se van a vender, prueba de compra, prueba de minería, identidad de la persona o entidad titular de la cartera de origen o de destino;
  • Certificado del cliente confirmando con total conocimiento de causa su solicitud de retirada a una dirección criptográfica determinada;
  • Certificado bancario que valide el medio de pago utilizado; 
  • Documentos relacionados con la persona jurídica: cuentas contables, certificado de titularidad bancaria, certificado bancario, beneficiarios efectivos, etc. 
  • Cuestionario de conocimiento del cliente;
  • Descargo de responsabilidad. 

    8.8 Notificación por parte de un Cliente de un problema observado en relación con la prestación de un Servicio

    Teniendo en cuenta las tecnologías utilizadas en materia de criptoactivos y sus características, si un cliente constata un problema de cualquier naturaleza en relación con un servicio, un pago del importe bruto de compra por tarjeta bancaria o transferencia bancaria o bien un pago del importe neto de la venta, dicho cliente deberá, en un plazo de 7 días naturales tras la realización o la no ejecución del servicio, notificar el problema a COINHOUSE, ya sea mediante correo certificado con acuse de recibo o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente y aportando pruebas de la recepción de su notificación.  

    8.9 Suspensión o bloqueo de una Cuenta de Cliente 

    El departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos puede suspender o bloquear una cuenta de cliente en cualquier momento por motivos relacionados con:

    • El procedimiento de conocimiento del cliente;
    • La lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo; 
    • Por exigencia expresa de las autoridades competentes;
    • El incumplimiento de las presentes condiciones generales, en particular, las disposiciones relativas a los medios de pago (incluido el uso de una red privada virtual (VPN) por parte del cliente);  
    • En ausencia de respuesta válida por parte del cliente en un plazo máximo de 7 días laborables a las solicitudes de justificantes sobre conocimiento del cliente o la prestación de un servicio;
    • Por la sospecha legítima de que el cliente es víctima de estafa, robo, ciberataque, extorsión, manipulación, violencia o chantaje, o bien porque no puede evaluar los riesgos asociados a las inversiones; 
    • Por un comportamiento imputable al cliente (insultos, amenazas, solicitud abusiva, etc.). 

     Una cuenta de cliente suspendida o bloqueada no podrá acceder a los servicios de forma temporal o definitiva. COINHOUSE se reserva el derecho, a su sola discreción, de aplicar gastos de intervención por la suspensión o el bloqueo de una cuenta de cliente. 

    En todo caso, COINHOUSE se exime de toda responsabilidad por cualesquiera consecuencias relativas al bloqueo o la suspensión de una cuenta de cliente, en particular, por el robo o la pérdida de criptoactivos que posea el cliente en su cuenta de criptomoneda antes o después del bloqueo o la suspensión debido a una causa imputable al cliente. 

    8.9.10 Modificación de una retirada

    Una retirada ya realizada por COINHOUSE no se puede modificar, porque es una operación irreversible que es responsabilidad del cliente.

    8.9.11 Ausencia de plazo de desistimiento

    De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-28, 2.º del Código de Consumo francés, la realización de una operación de compra, venta, conversión, depósito o retirada no conlleva un derecho de desistimiento en beneficio del cliente, en la medida en que se trata del «suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero que se escapan del control del profesional y que son susceptibles de producirse durante el período de desistimiento»

    1. Tarificación

    Las tarifas que aplica COINHOUSE en su oferta comercial, sus servicios o sus modalidades de cálculo aparecen indicadas en la lista de precios de la página web, que se puede consultar aquí: Lista de precios | Coinhouse y en la sección ¿Necesita ayuda? También se pueden solicitar por escrito al servicio de atención al cliente.  

    9.1 Información sobre el precio de los Criptoactivos 

    Los precios de los criptoactivos que pueden ser objeto de una transacción en COINHOUSE se comunican al cliente por medio de la página web, la aplicación móvil o previa solicitud durante una operación realizada con la ayuda de un responsable de clientela. 

    9.2 Cálculo de tarifas de Transacciones y Tarifas de intervención 

    Los gastos que ocasionan las transacciones están determinados, tal y como se indica a continuación y en la lista de precios: 

    • Los gastos de compra se determinan multiplicando la comisión por el importe bruto de compra (tal y como se define este término en el artículo 10 de las presentes), dividido por (1 + porcentaje de comisión). 
    • Los gastos de venta se determinan multiplicando la comisión por la cantidad de criptoactivos vendidos y por el precio del criptoactivo fijado por COINHOUSE durante la compensación de la venta. 
    • Los gastos de conversión se determinan multiplicando la comisión por el contravalor de los criptoactivos convertidos.

    Los gastos por las transacciones tienen un precio mínimo, tal y como se indica en la página web y la aplicación móvil.   

    El porcentaje de comisión puede depender del tipo de cuenta de cliente (por ejemplo, Cuenta Premium) y del medio de pago utilizado. 

    En caso de error imputable al cliente (envío de un importe incorrecto en euros, superación del límite autorizado por transacción, utilización de un medio de pago no autorizado o del que no sea titular, ausencia de concepto en la transferencia bancaria de la compra, comunicación de un número de IBAN incorrecto o de una cuenta que no pertenezca al cliente, irregularidad en la cuenta de cliente o razones del artículo 8.9), COINHOUSE puede aplicar gastos de intervención por transacción sumados a los gastos de transacción. Los gastos de intervención se calculan en porcentaje del importe equivalente en euros de la transacción o en porcentaje de la cantidad de criptoactivos. Los gastos de intervención pueden estar sometidos a un precio mínimo. 

    9.3 Comunicación del precio de un Criptoactivo. Precio garantizado y no garantizado 

    El precio del criptoactivo y el importe definitivo de los gastos de transacción están fijados y se comunican al cliente: 

    • antes de la validación por parte del cliente de la transacción efectuada por la página web o la aplicación móvil; 
    • después de la realización de la transacción si esta la efectúa directamente un responsable de clientela a petición del cliente.  

    En ambos casos, se puede comunicar posteriormente el importe de los gastos de intervención y que estos se facturen aparte.  

    Precio garantizado:

    • En caso de venta, conversión, compra por transferencia o tarjeta bancaria iniciada y finalizada por el cliente desde la página web o la aplicación móvil;
    • En caso de compra realizada con la ayuda de un responsable de clientela o un operador, cuando se reciben los fondos por transferencia bancaria y si el cliente indica expresamente querer confirmar él mismo o anular la compra por la página web o aplicación móvil durante el intervalo de tiempo que le será indicado por correo electrónico;
    • Si las condiciones particulares así lo indican. 

    Precio no garantizado

    • En caso de pago recurrente automático de compra de criptoactivos o de venta recurrente;  
    • En caso de transacción con un criptoactivo efectuada directamente por un responsable de clientela o un operador, salvo solicitud expresa del cliente;
    • En caso de compra por transferencia bancaria realizada desde la página web o la aplicación móvil si el cliente no puede acceder a su cuenta de cliente en la página web o la aplicación móvil o bien si anula la compra al final del intervalo de tiempo indicado por correo electrónico;
    • Tras una modificación de la transacción requerida por el cliente o como resultado de un error imputable al cliente, un incumplimiento de las condiciones generales (en particular, los procedimientos del artículo 12), o bien la suspensión o el bloqueo de la cuenta de cliente por parte del departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos; 
    • En caso de anulación de la transacción por parte del cliente; 
    • En caso de suspensión de la transacción por decisión del departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos;
    • En caso de fallo técnico o fuerza mayor.  

    9.4 Ausencia de IVA sobre las Tarifas de transacción 

    Los gastos por las transacciones, los gastos de retirada y depósito no están sujetos al impuesto sobre valor añadido en Francia (artículo 261 C, 1.º d del Código General de Impuestos (CGI) – BOI-TVA-CHAMP-10-10-40-50 n.º 10; artículo 135, párrafo 1, d), e) y f), de la directiva 2006/112 – CJUE, 22.10.15, C264/14, Hedqvist).

    9.5 Cálculo de las Tarifas de retiro 

    COINHOUSE factura integralmente al cliente los gastos de minería incluidos en los gastos de retirada. Los gastos de minería se determinan utilizando los datos proporcionados por las carteras (en unidad/byte) multiplicados por el tamaño de una transacción estándar y por el curso del criptoactivo. Los gastos de retirada se calculan en porcentaje de la cantidad bruta de criptoactivos que sean objeto de la retirada, incluyendo los gastos mínimos que cobra COINHOUSE, según las modalidades indicadas en la «lista de precios».

    9.6 Precios de los Depósitos

    El depósito de criptoactivos por parte de un cliente en su cuenta de criptomonedas es gratuito, salvo indicación contraria. 

    9.7 Precios de la Conservación 

    La conservación de una cantidad de uno o varios criptoactivos por parte de un cliente en su cuenta de criptomonedas es un servicio gratuito salvo indicación contraria, por ejemplo, si el cliente desea acceder a un servicio específico que implique la firma de un contrato de conservación.  

    Los gastos de conservación, si fuesen aplicables, estarán sujetos al IVA en Francia según la legislación vigente. 

    9.8 Precios de los Retiros 

    La retirada de criptoactivos por parte del cliente desde su cuenta de criptomonedas es un servicio de pago, salvo indicación contraria, cuyas modalidades de cálculo aparecen indicadas en la lista de precios..

    9.9 Precios de suscripción, precios específicos

    El acceso a determinados servicios que ofrece COINHOUSE, la creación de cuenta para una persona jurídica y la ayuda por parte de un responsable de clientela son objeto de una tarificación específica que puede incluir el pago de una suscripción durante un período determinado. 

    Estas tarificaciones, que se pueden consultar en la página web, la aplicación móvil y en la documentación comercial de COINHOUSE, se corresponden con un compromiso en firme por parte del cliente para la adquisición de estas prestaciones.

    El acceso a los servicios y beneficios de una cuenta de cliente mediante suscripción están condicionadas a su pago y se terminan cuando finaliza el período de permanencia, en cuanto se deje de abonar su precio o por solicitud por escrito formulada por el cliente. No se puede suspender un servicio por suscripción. Una vez pagado, la suscripción se considera debida y no se puede reembolsar, aunque el cliente decida interrumpirla. 

    1. Procedimientos de Compra 

    10.1 Procedimientos generales: 

    Para efectuar una compra, un cliente debe disponer de una cuenta de cliente abierta y validada. No se puede realizar una compra con una cuenta suspendida o bloqueada.   

    En el proceso de compra, el cliente debe indicar qué tipo de criptoactivo quiere comprar (por supuesto, alguno de los criptoactivos que venda COINHOUSE) y la cantidad que desea comprar o el importe total en euros que desea abonar (en lo sucesivo, el «importe bruto de compra»).  El importe de compra se corresponde con el importe bruto de compra deduciendo los gastos por transacción de compra. Es responsabilidad del cliente informarse sobre la volatilidad de los precios de los criptoactivos. El cliente es libre de anular una compra antes de validar el pago, en cuyo caso se anulará la compra sin gastos y se devolverán los fondos en un plazo de 2 a 7 días laborables a la cuenta bancaria utilizada para el envío de los fondos. 

    Para una compra desde la página web o la aplicación móvil, el procedimiento aparece descrito en la propia página web o en la aplicación móvil, donde se muestra el precio del criptoactivo al cliente antes de validar la compra. El cliente dispondrá del plazo indicado en la página web o la aplicación móvil para abonar la compra y finalizar la operación. Una vez validado el pago, el cliente no podrá anular la compra. Sin embargo, COINHOUSE podrá anular la compra en caso de fallo técnico o fuerza mayor. 

    En el marco de una compra por transferencia bancaria, el cliente debe identificar la cuenta bancaria que utilice (de un banco situado en Europa). Un cliente consumidor no puede utilizar una cuenta bancaria de persona jurídica o viceversa. COINHOUSE se reserva el derecho, sin previo aviso, de limitar el número de cuentas bancarias que utilice un cliente. 

    En función de los datos de la cuenta de cliente, de su historial de transacciones y del medio de pago utilizado, se pueden aplicar limitaciones a las compras de un cliente.  El cliente puede solicitar el aumento de estas limitaciones de compra a un operador por medio de la página web o la aplicación móvil. De manera puntual, se podría solicitar al cliente que rellene un cuestionario de conocimiento del cliente que le proporcione COINHOUSE. 

    Por cada compra, se emite una factura que se envía al cliente por correo electrónico o disponible previa solicitud. El historial de compras también aparece en la página web y la aplicación móvil. 

    La cantidad de criptoactivos comprada está disponible durante un breve plazo (máximo de 72 horas, salvo casos de fuerza mayor) en la cuenta de criptomonedas correspondiente del cliente. La aplicación de medidas de lucha contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, la lucha contra el fraude o las consecuencias por un fallo de liquidez en los mercados que utiliza COINHOUSE para realizar las transacciones por cuenta propia pueden retrasar la disponibilidad efectiva de los criptoactivos comprados. COINHOUSE se exime de toda responsabilidad por las consecuencias de este retraso.   

    COINHOUSE se exime de toda responsabilidad ante un rechazo por su parte para una operación de compra y sus consecuencias, por la recepción de un importe diferente del importe bruto de compra, por instrucciones incompletas o erróneas en el concepto de la transferencia bancaria, la utilización por parte del cliente de medios de pago (tarjeta bancaria o cuenta bancaria) que no le pertenezcan o que no se puedan asociar a su cuenta de cliente o bien por razones justificadas por el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos por motivos de conocimiento del cliente o por la LCB-FT.

    En el caso de que COINHOUSE anule una compra por cualquier razón imputable al cliente cuando el cliente ya haya abonado el importe de compra, se devolverá el importe al cliente deduciendo las pérdidas que pueda sufrir COINHOUSE por la diferencia de precio del criptoactivo en el momento en que COINHOUSE proceda a la compensación del importe de compra.  

    COINHOUSE no tiene obligación alguna de ejecutar una compra caducada o anulada. Una compra no validada, no pagada o parcialmente pagada por un cliente se considerará anulada y COINHOUSE no podrá ejecutarla. 

    En caso de errores repetidos (transferencia sin referencia o concepto, transferencia que supere los límites, utilización de medios de pago que no le pertenezcan, transferencia bancaria desde una cuenta fuera de Europa o no autorizada), o de cualquier incumplimiento imputable al cliente de acuerdo con las condiciones generales, se aplicarán unos gastos de intervención calculados en función del importe bruto de compra.   

    Si un cliente no ha podido finalizar una compra transcurridos 360 días por una razón imputable al cliente, se devolverá el importe bruto de compra al cliente previa solicitud del propio cliente, deduciendo los gastos de intervención con un incremento del 10 % diario a partir del día número 361. 

    10.2 Compra con tarjeta de bancaria 

    El cliente dispone de un plazo de unos minutos, tal y como se le indicará en la página de Internet o la aplicación móvil, para efectuar el pago mediante tarjeta bancaria, que se confirmará con «3D-Secure».  La tarjeta bancaria utilizada debe estar a su nombre o a nombre de la persona jurídica titular de la cuenta de cliente, no puede ser un medio de pago electrónico anónimo y tiene que haber sido validado y aceptado por COINHOUSE. Una vez transcurrido el plazo indicado en la pantalla, la compra se considerará «caducada» y se anulará. El cliente no debe utilizar una red privada virtual (VPN) durante la conexión, porque corre el riesgo de que se rechace el pago. 

    COINHOUSE se exime de toda responsabilidad por las consecuencias que resulten de utilizar una tarjeta bancaria que no pertenezca al cliente, por una operación de compra anulada o cancelada.   

    10.3 Compra por transferencia bancaria

    En un proceso de compra por transferencia bancaria, COINHOUSE comunicará directamente por la página web o la aplicación móvil los datos de la cuenta bancaria de COINHOUSE («cuenta bancaria de COINHOUSE») y las instrucciones exactas para que el cliente efectúe la transferencia bancaria, así como la indicación de un código que deberá incluir en el concepto de la transferencia (por ejemplo, del tipo «CNHS xxxxxx»). El cliente es libre de anular en cualquier momento su orden de compra mientras no se efectúe la transferencia del importe bruto de compra a la cuenta bancaria de COINHOUSE.  

    El cliente tiene la obligación de generar la operación de compra en la página web o la aplicación móvil antes de efectuar la transferencia para confirmar que el importe bruto de compra no supere su límite autorizado y para obtener un código de identificación de la operación que deberá incluir en el concepto de la transferencia bancaria. 

    Una vez recibido el pago del importe bruto de compra en la cuenta bancaria de COINHOUSE, siguiendo las instrucciones correctamente en un plazo máximo de 8 días laborables tras el inicio del proceso de compra por la página de Internet o la aplicación móvil, COINHOUSE procederá a revisar los datos y la información del cliente. Esta validación puede tardar un máximo de 72 horas, a no ser que se informe al cliente (por teléfono o correo electrónico) de una anomalía o bien si COINHOUSE no consigue atribuir la transacción a dicho cliente (por ejemplo, cliente u operación no identificables), en cuyo caso se suspenderá la compra durante un plazo máximo de 45 días. A su sola discreción, COINHOUSE puede cobrar al cliente unos gastos de intervención al respecto. 

    La validación de la transacción de compra por parte de COINHOUSE resultará en una notificación por correo electrónico al cliente para informarle de que dispone de un plazo de 72 horas para finalizar él mismo la operación o para anularla sin gastos. En caso de anulación, la devolución del importe bruto de compra se realizará en un plazo de 7 días laborables, salvo caso de fuerza mayor o fallo técnico.  Durante este plazo de 72 horas, el cliente puede conectarse a su cuenta de cliente y validar definitivamente la compra. La cantidad de criptoactivos que recibirá se calculará con la compensación del importe de compra utilizando el precio del criptoactivo fijado por COINHOUSE cuando el cliente efectúe la validación. Asimismo, se informará al cliente sobre el precio de una unidad de criptoactivo, la cantidad comprada y el importe bruto de compra. Sin acción alguna por parte del cliente una vez transcurridas las 72 horas, se finalizará automáticamente la transacción de compra al precio del criptoactivo fijado por COINHOUSE en el momento en que finalice el plazo. Los gastos de transacción, calculados de acuerdo con las modalidades de la lista de precios, aparecerán indicados en la factura.

    A recepción de una transferencia bancaria válida, si la compra ha sido anulada o el importe bruto de compra no se corresponde con el importe de la transferencia recibida, COINHOUSE podrá decidir, a su sola discreción, recrear o modificar la operación de compra con el importe correcto. El cliente recibirá la información por correo electrónico y dispondrá de un intervalo de tiempo (comunicado en el correo electrónico y que puede alcanzar las 72 horas) para anular él mismo la compra sin gastos, como en el procedimiento descrito en el párrafo anterior.  

    En el caso de una compra recurrente, el cliente deberá indicar en el concepto de la transferencia las palabras «recurrente o recurr», así como el nombre del criptoactivo, tal y como se indica en la página web y la aplicación móvil, o deberá informar al servicio de atención al cliente que quiere efectuar una transferencia recurrente. En cuanto se reciba la transferencia bancaria válida para una operación recurrente, COINHOUSE pasará la opción de compra siguiendo las instrucciones, sin validación previa por parte del cliente, que recibirá la información posteriormente. No se puede anular una compra recurrente por transferencia bancaria y el precio del criptoactivo adquirido no se puede garantizar ni comunicar por adelantado al cliente.  

     

    10.4 Compra asistida por un responsable de clientela

    La compra asistida por un responsable de clientela se aplica principalmente al cliente que efectúa la compra por transferencia bancaria. El responsable de clientela comunicará la cuenta bancaria de COINHOUSE al cliente. 

    El cliente tendrá la obligación de informar previamente al responsable de clientela sobre su proyecto de compra antes de efectuar la transferencia para validar que el importe bruto de compra no supere su límite autorizado. El responsable de clientela se encargará de responder a las dudas del cliente con respecto a las condiciones generales y las normas establecidas por el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos.  

    Una vez recibida la transferencia y tras su validación, el responsable de clientela se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico para confirmar las operaciones de compra. El responsable de clientela ayudará al cliente en su proceso de inversión, recordándole los factores de riesgo y comunicándole, en su caso, las notas de análisis realizadas por COINHOUSE. El cliente es la única persona que toma la decisión de comprar. Es libre de anular su compra antes de la validación y se le reembolsará sin coste, salvo los eventuales gastos de intervención en caso de abuso o comportamiento inapropiado. 

    Salvo solicitud expresa del cliente y aceptada por COINHOUSE o condiciones particulares, la compra se efectúa a precio no garantizado. El responsable de clientela confirmará la compra al cliente por teléfono (la conversación puede ser grabada), por correo electrónico o mediante firma electrónica de un aviso de operación.  

    El cliente puede solicitar la retirada de los criptoactivos comprados a una cartera externa, cuya comunicación (por correo electrónico, desde la página web o la aplicación móvil) serán de su entera responsabilidad. La retirada se podrá efectuar de manera concomitante con la compra en un plazo máximo de 72 horas.  

    1. Procedimiento de Venta

    11.1 Disposiciones generales

    Para efectuar una venta, un cliente debe disponer de una cuenta de cliente abierta y validada. No se puede realizar una venta con una cuenta suspendida o bloqueada.   

    Durante una venta, el cliente deberá indicar la cantidad exacta de criptoactivos que vende («cantidad QV») o el importe neto en euros que recibirá en su cuenta bancaria (el «importe neto de la venta»). Una vez que el cliente determine uno de esos dos valores, el otro será calculado por COINHOUSE utilizando el precio del criptoactivo vendido. Un cliente no puede vender una cantidad QV superior al saldo disponible en su cuenta de criptomonedas correspondiente. El cliente es la única persona en tomar la decisión de vender y es libre de anular la venta antes de su validación.

    El cliente deberá indicar el número de cuenta bancaria si no ha registrado previamente el IBAN siguiendo las instrucciones proporcionadas en la cuenta de cliente y respondiendo a las eventuales preguntas de seguridad adicionales. COINHOUSE puede solicitar al cliente que aporte un justificante por cada IBAN. 

    Para una venta desde la página web o la aplicación móvil, el procedimiento aparece descrito en la propia página web o en la aplicación móvil, donde se muestra el precio del criptoactivo al cliente antes de validar la venta. El cliente dispondrá del plazo indicado en la página web o la aplicación móvil para validar la venta y finalizar la operación. Una vez validada, no se puede anular una venta. Sin embargo, COINHOUSE podrá anular la venta en caso de fallo técnico o fuerza mayor.

    El importe neto de la venta está sometido a un mínimo fijado por COINHOUSE en el momento de la venta. Estos límites de venta dependen de los datos de la cuenta de cliente y su historial de transacciones.  El cliente puede solicitar un aumento en sus límites de venta directamente desde la página web o la aplicación móvil, o solicitárselo a un responsable de clientela o al servicio de atención al cliente. El departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos hará lo necesario para tramitar la solicitud del cliente y podrá pedirle justificantes o información complementaria con el fin de autorizar la venta (en particular, un cuestionario de cliente y justificantes sobre el origen de los criptoactivos cuando se hayan adquirido fuera de COINHOUSE). 

    El pago del importe neto de la venta se efectuará por transferencia bancaria siguiendo las instrucciones proporcionadas por el cliente en un plazo máximo de 7 días laborables a partir de la fecha de realización de la venta por parte de COINHOUSE, salvo caso de fuerza mayor, fallo técnico o error imputable al cliente. El cliente puede solicitar que se le envíe una factura con el desglose de la operación. Toda esta información se puede consultar en todo momento en el historial de transacciones en la interfaz de la cuenta de cliente, en la página web o la aplicación móvil.

    Durante el proceso de venta y antes de su validación por parte de COINHOUSE, COINHOUSE se reserva el derecho de solicitar al cliente que justifique el origen de los criptoactivos vendidos, su fecha de adquisición y el origen de los fondos utilizados para su adquisición. En caso de respuesta insatisfactoria según COINHOUSE, el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos rechazará la venta y devolverá la cantidad de criptoactivos recibidos si han sido enviados por el cliente, sin indemnización posible.

    Si COINHOUSE anula una venta por motivos imputables al cliente, a pesar de que dicha venta haya sido validada por el cliente, el cliente recibirá de nuevo los criptoactivos deduciendo las eventuales pérdidas sufridas por COINHOUSE debido a la diferencia de precio del criptoactivo con el momento en que COINHOUSE proceda a la compensación por la venta. 

    El cliente es el único responsable de comunicar sus datos bancarios (número IBAN). COINHOUSE no se hará responsable por las consecuencias relacionadas con la comunicación de información errónea por parte del cliente con respecto a sus datos bancarios.  Se puede exigir una confirmación de los datos bancarios a partir de la doble autenticación, de la comprobación de conexión o cualquier otro medio para garantizar que el IBAN pertenezca al cliente.

    Si un cliente no ha podido finalizar una venta transcurridos 360 días por una razón imputable al cliente, se devolverá la cantidad de criptoactivos al cliente previa solicitud del propio cliente, deduciendo unos gastos de intervención por un importe de 20 € con un incremento del 10 % diario a partir del día número 361.

    11.2 Venta acompañada de un Encargado de atención al cliente

    El cliente tendrá la obligación de informar previamente al responsable de clientela sobre su proyecto de venta antes de realizar el depósito para comprobar que el importe neto de la venta no supere su límite autorizado. El responsable de clientela se encargará de responder a las dudas del cliente con respecto a las condiciones generales y las normas establecidas por el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos.  

    El cliente se pondrá en contacto con un responsable de clientela por correo electrónico o teléfono para solicitar la realización de una venta. El responsable de clientela ayudará al cliente en sus trámites y le comunicará, en su caso, las notas de análisis realizadas por COINHOUSE. El cliente es la única persona en tomar la decisión de vender y es libre de anular la venta antes de su validación. Todo abuso por parte del cliente podrá ser objeto de facturación de gastos de intervención. 

    La venta se hace a un precio no garantizado, salvo condiciones particulares. El responsable de clientela confirmará la venta al cliente por teléfono (la conversación puede ser grabada), por correo electrónico o mediante firma electrónica de un aviso de operación.  

    1. Procedimiento relacionado con una operación de conversión 

    12.1 Disposiciones generales 

    puede realizar una conversión con una cuenta suspendida o bloqueada. El listado de criptoactivos para los que se ofrece una conversión está disponible en la página web o la aplicación móvil, pero también se puede solicitar a un responsable de clientela o al servicio de atención al cliente.    

    Durante una operación de conversión, el cliente deberá indicar la cantidad exacta de criptoactivos que desee convertir y el tipo de criptoactivo que desee obtener con esa conversión. Un cliente no puede convertir una cantidad QV superior al saldo disponible en su cuenta de criptomonedas correspondiente. El cliente es la única persona que puede tomar la decisión de convertir sus criptoactivos y es libre de anular la conversión antes de su validación.

    Para una conversión iniciada desde la página web o la aplicación móvil, el procedimiento aparece descrito en la página web y la aplicación móvil, respectivamente, y el precio que permite definir la paridad de cambio entre ambos criptoactivos aparecerá en la pantalla del cliente antes de validar la conversión. El cliente dispondrá del plazo indicado en la página web o la aplicación móvil para validar y finalizar la operación. Una vez validada, no se puede anular una conversión. Sin embargo, COINHOUSE podrá anular la conversión en caso de fallo técnico o fuerza mayor. 

    La cantidad de criptoactivos para conversión tiene un mínimo fijado por COINHOUSE en el momento de la conversión. 

    Una vez validada la operación de conversión, se cargará en la cuenta de criptomonedas del cliente la cantidad de criptoactivos convertidos y se abonará la cantidad de criptoactivos recibidos por la conversión teniendo en cuenta los gastos por la transacción relacionada con la conversión. La cantidad del nuevo criptoactivo abonado en la cuenta de criptomonedas del cliente estará disponible para su retirada, venta u otra conversión en un breve plazo de 72 horas como máximo, salvo caso de fuerza mayor. 

    El cliente puede solicitar que se le envíe una factura con el desglose de la operación. Toda esta información se puede consultar en todo momento en el historial de transacciones en la interfaz de la cuenta de cliente, en la página web o la aplicación móvil.

    Si COINHOUSE anula una operación de conversión por motivos imputables al cliente, a pesar de que dicha conversión haya sido validada por el cliente, el cliente recibirá de nuevo los criptoactivos deduciendo las eventuales pérdidas sufridas por COINHOUSE debido a la diferencia de precio entre ambos criptoactivos con el momento en que COINHOUSE proceda a la conversión.

    12.2 Operación de Conversión acompañada de un Encargado de atención al cliente 

    El cliente se pondrá en contacto con un responsable de clientela por correo electrónico o teléfono para solicitar la realización de una operación de conversión. El responsable de clientela ayudará al cliente en sus trámites y le comunicará, en su caso, las notas de análisis realizadas por COINHOUSE. El cliente es la única persona que puede tomar la decisión de convertir sus criptoactivos y es libre de anular la conversión antes de su validación. Todo abuso por parte del cliente podrá ser objeto de facturación de gastos de intervención. 

    La conversión se hace a un precio no garantizado, salvo condiciones particulares. El responsable de clientela confirmará la operación de conversión al cliente por teléfono (la conversación puede ser grabada), por correo electrónico o mediante firma electrónica de un aviso de operación.  

    1. Servicio de Conservación

    13.1 Accesibilidad y período de vigencia

    El servicio de conservación está a disposición de todos los clientes que dispongan de una cuenta de cliente validada —no bloqueada ni suspendida— y que pueden beneficiarse del acceso a los servicios de COINHOUSE desde la página de Internet o la aplicación móvil. 

    Este servicio está disponible en la página web y la aplicación móvil, a través de un responsable de clientela tras una compra o al efectuar un depósito (cuenta de criptomonedas) Este servicio puede requerir una doble autenticación, una comprobación de conexión o que el cliente aporte información antes de su utilización, como el IBAN o BIC de su cuenta bancaria o la provisión de una o varias direcciones de retirada de la cartera externa del cliente. 

    El saldo de las cuentas de criptomonedas de un cliente se puede consultar en todo momento (salvo en caso de fallo técnico o fuerza mayor) en la página de Internet o la aplicación móvil.

    No obstante, COINHOUSE se reserva el derecho de fijar un límite máximo con un valor expresado en euros para los criptoactivos que posea un cliente y que conserve en su cuenta de criptomonedas. En el caso de superar dicho límite, COINHOUSE puede exigir la retirada total o parcial de los criptoactivos con un preaviso de 30 días y puede proponer una solución más adaptada a las necesidades del cliente o bien si los criptoactivos no se pueden retirar. 

    13.2 Funcionamiento del servicio y autorización otorgada a COINHOUSE 

    COINHOUSE propone a sus clientes que conserven sus criptoactivos comprados o depositados en una cuenta de criptomonedas propia para cada criptoactivo para la cual COINHOUSE propone este servicio. 

    La cuenta de criptomonedas de un cliente es una cuenta de mantenimiento de posición en la que se refleja el saldo de criptoactivos del cliente. El acceso a sus criptoactivos está protegido por COINHOUSE. El cliente reconoce expresamente que no tiene acceso directo a las carteras de sus criptoactivos que delega en COINHOUSE. 

    Los criptoactivos de los clientes se conservan en cuentas distintas en función de la naturaleza del criptoactivo en COINHOUSE, y son manipulables siguiendo los procedimientos establecidos. Los criptoactivos de los clientes se almacenan en cuentas abiertas a tal efecto y se distinguen de los criptoactivos propios de COINHOUSE, cuya conservación se efectúa en cuentas separadas. COINHOUSE garantiza el mantenimiento de posición de cada uno de sus clientes en bases de datos seguras y protegidas. 

    COINHOUSE se reserva el derecho de utilizar, sin previo aviso y a su sola discreción, una parte de las cantidades de criptoactivos que posee en nombre de sus clientes para realizar las inversiones que permitan generar un rendimiento para COINHOUSE. COINHOUSE es la única responsable de la selección de intermediarios o protocolos informáticos descentralizados que se utilizan para este fin y es responsable de las eventuales consecuencias de la pérdida total o parcial de la cantidad de criptoactivos de sus clientes así utilizados. COINHOUSE actuará en consecuencia de causa y realizará las diligencias necesarias para la selección y gestión de dichas inversiones.

    13.3 Compromisos y ausencia de responsabilidades de COINHOUSE

    COINHOUSE se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la seguridad de los criptoactivos conservados, así como la seguridad y resiliencia de estos sistemas informáticos. COINHOUSE dispone de medios humanos y técnicos para operar el servicio. 

    COINHOUSE solo asume la responsabilidad por los ataques a estos sistemas informáticos propios que están bajo su control, pero no se hace responsable de las consecuencias en la conservación o la retirada debidas a (I) un fallo técnico, (II) un caso de fuerza mayor, (III) un ataque de cualquier naturaleza a la seguridad del cliente, un caso de secuestro o solicitud de rescate a un cliente o sus familiares, ni tampoco un criptobloqueo (rescate informático), (IV) un ataque informático por parte de hackers, (V) un ataque informático o virus genérico o no que afecte a su ordenador, al sistema de mensajería, el teléfono o los medios informáticos del cliente, (VI) un error, una negligencia o un acto malicioso imputable al cliente, (VII) el incumplimiento de las presentes condiciones generales por parte del cliente. 

    13.4 Gestión de Forks y Airdrop

    COINHOUSE está capacitada para garantizar la gestión de Forks únicamente para determinados criptoactivos para los cuales ofrece un servicio de retirada. COINHOUSE hará todo lo posible para informar a los clientes afectados por correo electrónico de la existencia de un Fork. COINHOUSE podrá incitarles a efectuar una retirada para que puedan gestionar ellos mismos su acceso a los derechos resultantes del Fork.  

    Además, con el fin de garantizar la gestión de un Fork, COINHOUSE tendrá en cuenta el hecho de que: 

    • El o los nuevos criptoactivos deben ser compatibles con el sistema de conservación utilizado sin necesidad de modificación técnica; 
    • El o los nuevos criptoactivos deben aparecer mencionados en una página web de referencia (actualmente: coinmarketcap.com) entre las 20 primeras capitalizaciones del mercado.

    COINHOUSE no podrá garantizar a estos clientes el hecho de recibir o cargar en su cuenta de criptomonedas cierta cantidad de nuevos criptoactivos resultantes del Fork del criptoactivo inicialmente poseído en el momento de la constatación del Fork. 

    Salvo información contraria (correo electrónico enviado a los clientes), COINHOUSE no gestiona los Airdrops de los criptoactivos que poseen sus clientes en cuentas de criptomonedas.    

    13.5 Devolución de Criptoactivos conservados 

    El cliente que ha confiado a COINHOUSE la conservación de sus criptoactivos puede solicitar la restitución total o parcial. Esta restitución puede efectuarse mediante retirada o venta. Cabe destacar que no todos los criptoactivos que COINHOUSE ofrece como servicio se pueden retirar. En la página web y la aplicación móvil se menciona expresamente la imposibilidad de retirada de determinados criptoactivos en caso de compra. Sin embargo, al continuar con el proceso de compra, el cliente reconoce y acepta que no podrá retirar sus criptoactivos.   

    Si propone la retirada de un criptoactivo dado, COINHOUSE se compromete a restituir en los mejores plazos la cantidad de criptoactivos que se detienen en la cuenta de criptomonedas de aquel cliente que así lo solicite. No obstante, COINHOUSE no restituirá de inmediato los criptoactivos de un cliente en los siguientes casos:

    • Si la cuenta de cliente está suspendida, cerrada o bloqueada; 
    • Si el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos así lo decide por la LCB-FT;
    • Por petición de una autoridad competente por medio del departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos;
    • Si COINHOUSE tiene sospechas legítimas de que el cliente no ha sido quien ha solicitado la retirada;  
    • Desde la página web o la aplicación móvil, cuando se alcanzan los límites de retirada;  
    • En alguno de los casos de exención de responsabilidad mencionados en el artículo 13.3;
    • Si COINHOUSE es víctima de un ciberataque, un ataque informático, virus genérico o no, un ataque físico en sus instalaciones o un ataque a la integridad de los operadores en el ejercicio de sus funciones; 
    • Si la página web o la aplicación móvil y, más ampliamente, los sistemas informáticos de COINHOUSE están en proceso de mantenimiento;
    • En el caso de prestar determinados servicios con criptoactivos que impongan un plazo de retirada o la realización de operaciones específicas por COINHOUSE antes de proceder a la restitución de los activos;
    • Si el cliente ha fallecido o no se puede contactar con él. 

    COINHOUSE restituirá los criptoactivos en cuanto se hayan resuelto los sucesos anteriores o se hayan tratado de tal manera que la seguridad y la responsabilidad del cliente o de COINHOUSE no estén en peligro. 

     

    1. Procedimiento de Retiro y Depósito 

    El servicio de retirada y de depósito de determinados criptoactivos está a disposición de los clientes que dispongan de una cuenta de cliente validada —no bloqueada ni suspendida— y que pueden beneficiarse del acceso a los servicios de COINHOUSE desde la página de Internet o la aplicación móvil. Estos servicios son accesibles desde la página web o la aplicación móvil o bien a través de un responsable de clientela.

    Estos servicios se someten a los mismos límites y condiciones que el servicio de conservación anteriormente descrito.

    14.1 Depósito

    El depósito no está vinculado a una compra concomitantemente realizada en COINHOUSE y procede de una operación diferente. Sin embargo, el cliente debe realizar una compra o transmitir, en un breve plazo de tiempo, determinados documentos para poder efectuar o validar un depósito. 

    Importante: declaración del cliente

    La cantidad de criptoactivos depositados debe proceder de una cartera que sea propiedad del cliente. Con la aceptación de las condiciones generales, el cliente declara que los criptoactivos depositados han sido adquiridos legalmente por él mismo, que es el pleno propietario y que los criptoactivos no son objeto de un contrato de prenda ni proceden de una actividad fraudulenta, un blanqueo de capitales o cualquier otra actividad reprimida por ley y que no han sido confiados al cliente por un tercero susceptible de infringir estas mismas normas. El cliente reconoce ser el único responsable de las consecuencias que resulten de una declaración falsa, incompleta o errónea. COINHOUSE no asumirá responsabilidad alguna por una declaración falsa, incompleta o errónea del cliente. En cualquier momento, COINHOUSE puede solicitar al cliente que aporte elementos probatorios sobre el origen de los criptoactivos depositados o puede anular su depósito. 

    Se advierte al cliente que debe comprobar la dirección de depósito en la página web o la aplicación móvil antes de efectuar un depósito. El cliente se compromete a utilizar solamente la dirección proporcionada por COINHOUSE para CADA depósito, porque dicha dirección puede variar en función del depósito. COINHOUSE podría tener que cambiar con regularidad las direcciones o adaptarlas por necesidades relacionadas con la tecnología de cadena de bloques o a interrumpir su oferta de depósito para un criptoactivo dado. Para cada depósito, el cliente deberá comprobar que la dirección de COINHOUSE está activa procediendo al envío después de crear una operación de depósito en su cuenta de cliente. COINHOUSE no asumirá la responsabilidad por el envío de criptoactivos a una dirección desactivada si la operación de depósito no ha sido previamente creada en la página web, la aplicación móvil o previa consulta con un responsable de clientela. 

    El cliente es el único responsable de la utilización de la dirección de la cartera de COINHOUSE, que esta última le comunica para el depósito. El cliente debe copiar de manera idéntica esta dirección en la aplicación de su cartera que permita el envío de la cantidad de criptoactivos siguiendo las instrucciones indicadas por COINHOUSE desde la página web o la aplicación móvil. COINHOUSE se exime de toda responsabilidad con respecto a los daños causados por un error de dirección de una cartera que sea imputable al cliente. 

    14.1.1 Procedimiento en línea

    El procedimiento de depósito aparece explicado en la página web o la aplicación móvil. En cuanto COINHOUSE recibe una cantidad de criptoactivos, el departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos se reserva el derecho de bloquear o rechazar el depósito durante un plazo máximo de 10 días laborables. En caso de rechazo, se reenviará el depósito al cliente en un plazo máximo de 7 días laborables deduciendo los gastos de retirada y los eventuales gastos de intervención y de conservación.

    Una vez validado, el depósito se cargará en el saldo de la cuenta de criptomonedas correspondiente y estará disponible para su venta, conversión o retirada. 

    14.1.2 Procedimiento a través de un Encargado de atención al cliente

    A distancia y para las cuentas de clientes autorizadas, el responsable de clientela comunicará por correo electrónico la dirección del depósito o el código QR correspondiente o bien le enseñará al cliente dicho código QR. La operación se confirma por correo electrónico. 

     

    14.2 Retirada

    El cliente puede retirar en todo momento la cantidad total o parcial de un criptoactivo que posea en su cuenta de criptomonedas abierta en COINHOUSE en cuanto se valide su cuenta de cliente —y no esté bloqueada ni suspendida— y que COINHOUSE proponga la retirada de dicho criptoactivo. Un cliente que desee eliminar su cuenta deberá obligatoriamente dejar su saldo de criptoactivos a cero (0) para que COINHOUSE pueda satisfacer esta solicitud. Si el saldo es inferior al importe mínimo de retirada o de venta, el cliente deberá renunciar expresamente a la retirada o venta de los fondos que posea en su cuenta de criptomonedas. En el caso de no renunciar, COINHOUSE facturará al cliente 20 euros (impuestos incluidos) que deberá abonar por transferencia o tarjeta bancaria para poder efectuar la retirada y cerrar la cuenta de cliente. 

    Importante: seguridad de la retirada

    Antes de cualquier operación de retirada, COINHOUSE puede solicitar al cliente que active la doble autenticación en su cuenta de cliente o efectuar una comprobación de conexión. 

    Con el fin de garantizar una mayor seguridad, COINHOUSE recomienda y puede exigir al cliente que las retiradas se restrinjan con límites diarios o semanales. El cliente podrá eliminar estos límites siguiendo el procedimiento comunicado por el servicio de atención al cliente o un responsable de clientela. La finalidad del procedimiento no es otra que velar por la seguridad del cliente y comprobar que dicho cliente es realmente el solicitante de la retirada a una dirección de retirada validada por él mismo.

    1. Cuentas de pago

    Algunos tipos de cuentas de cliente (por ejemplo, cuenta Premium y Business Premium) son de pago y permiten a sus titulares acceder a determinados servicios de asistencia que se describen en la página web, la aplicación móvil y la documentación comercial de COINHOUSE.

    1. Anulación de un Servicio y plazo de reclamación. 

    16.1 Por parte del Cliente

    El cliente puede anular de pleno derecho:

    • La realización de un depósito o la validación de una solicitud de retirada antes de validar una transacción;  
    • Una compra si su cuenta de criptomonedas no ha sido cargada en un plazo razonable;
    • Una venta si no se ha cargado en su cuenta bancaria en un plazo razonable;

     

    En un plazo de 7 días naturales tras el pago del importe relacionado con su transacción, realización de depósito, confirmación de retirada o retirada de criptoactivos o de consulta del saldo en su cuenta de criptomonedas, el cliente puede impugnar el servicio o señalar un problema tal y como se describe en el artículo 8.8.  Transcurrido ese plazo, COINHOUSE no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias resultantes de un problema en el servicio. 

    16.2 Por COINHOUSE

    • COINHOUSE puede anular de pleno derecho y sin previo aviso una transacción en caso de incumplimiento de las condiciones generales y, en particular, en caso de:

      • Sospecha legítima de COINHOUSE con respecto a la identidad verdadera o el medio de pago del cliente;
      • Incumplimiento por parte del cliente de las disposiciones sobre medios de pago previstas en el artículo 17;
      • Ausencia de respuesta por parte del cliente en un plazo máximo de 7 días a las preguntas y solicitudes del departamento de Conformidad y Gestión de Riesgos de COINHOUSE;  
      • Comportamiento agresivo, delictivo o amenazante por parte del cliente en sus comunicaciones con COINHOUSE. 

      En el caso de anular una transacción por alguno de estos motivos, COINHOUSE reembolsará al cliente el precio del criptoactivo utilizado para la transacción o bien el precio del criptoactivo correspondiente en la fecha de devolución, a discreción de COINHOUSE. COINHOUSE podrá facturar gastos de intervención y deducir las eventuales pérdidas ocasionadas. 

      COINHOUSE puede anular de pleno derecho y sin previo aviso una transacción, sin posibilidad de devolución, en caso de incumplimiento de las condiciones generales y, en particular, en caso de: 

      • Impago del importe bruto de compra por parte del cliente;
      • Indicación de una dirección errónea por parte del cliente en caso de retirada;  
      • No transferencia o transferencia errónea por parte del cliente de la naturaleza y cantidad de criptoactivo a una cartera en posesión de COINHOUSE en caso de depósito.

      .

    1. Modalidades y medios de pago

    COINHOUSE se reserva el derecho en todo momento y sin previo aviso de modificar los medios de pago aceptados en su página de Internet, aplicación móvil a distancia y, sobre todo, el tipo y el país emisor de las tarjetas bancarias autorizadas para una transacción. 

    El cliente se compromete expresamente a utilizar como medio de pago:

    • Un máximo de dos tarjetas bancarias diferentes durante un mismo período, que deben ser válidas y estar a nombre del titular de la cuenta. El cliente debe disponer de fondos suficientes para efectuar su compra. No está permitido el uso de tarjetas bancarias consideradas medios de pago electrónicos anónimos. 
    • La transferencia bancaria a partir de una cuenta bancaria a su nombre exacto, o bien a su nombre y de su cónyuge, conviviente o pareja de hecho si su situación familiar lo justifica, abierta en una entidad bancaria situada en Europa. 

    Los clientes que dispongan de una cuenta de cliente de una persona jurídica deberán utilizar la tarjeta y la cuenta bancaria de dicha persona jurídica y no de una persona física, y viceversa. 

    Todas las transacciones abonadas mediante tarjeta bancaria en la página de Internet o la aplicación móvil deben estar protegidas por el sistema «3D Secure» que permita proteger la seguridad en línea. El uso de una red privada virtual (VPN) por parte del cliente es susceptible de bloquear las compras por tarjeta bancaria en la página web o la aplicación móvil debido a las restricciones de la pasarela de pago y de COINHOUSE. Por consiguiente, se recomienda al cliente prescindir de una VPN. COINHOUSE no asume la responsabilidad por las consecuencias de un error durante una compra si el cliente utiliza una VPN. El cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones generales de utilización del servicio de pago de la pasarela de pago utilizada para los pagos con tarjeta bancaria.

    COINHOUSE se reserva el derecho de comprobar los datos personales comunicados por el cliente y adoptar todas las medidas que juzgue oportunas para comprobar la identidad del cliente en cuya cuenta bancaria se efectúa el cargo. Aparte de la comprobación de identidad o domicilio del cliente, esta verificación puede requerir al cliente que presente documentación bancaria como un IBAN antes de validar la transacción.

    COINHOUSE no asumirá responsabilidad alguna por las siguientes consecuencias de:

    • Un fallo del medio de pago del cliente o del sistema de pago que sea imputable al cliente, su banco o al proveedor de medios de pago que utiliza COINHOUSE; 
    • Un plazo de reenvío de fondos hacia las cuentas bancarias de los clientes en caso de rechazo o anulación de compra por parte del cliente, COINHOUSE o las pasarelas de pago utilizadas; 
    • Un plazo de recepción de transferencias bancarias en la cuenta de cliente o la cuenta bancaria de COINHOUSE.
      1. Declaración fiscal

      COINHOUSE no hace declaraciones fiscales en nombre de sus clientes. Los clientes son los responsables de declarar las plusvalías y efectuar los trámites necesarios y obligatorios para el pago de impuestos según la legislación vigente. 

      1. Responsabilidad y exención de responsabilidad

      EN LOS LÍMITES PERMITIDOS POR LA LEY, COINHOUSE SE EXIME DE TODA RESPONSABILIDAD POR LAS PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, INGRESOS, VALOR, PROVECHO O INFORMACIÓN, DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS INMATERIALES E INDIRECTOS O CONSECUTIVOS QUE PUEDA SUFRIR UN CLIENTE O UN TERCERO. 

      COINHOUSE se exime de toda responsabilidad por la inejecución o ejecución incorrecta de las condiciones generales por parte del cliente, por fraude, negligencia o error imputable al cliente, por un caso de fuerza mayor, fallo técnico o alguno de los sucesos previstos en los artículos 10, 11, 12, 13.3, 13.4, 13.5, 14, 16 y 17 o bien por la actuación de un tercero. 

      El cliente es el único responsable de sus decisiones a la hora de utilizar los servicios. En el marco de la utilización de determinados servicios, los consejos que le pueda dar un responsable de clientela o cualquier otro empleado o bien en notas de análisis emitidas por COINHOUSE no comprometen la responsabilidad de COINHOUSE, salvo un caso de error grave.

      Se informa al cliente de los riesgos que conllevan los servicios y los criptoactivos. En este sentido, COINHOUSE no asume ninguna responsabilidad por:

      • La estabilidad en el precio de los criptoactivos por su gran volatilidad;
      • La pérdida, el robo o la divulgación a un tercero, de forma voluntaria o involuntaria, de su autenticación en dos pasos, su nombre de usuario o contraseña; 
      • Un ciberataque, virus informático, programa maligno, avería, robo, pérdida o fallo técnico de su teléfono móvil o aparato electrónico que bloquee el acceso a su cuenta de cliente o permita su acceso a terceros;   
      • Un hurto, robo, extorsión, violencia, chantaje, estafa, manipulación de persona, abuso de debilidad o cualquier otra infracción penal que pueda sufrir el cliente y que conlleve la pérdida de criptoactivos o la realización de servicios no deseados por el cliente;
      • La pérdida o el robo de criptoactivos de cualquier forma, ya sea después de su retirada a la dirección pública indicada por el cliente;
      • El uso ilícito de criptoactivos comprados mediante los servicios.

      En la medida de lo posible, COINHOUSE se esfuerza en mantener su página web accesible de forma ininterrumpida las 24 horas del día. Sin embargo, la utilización de la página web puede quedar suspendida temporalmente debido a intervenciones técnicas de mantenimiento, migración o actualización, averías o limitaciones relacionadas con el funcionamiento de Internet o las redes de comunicación utilizadas. 

      Las redes por las que circulan los datos presentan características y capacidades diversas que son susceptibles de saturarse a determinadas horas del día y afectar a los plazos de descarga o su accesibilidad. COINHOUSE se exime de toda responsabilidad por un funcionamiento incorrecto o la imposibilidad de acceso a la página web que sea imputable a terceros o al cliente, a una saturación de la red Internet, a un dispositivo inadaptado del cliente, una operación de mantenimiento o actualización de la página web o cualquier otra circunstancia ajena a COINHOUSE o bien en caso de fuerza mayor. En particular, COINHOUSE no asumirá responsabilidad alguna por las eventuales consecuencias financieras que pueda acarrear la imposibilidad a un cliente de acceder a la página de Internet y la aplicación móvil o bien para utilizar los servicios por los motivos anteriormente mencionados.

      1. Seguro de responsabilidad civil profesional

      COINHOUSE ha contratado un seguro de responsabilidad civil profesional para proveedores de servicios con activos digitales con la compañía MMA Entreprise, con número de póliza MMA IARD n.º 147 019 715, que cubre las actividades del servicio de conservación de activos digitales en nombre de terceros, servicio de compraventa de activos digitales en moneda de curso legal, servicio de intercambio de activos digitales por otros activos digitales y gestión de una plataforma de negociación de activos digitales.  

      1. Condición resolutoria

      La anulación sobre la ejecución de un servicio o la eliminación de una cuenta de cliente por parte de COINHOUSE será pronunciada mediante el envío al cliente de un correo electrónico a la dirección de la cuenta de cliente registrada en COINHOUSE y se aceptará de pleno derecho sin otra formalidad, ni siquiera judicial, en caso de incumplimiento por parte del cliente de una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales o alguno de los documentos, sea cual sea su soporte, a los que remitan las condiciones generales o se mencionen en la página de Internet o la aplicación móvil.

      1. Cita presencial con un responsable de clientela

      Salvo excepción, las oficinas de COINHOUSE no están abiertas al público. Sin embargo, para la realización de determinados servicios, los clientes que dispongan de una cuenta de pago podrán acudir a una cita presencial con un responsable de clientela en las oficinas de COINHOUSE o en cualquier otro lugar decidido de común acuerdo entre COINHOUSE y el cliente.

      COINHOUSE se reserva el derecho de interponer una demanda judicial y reclamar daños y perjuicios por los daños ocasionados por cualquier persona o entidad que profiera amenazas al personal o los directivos de COINHOUSE o sus afiliados, o que cause daños en sus sistemas u oficinas

      1. Propiedad intelectual, marcas y fotografías 

      La página web, la aplicación móvil, las marcas COINHOUSE, COINHOUSE CUSTODY SERVICES, EURC, ARIZEN, LA MAISON DU BITCOIN y los elementos que se reproducen en la página web o la aplicación móvil de COINHOUSE, es decir, fotografías, imágenes, textos, obras, ilustraciones, dibujos o logotipos, son propiedad exclusiva de COINHOUSE y están protegidos por derechos de autor, derechos de marca o derechos de patentes. La utilización, reproducción o difusión de estos elementos sin autorización previa y por escrito de COINHOUSE expone a los contraventores a demandas judiciales.

      En consecuencia, el cliente se abstendrá de reproducir, representar, extraer y utilizar de cualquier manera, total o parcialmente, las marcas y los logotipos de la página web de COINHOUSE.

      Todas las fotografías presentes en la página web o la aplicación móvil, como las ilustraciones de los productos, son fotografías sin valor contractual sino meramente ilustrativo de ejemplo.

      Queda estrictamente prohibido guardar en soporte informático, fotografiar o grabar las oficinas, al personal o los clientes sin el consentimiento expreso de la Dirección General de COINHOUSE.     

      1. Datos personales y confidencialidad 

      COINHOUSE se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias en vigor.

      COINHOUSE se compromete a que solamente el personal autorizado tenga acceso a los datos personales de los clientes. El acceso a las instalaciones y los servidores donde se recopilan, tratan y almacenan los datos está estrictamente limitado. COINHOUSE ha tomado las medidas oportunas, tanto técnicas como organizativas, para impedir el acceso a personas no autorizadas. 

      En el proceso de apertura de una cuenta y en las presentes condiciones generales, se informa al cliente de que COINHOUSE recopila y trata de manera automatizada sus datos personales. Más ampliamente, el cliente consiente la aplicación de la Política de confidencialidad de COINHOUSE. La recopilación y el tratamiento de datos personales que efectúa COINHOUSE en calidad de responsable del tratamiento, conforme con el Reglamento de protección de datos personales n.º 2016/679, son necesarios para abrir una cuenta de cliente y prestar los servicios, constituir un fichero de clientes, administrar correctamente las relaciones comerciales entre los clientes y COINHOUSE, y permiten mejorar o personalizar la experiencia de cliente. Estos datos están destinados a COINHOUSE y sus proveedores o socios comerciales, que están situados dentro y fuera de la Unión Europea para los fines de las presentes, pero no serán utilizados por terceros con finalidad comercial o publicitaria. 

      El cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición por motivos legítimos, así como un derecho a la limitación del tratamiento o la portabilidad de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos dirigiéndose por escrito y adjuntando una copia de su documento de identidad a la dirección: COINHOUSE SAS / Service Conformité et Gestion des Données / 14, avenue de l’Opéra / 75001 París (Francia).

      El cliente dispone del derecho a formular directrices relacionadas con el destino de sus datos personales tras su fallecimiento, que se pueden remitir a la dirección postal anterior. 

      Los datos personales de los clientes se conservan durante el período más largo que sea necesario y que esté permitido por las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

      La mayoría de los datos se conservan durante un mínimo de 5 años, de conformidad con las obligaciones legales y reglamentarias relacionadas con la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. 

      En caso de litigio relacionado con la utilización de los datos personales por parte de COINHOUSE, el cliente puede presentar una reclamación en Francia ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades.

      1. Atención al cliente

      El servicio de atención al cliente de COINHOUSE puede atender dudas y consultas de los clientes:

      • Por correo electrónico en la dirección customerservice@coinhouse.com o https://support.coinhouse.com/hc/en.
      • Por teléfono en el número +33153009260, en los horarios indicados en el contestador automático;  
      • Por correo postal en la dirección: COINHOUSE SAS, Service Client, 14, avenue de l’Opéra 75001 París (Francia).
      1. Controversias – Mediación

      En caso de litigio entre un cliente y COINHOUSE, el cliente deberá informar al servicio de atención al cliente (véanse los datos de contacto en el artículo 23 de las presentes), indicando sus datos de contacto y aportando toda la información necesaria para poder apreciar el origen y las incidencias objeto de la reclamación. 

      Si el litigio persiste, el cliente podrá dirigirse al servicio de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

      COINHOUSE no dispone de un servicio interno de mediación, pero sí existe en Francia en la Autoridad de Mercados Financieros (AMF): Médiateur de l’AMF – Mme. Marielle Cohen-Branche – 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02. Mediador de la AMF | AMF (amf-france.org)

      1. No renuncia 

      El hecho de que COINHOUSE no se acoja, en un momento u otro de cualquiera de las disposiciones de estas CGU, no puede interpretarse como una renuncia por COINHOUSE a invocar posteriormente el beneficio de cualquiera de dichas CGU así como tampoco puede ser considerada como una modificación de las CGU.

      1. Competencia territorial y derecho aplicable

      Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación francesa.

      En caso de litigio, el cliente deberá presentar una reclamación de conformidad con el artículo 25. No se podrá interponer una demanda contra COINHOUSE sin notificárselo previamente por correo certificado con acuse de recibo.

      Salvo estipulación legal contraria, todos los litigios relacionados con los servicios concluidos de acuerdo con las presentes condiciones generales, con respecto a su validez, interpretación, ejecución, rescisión o consecuencias, deberán presentarse ante los tribunales competentes del tribunal de apelación de París.

      1. Información administrativa

      COINHOUSE SAS

      Capital social: 10 000 €    RCS de París 815 254 545

      Dirección: 14, avenue de l’Opéra 75001 París (Francia)

      N.º de registro en la AMF: E 2020-001

      Teléfono: +33 1 53 00 92 60