CONDICIONES GENERALES 

(actualizado a 31/05/2023)

COINHOUSE es una sociedad por acciones simplificada con un capital de 150 000 euros, cuya sede social se encuentra en 14 avenue de l’Opéra 75001 París, Francia, registrada con el número 815 254 545 RCS de PARÍS (en adelante “COINHOUSE”), registrada en la AMF como Proveedor de Servicios para Activos Digitales, también conocidos como Criptoactivos, con el número: E2020-001 

COINHOUSE proporciona acceso a Servicios (tal y como se definen a continuación) relacionados con Criptoactivos a una clientela de Consumidores y personas jurídicas (los “Clientes”). COINHOUSE permite a sus Clientes realizar los Servicios a través de su Sitio Web, su Aplicación Móvil y/o a través de un Agente de Atención al Cliente. 

1. Advertencia sobre los factores de riesgo 

El acceso a la cuenta Coinhouse de un cliente está protegido por defecto mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña elegidas por el cliente. Se recuerda a los Clientes que deben elegir una contraseña compleja y diferente de las contraseñas de sus cuentas de correo electrónico y de otros servicios que protejan.  El acceso de un tercero a la Cuenta Coinhouse de un Cliente puede dar lugar al robo de los criptoactivos almacenados en la Cuenta. Coinhouse no será responsable de dicho robo. 

Recomendamos a todos los Clientes que refuercen la seguridad de su Cuenta Coinhouse utilizando la Autenticación Dual (2FA, tal y como se define a continuación), tal y como se explica a lo largo del proceso de creación de la cuenta y en los artículos disponibles en la sección “¿Necesita ayuda?” (https://support.coinhouse.com/hc/fr) del Sitio Web, la Aplicación Móvil o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Coinhouse no será responsable de las consecuencias de cualquier naturaleza derivadas de la pérdida, robo, apropiación indebida/hacking, usurpación, fraude, indisponibilidad de acceso a la dirección de correo electrónico del Cliente vinculada a su Cuenta Coinhouse, a sus recursos informáticos, a su teléfono o a las aplicaciones 2FA, a la seguridad de su contraseña, a sus documentos de identidad y a la prueba de residencia u origen de los fondos, todo ello bajo su responsabilidad. 

Los criptoactivos y las tecnologías en las que se basan son innovadores y relativamente recientes. Cualquiera que sea su uso (valor de inversión, valor de cambio, representación de un derecho, etc.), los criptoactivos y su utilización conllevan varios riesgos, entre otros: riesgo de mercado, riesgo de liquidez, riesgo de volatilidad, pérdida total de fondos en caso de error de manipulación o pérdida de la clave privada. Estos riesgos se enumeran y explican en nuestra página web en la sección “Compliance” (https://www.coinhouse.com/fr/conformite/). 

Por lo tanto, la inversión en criptoactivos no es adecuada para todos los Clientes. Es responsabilidad de los Clientes informarse sobre los distintos criptoactivos, las tecnologías subyacentes y comprender qué es una Cartera (tal y como se define más adelante), cómo gestionarla y, en particular, cómo realizar depósitos y retiradas de criptoactivos. COINHOUSE ofrece contenidos educativos gratuitos, notas de investigación y libros blancos redactados por su personal para ayudar a sus clientes. Las secciones ¿Necesita ayuda? y Profundice en el sitio web contienen respuestas a muchas preguntas.   

COINHOUSE no se hace responsable de los daños causados por un error en la dirección de la Cartera imputable al Cliente. 

En su Sitio Web, su Aplicación Móvil y sus diferentes soportes, COINHOUSE podrá indicar la evolución pasada de la valoración de un determinado Criptoactivo (en particular, su Precio, tal y como se define este término más adelante). COINHOUSE recuerda a sus Clientes que las rentabilidades pasadas no son indicativas de rentabilidades futuras, que los precios de los criptoactivos son particularmente volátiles (a título indicativo, pueden variar en más de un + o – 20% en un día) y que, por regla general, no hay rentabilidad elevada sin riesgo elevado.   

2. Definiciones

Compra de criptoactivos, Compra, Orden de compra: adquisición por un Cliente de una cantidad de criptoactivos vendidos por COINHOUSE contra pago en euros mediante un medio de pago aceptado en el Sitio web o en la Aplicación móvil. 

Airdrop: significa la distribución libre condicional de cripto-activos.

Aplicación Coinhouse y/o Aplicación móvil significa la aplicación de software Coinhouse publicada y proporcionada por Coinhouse, que proporciona acceso a los servicios tal y como se definen a continuación, y que está disponible de forma gratuita en Apple App Store y Google Play Store para que el Cliente la descargue en su dispositivo Apple iOS y Android. El Cliente necesitará su propio teléfono móvil con acceso a Internet y un sistema operativo reciente. El Cliente deberá instalar la última versión de software de la Aplicación en su teléfono móvil. 

Notificación de transacción: documento enviado por un Responsable del Cliente para su firma electrónica por el Cliente en relación con la ejecución de determinados Servicios. El envío de este documento se considera prueba de la ejecución del Servicio en cuestión.

Gestor de Clientes: Operador que asiste a los Clientes en la prestación de Servicios y asesoramiento en el mercado de criptoactivos. Los Responsables de Clientes, especialmente formados e identificados como tales, pueden intervenir a distancia (por correo electrónico, teléfono o sistema de vídeo a través de Internet) tras haber identificado al Cliente o en presencia de éste.

Compensación de un Importe de Compra: COINHOUSE calcula el importe de los Criptoactivos que debe recibir el Cliente con motivo de una Compra dividiendo el Importe de Compra expresado en Euros por el Precio de los Criptoactivos fijado por COINHOUSE en el momento de la validación de la Compra por el Cliente. 

Liquidación de una Venta: COINHOUSE calcula el importe pagado al Cliente en una Venta multiplicando la cantidad dada de Criptoactivos disponibles en la Venta por un Precio de Criptoactivos fijado por COINHOUSE en el momento de la validación de la Venta, menos la Comisión de Transacción relacionada con la Venta. 

Condiciones Particulares: Las Condiciones Particulares son los diferentes términos y condiciones que especifican todas las características contractuales específicas de las CGC de COINHOUSE. Las Condiciones Particulares se añaden o modifican las CGC con el fin de adaptarlas al caso específico de un Cliente y/o de un Servicio. Las Condiciones Particulares propuestas por COINHOUSE pueden especificarse en un documento o contrato específico firmado por el Cliente o en cualquier soporte duradero propuesto por COINHOUSE (incluido el sistema de firma electrónica) y validado por el Cliente que las acepta.    

Salvaguarda del acceso a los Criptoactivos o “Salvaguarda” o “Almacenamiento” de Criptoactivos: servicio prestado por COINHOUSE a sus Clientes, destinado a conservar y asegurar el acceso a sus Criptoactivos. Los Criptoactivos almacenados por COINHOUSE por cuenta de su Cliente sólo son accesibles al Cliente según los procedimientos definidos por COINHOUSE y aceptados por el Cliente que acepta las presentes CGC. 

Cripto-activo o Cripto-moneda o Activo Digital: es una representación digital de valores o derechos que pueden ser transferidos y almacenados electrónicamente, utilizando blockchain o tecnología similar. Los activos digitales se definen legalmente como : 

• Las fichas mencionadas en el artículo L. 552-2 del Código Monetario y Financiero, a excepción de las que reúnan las características de los instrumentos financieros mencionados en el artículo L. 211-1 y los bonos de ahorro mencionados en el artículo L. 223-1 ;
• Toda representación digital de valor que no esté emitida ni garantizada por un banco central o una autoridad pública, que no esté necesariamente vinculada a una moneda de curso legal y que no tenga el estatuto jurídico del dinero, pero que sea aceptada por personas físicas o jurídicas como medio de cambio y que pueda transferirse, almacenarse o intercambiarse electrónicamente.

Cabe señalar que esta definición jurídica puede cambiar con el tiempo. Los activos digitales no tienen una definición jurídica única. La clasificación jurídica aplicable a los mismos, y el régimen normativo correspondiente, debe evaluarse caso por caso e in concreto, teniendo en cuenta las características específicas de cada proyecto (informe de la AEVM, Advice on Initial Coin Offerings and Crypto-assets, 9 de enero de 2019; e informe de la ABE, Report with Advice for the European Commission on crypto-assets, 9 de enero de 2018). 

A efectos del presente documento, COINHOUSE adjunta los Ficheros No Fungibles (NFT) a la definición de Criptoactivo.  

COINHOUSE ofrece diferentes tipos de criptoactivos, como Bitcoin, Ethereum y stablecoins. La lista está disponible en el Sitio Web, en la Aplicación Móvil y previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente. 

CGU: designa las presentes condiciones generales de uso de COINHOUSE que rigen los Servicios aplicables a todos los Clientes de COINHOUSE, en su caso completadas o modificadas por las Condiciones Particulares. Las CGC están disponibles para su descarga en el Sitio Web y pueden consultarse en la Aplicación Móvil; también se envían al Cliente por correo electrónico. El Cliente deberá validarlas al crear su Cuenta y al realizar cada Servicio.  

Cliente: El Cliente puede ser un Consumidor en el sentido del Código de Consumo, un no profesional o una persona jurídica. El Cliente debe ser una persona física en el sentido del artículo 414 del Código Civil y no debe estar bajo la incapacidad enumerada en el artículo 1146 del Código Civil. 

Cuenta de Cliente o Cuenta: significa una cuenta única y personal que permite el acceso a los servicios de COINHOUSE en su Sitio Web o en la Aplicación Móvil. El identificador de una Cuenta de Cliente es una dirección de correo electrónico. Una Cuenta de Cliente está protegida por una contraseña que debe tener el formato requerido. COINHOUSE realiza verificaciones de inicio de sesión y recomienda encarecidamente a los Clientes que utilicen la doble autenticación (“2FA”) para acceder a la Cuenta de Cliente en el Sitio Web y para realizar Transacciones y Retiradas, modificar y proporcionar información sobre la Cuenta. Por defecto, un Cliente tiene una Cuenta de Cliente “Clásica”. 

Cuenta de Cliente validada: una Cuenta de Cliente se valida cuando el Cliente recibe un correo electrónico de COINHOUSE informándole de su validación o es informado por un Responsable de Clientes. COINHOUSE decide por sí sola, a través de su Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos, si valida una Cuenta de Cliente en función de los datos de identificación del Cliente, su política de LCB-FT y la información facilitada por el Cliente. Sólo un Cliente con una Cuenta de Cliente validada puede acceder a los Servicios. 

Cuenta Crypto Account: designa una cuenta de mantenimiento de posiciones en la que se registra la cantidad de un determinado Criptoactivo en poder de un Cliente y custodiado en COINHOUSE, así como su contravalor en moneda de curso legal sobre la base de un Precio facilitado a título indicativo. Cada Cliente dispone de varias Cuentas Crypto asociadas a la Cuenta de Cliente validada, cuyo número es igual al número de diferentes Criptoactivos disponibles para las Transacciones en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil. 

Cuenta de pago: designa una oferta comercial hecha por COINHOUSE a sus clientes. Incluye las cuentas Premium, Business Premium, Platinum, etc. Esta oferta es válida durante el periodo indicado en el momento de la suscripción y tras el pago por parte del Cliente en cuestión de una cuota de ingreso no reembolsable fijada por COINHOUSE e indicada al Cliente antes de la suscripción a esta oferta comercial. La oferta permite a los beneficiarios acceder a servicios adicionales descritos en el Sitio Web y en la Aplicación Móvil durante el periodo en el que la suscripción sea efectiva y la Cuenta del Cliente esté validada. La adhesión al Estatuto Premium es validada por el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos de COINHOUSE, que se reserva el derecho de rechazar y suspender la adhesión, sin estar obligado a reembolsar al Cliente el importe de la cuota de inscripción no reembolsable, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las presentes CGC o de comportamiento inadecuado hacia COINHOUSE (por ejemplo, pero no limitado a un comportamiento abusivo, irrespetuoso, amenazador, etc.). La oferta y sus condiciones de elegibilidad se indican en el Sitio Web, en la Aplicación Móvil y están disponibles previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente. 

Consumidor: designa, en el sentido de las disposiciones del Código de Consumo, a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Conversión u operación de conversión: servicio ofrecido por COINHOUSE consistente en intercambiar una cantidad de un tipo de criptoactivo por una cantidad de otro criptoactivo. 

Fallo técnico: se entenderá uno de los siguientes supuestos que se derive de un hecho no imputable a COINHOUSE indisponibilidad de acceso a la red telefónica o a Internet por parte de COINHOUSE o del Cliente, indisponibilidad de acceso a los datos de COINHOUSE alojados por terceros por causas imputables a dichos terceros, indisponibilidad de acceso a las Carteras de COINHOUSE, problema técnico inherente al funcionamiento de una Blockchain o de un “smart contract”, indisponibilidad de acceso o manipulación de las cuentas bancarias de COINHOUSE utilizadas para la recepción de Compras o el pago de Ventas, indisponibilidad o fallo de los proveedores de servicios de pago (PSP) de COINHOUSE o socios técnicos relacionados con el pago de Transacciones la indisponibilidad de acceso a las plataformas o mercados asociados para la compra o venta de Criptoactivos operados por COINHOUSE en su propio nombre, la indisponibilidad o pérdida de acceso a la Cartera del Cliente, los acontecimientos derivados de la acción de piratas informáticos, un ataque lógico o un virus informático o cualquier otro acto malicioso en los sistemas informáticos del Cliente, los de los socios técnicos o mercados utilizados por COINHOUSE para las Transacciones y la Custodia.

2FA (doble autenticación o verificación en dos pasos): Se trata de un método por el cual un Cliente puede acceder a su Cuenta de Cliente, cambiar la información de la Cuenta, proporcionar una dirección de Cartera, realizar una Transacción o Retirada sólo después de presentar dos formas distintas de identificación a un mecanismo de autenticación. Esta función de seguridad se recomienda encarecidamente a todos los Clientes de COINHOUSE. 

Depósito de Criptoactivos: servicio ofrecido por COINHOUSE únicamente para determinados Criptoactivos con el fin de permitir a un Cliente enviarse a sí mismo desde su Cartera a una dirección de Cartera proporcionada por COINHOUSE una cantidad de un Criptoactivo que posea para su custodia en COINHOUSE en la Criptocuenta del Cliente.

EUR-L: es un criptoactivo cuya paridad en euros es comunicada diariamente a Coinhouse por una sociedad independiente, LUGH, sociedad por acciones simplificada domiciliada en 148 rue de l’Université 75007 París e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 884 976 440. El valor de la EUR-L en euros lo determina la LUGH y, por lo tanto, no está garantizado. La EUR-L, emitida por la LUGH bajo su exclusiva responsabilidad, está a disposición de todos los clientes de COINHOUSE. El EUR-L puede ser utilizado por un Cliente para realizar Transacciones y puede ser retirado o depositado en/desde la Cartera Externa de un Cliente. Si Coinhouse lo permite, un cliente de COINHOUSE puede comprar o vender EUR-L contra euros en COINHOUSE con la interposición de su propia cuenta y en ningún caso en LUGH. Se hace constar expresamente que el EUR-L no otorga al cliente titular del mismo un derecho directo frente a LUGH, emisor del EUR-L, para su devolución en euros. El EUR-L no puede ser calificado como medio de pago. Para más información: https://www.lugh.io/. 

Fork o bifurcación de una blockchain: se refiere al evento por el cual una actualización del protocolo de una blockchain es aceptada e implementada sólo por una parte de la comunidad de partes implicadas en la gestión, validación y propagación de dicho protocolo. Este evento da lugar a la creación de una nueva blockchain, que comparte una historia común con la blockchain original hasta el momento del evento de bifurcación, pero que deja de ser compatible después de este evento.

Comisión o Tasa de Transacción: importe en euros, o en su caso en Criptoactivos, percibido por COINHOUSE como remuneración por la ejecución de una Transacción. La Comisión varía en función de la naturaleza de la Transacción, del tipo de Cuenta del Cliente (clásica, de pago), del importe de la Transacción y del tipo de Criptoactivo. Es presentada y validada explícitamente por el Cliente antes de cada Transacción. La metodología de cálculo se especifica en el artículo 9, así como en el Anexo de Tarifas del Sitio Web. 

Comisión de Intervención: comisión cobrada por COINHOUSE al Cliente por la gestión de un pago pendiente, una incidencia de pago, una incidencia en la Cuenta del Cliente, la gestión de una Transacción que no se ha completado debido a un error u omisión del Cliente o a la ausencia de pruebas conformes proporcionadas al Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos, en caso de abuso por parte de un Cliente, o por cualquier otro motivo mencionado en las CGU. El importe de la Tasa de Intervención, que no es determinable de antemano, se expresa en euros calculados como un porcentaje del importe de la Transacción o como un importe equivalente en Criptoactivos, o, en su caso, por un importe fijo, con un mínimo y un máximo, tal y como se indica en el Anexo de Tarifas del Sitio Web y/o en las presentes CGU.

Comisión de retención: comisión cobrada por COINHOUSE por la retención de una cantidad de un Criptoactivo en la Cuenta Crypto de un Cliente.  

Comisión de conversión: la comisión cobrada por COINHOUSE por la conversión de una cantidad de un Criptoactivo en poder de un Cliente en una cantidad de otro Criptoactivo ofrecido por COINHOUSE. 

Comisión de Retirada: comisión cobrada por COINHOUSE por la Retirada de una cantidad de un Criptoactivo de una Cartera externa debido a los costes asociados a la validación por los sistemas informáticos de blockchain de la transacción para transferir la cantidad de Criptoactivos a la Cartera del Cliente. Estos costes no son determinables de antemano y sus métodos de cálculo se indican en el Anexo de Tarifas del Sitio. 

Fuerza mayor: según el artículo 1218 del Código Civil, un acontecimiento ajeno a la voluntad de su deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la entrada en vigor de las CGU y cuyos efectos no pueden evitarse con medidas apropiadas y que impide el cumplimiento de su obligación. Si el impedimento es temporal, se suspenderá el cumplimiento de la obligación, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del acuerdo. Si el impedimento es permanente, el acuerdo quedará resuelto de pleno derecho y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones.

Gestión guiada: La gestión guiada es un servicio para inversores que desean delegar la gestión de su cartera de activos digitales. Un gestor de cuentas dedicado de Coinhouse asiste al cliente en su operativa de inversión. Existen varios niveles de riesgo en la cartera gestionada en función del perfil del inversor. El inversor puede solicitar, mediante notificación por escrito, mover sus fondos de una opción a otra. 

Programa de Tarifas: Programa de tarifas que resume para cada Servicio u Operación el importe y/o cálculo de las tarifas a cobrar por COINHOUSE y que es accesible en el Sitio Web siguiendo el enlace Programa de Tarifas | Coinhouse

IBAN: Número Internacional de Cuenta Bancaria es el acrónimo de International Bank Account Identifier (Identificador Internacional de Cuenta Bancaria). Está asociado a un código BIC. 

CSC (Conozca a su cliente): término utilizado en el contexto de la aplicación de un procedimiento de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y que designa las medidas que deben adoptarse para identificar a un cliente (Conozca a su cliente). 

AML-FT o lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo: se refiere a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo en el sentido del Código Monetario y Financiero y que da lugar a la implantación de un sistema de evaluación de las operaciones de los clientes conforme a la normativa vigente en Francia y en Europa.  

Límites de Compra, Venta, Depósito y Retirada: significa, para un Cliente determinado, las cantidades iguales a los importes máximos acumulativos de Compra, Venta, Depósito y Retirada que puede realizar dicho Cliente durante un periodo determinado. 

Mandato de gestión: contrato escrito en papel u otro soporte duradero, por el que un Cliente (el mandante) faculta a COINHOUSE (el agente) para gestionar una cartera de Criptoactivos, en función de sus objetivos de inversión, incluida su tolerancia al riesgo, sus conocimientos y experiencia y su situación financiera, incluida su capacidad de incurrir en pérdidas. 

Importe bruto de compra, Importe de compra, Importe neto de venta: términos definidos en el artículo 10. 

Parte: significa el Cliente y COINHOUSE, juntos o por separado según lo requiera el contexto.

Personal u Operador: cualquier empleado, contratista, proveedor de servicios, becario, agente o persona designada como tal, empleado por COINHOUSE, sus filiales o su empresa matriz. 

Cartera (Wallet): aplicación informática de control, recepción y envío de criptoactivos, cuya seguridad está garantizada por la utilización de procesos criptográficos basados en mecanismos de clave privada y pública. Una Cartera contiene una o varias direcciones utilizadas para el intercambio de criptoactivos y una o varias claves privadas que garantizan la seguridad de los mismos. La divulgación, el robo o la pérdida de las claves privadas pueden provocar la pérdida total de los criptoactivos. 

Cartera externa: cartera sobre la que el cliente tiene control y sobre la que COINHOUSE no tiene control posible. La Cartera Externa es completamente ajena a los sistemas informáticos de COINHOUSE.

Precio de un criptoactivo o Precio: el contravalor en euros o en otro criptoactivo dado de una unidad del criptoactivo en cuestión ofrecido al cliente, determinado por COINHOUSE a petición del cliente. 

COINHOUSE calcula y determina el precio de un criptoactivo sumando los distintos contravalores del criptoactivo en cuestión en mercados o proveedores de liquidez de confianza seleccionados por COINHOUSE, ajustados por un margen técnico que varía en función de los siguientes factores naturaleza del criptoactivo, precio y liquidez del activo en los mercados y proveedores de liquidez asociados a COINHOUSE, cantidad requerida por el cliente, naturaleza de la relación comercial entre el cliente y COINHOUSE o cualquier otro criterio pertinente determinado en el momento de la fijación del precio.

El Precio de un Criptoactivo se indica en varios lugares del Sitio Web o de la Aplicación Móvil y se actualiza regularmente (generalmente con unos minutos de diferencia). Cuando no se indica en un procedimiento relativo a una operación de Compra, de Venta o de Conversión, el Precio de un Criptoactivo se da a título indicativo y puede representar un valor medio entre una operación de Compra y una operación de Venta de dicho Criptoactivo, y por tanto diferir del Precio que se retendrá en el momento de la Transacción. Sólo el Precio retenido en el momento de la Transacción cuenta en su contabilización y para la aplicación de las presentes CGV. 

Salvo que se indique lo contrario o en las Condiciones Particulares, COINHOUSE no puede garantizar de antemano el Precio del Criptoactivo sobre el que se realiza una Transacción, ya que dicho Precio fluctúa por naturaleza.

Cuestionario de Conocimientos del Cliente: un cuestionario diseñado con fines AML/CFT, para combatir el fraude, evaluar las expectativas de un Cliente, sus conocimientos de inversión (incluidas las criptomonedas) y su tolerancia al riesgo, y enviado al Cliente a través de una interfaz en el Sitio web, la Aplicación móvil o directamente por el Personal de COINHOUSE. COINHOUSE se reserva el derecho a denegar un Servicio a un Cliente, sin compensación alguna, en caso de falta de respuesta, respuesta parcial o respuesta insatisfactoria a un Cuestionario del Cliente en un plazo de 72 horas desde que se haya comunicado al Cliente. 

Restitución: tal y como se define este término en el artículo 13.5.   

Retirada: designa el acto por el cual COINHOUSE envía, a petición del Cliente, una cantidad de Criptoactivos a la dirección de la Cartera facilitada por un Cliente, entendiéndose que el Cliente es el único responsable de facilitar dicha dirección y que COINHOUSE no será responsable de que el Cliente facilite una dirección incorrecta o de la que no sea titular. La retirada de fondos no está disponible para todos los criptoactivos ofrecidos por Coinhouse. Los criptoactivos que no pueden retirarse se indican en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil en el momento del proceso de Compra. 

SEED: Copia de seguridad de los datos de una Crypto Cartera. Permite el acceso completo a la Cartera vinculada. Esta seguridad permite restaurar la Cartera en caso de pérdida, robo o destrucción del soporte de la Cartera (teléfono, tableta, PC u otro). Esta lista de palabras es estrictamente confidencial. El almacenamiento en cualquier forma de la información de SEED es responsabilidad exclusiva del Cliente. COINHOUSE no se hace responsable de posibles errores en el almacenamiento de las SEMILLAS de la Cartera de un Cliente ni de su pérdida. 

Servicios: se refiere al conjunto de servicios ofrecidos por COINHOUSE a sus Clientes desde el Sitio Web, la Aplicación Móvil o a través de un Operador o un Oficial de Clientes. Los Servicios incluyen Transacciones, Custodia, Retirada y Depósito de Criptoactivos, Servicios Gestionados y CriptoLibro.  Estos servicios también incluyen i) servicios técnicos, como la recuperación de un SEED, la transferencia de una Cartera, el almacenamiento de determinados criptoactivos en nombre del Cliente en un dispositivo desconectado, como una Cartera de hardware, ii) asesoramiento de inversión en criptoactivos, iv) servicios de inversión en uno o varios criptoactivos a través de un mandato de gestión, una oferta de apuesta o el acceso a soluciones de inversión en finanzas descentralizadas, tal y como se definen estos términos en el Sitio web, en la Aplicación móvil y comercialmente. COINHOUSE se reserva el derecho de ofrecer los Servicios a sus Clientes en función de sus necesidades y perfiles de aversión al riesgo. Determinados Servicios pueden estar sujetos a Condiciones Particulares. 

Sitio web: se refiere a todos los Servicios de COINHOUSE accesibles en la siguiente dirección web (url): https://www.coinhouse.com , y en particular la interfaz de la Cuenta del Cliente a la que se puede acceder con sus datos de acceso y, en su caso, el 2FA. 

Saldo de la Cuenta Crypto: es la cantidad de Activos Crypto disponibles en la Cuenta Crypto de un Cliente. 

Transacción: significa la Compra, Venta o Conversión de Criptoactivos por parte de un Cliente. 

Venta de Criptoactivos, Venta u Orden de Venta: servicio por el que COINHOUSE compra una cantidad de Criptoactivos en posesión de un Cliente con una Cuenta de Cliente validada a cambio de un pago en euros efectuado mediante transferencia a la cuenta bancaria del Cliente abierta en la zona europea. 

Verificación de inicio de sesión: procedimiento implementado por COINHOUSE solicitando al Cliente que introduzca un código enviado por correo electrónico o SMS con el fin de verificar que ha iniciado una acción en su Cuenta de Cliente. 

3. 3. Disposiciones generales

Las presentes CGU rigen los Servicios ofrecidos a cualquier Cliente en el Sitio Web, la Aplicación móvil remota y a través de un Operador. Constituyen, junto con la factura, las Condiciones Particulares, el Aviso de Transacción, el Mandato de Gestión y el Cuestionario de Conocimientos del Cliente o cualquier otro documento que los sustituya, los únicos documentos contractuales vinculantes para las Partes, con exclusión de cualquier otro documento (prospecto, presentación de los Servicios, catálogos o fotografías de los Criptoactivos, etc.) que sólo tienen carácter indicativo y no contractual. Las presentes CGV son aplicables en todo el mundo.

Las condiciones generales de compra o de venta de los clientes personas jurídicas no sustituyen ni reemplazan a las presentes CGC y no pueden ser invocadas contra COINHOUSE, a pesar de cualquier disposición en contrario.

Cuando los criptoactivos se compran o venden en moneda fiduciaria, COINHOUSE vende o compra los criptoactivos a los Clientes por un Precio denominado en euros (€), a menos que se especifique lo contrario. La Conversión de Criptoactivos no muestra un Precio en euros (€), ya que una cantidad se intercambia por otra cantidad. La comisión de conversión puede expresarse en euros utilizando la equivalencia con el precio de los criptoactivos.     

4. Aplicación de las condiciones generales – Exigibilidad y prueba

Las CGU se ponen a disposición del Cliente en el Sitio Web y en la Aplicación Móvil de conformidad con el artículo 1127-1 del Código Civil. También pueden comunicarse a los Clientes por correo electrónico previa solicitud, por correo electrónico o por correo postal, además de la comunicación y validación automáticas de las CGU cuando se crea la Cuenta de Cliente y cuando se realiza una Transacción, lo que implica la aceptación de sus términos. También se comunican automáticamente al Cliente al notificar a todos los Clientes cuando se actualizan. En consecuencia, las CGU y sus modificaciones posteriores son oponibles a los Clientes que reconocen haber tenido conocimiento de ellas y las aceptan. 

Las comunicaciones, los Servicios, los documentos del Cliente y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero de conformidad con el artículo 1379 del Código Civil. Todos estos elementos tienen valor probatorio entre las partes. En general, todos los documentos informáticos de COINHOUSE tienen valor probatorio entre las partes.

5. Lengua de las CGV

Las presentes CGC podrán ser traducidas al inglés, italiano y español para facilitar su comprensión por parte de los Clientes. Los elementos traducidos sólo tendrán un valor informativo. Así pues, sin perjuicio de esta traducción, las Partes acuerdan expresamente que, en caso de litigio, sólo la versión francesa de las presentes CGU se considerará auténtica entre las Partes.

6. Modificación de las condiciones de servicio

COINHOUSE se reserva el derecho a modificar las CGC en cualquier momento. En caso de modificación de las CGU, la nueva versión de las CGU estará sujeta a la aceptación del Cliente, que dispondrá de un plazo de 15 días para rechazarlas. Transcurrido este plazo de 15 días y si el Cliente no las ha declinado, las CGU entrarán en vigor y serán aplicables a cualquier Servicio realizado por el Cliente. Si el Cliente declina la nueva versión de las CGU, deberá retirar los fondos que tenga en su Cuenta de Cliente en un plazo de 15 días, al término del cual se cerrará su Cuenta de Cliente en las condiciones del artículo 8.5.5. La versión de las CGU aplicable es la vigente en la fecha de prestación de un Servicio. Se aconseja al Cliente que guarde las CGU en vigor el día de la finalización de los Servicios que haya utilizado, sin perjuicio de las normas de archivo aplicadas por COINHOUSE.

7. Nulidad de una cláusula de las CDS

La invalidez de una de las disposiciones de estas CDU no invalida la totalidad de las mismas.

8.Normas generales aplicables a los Servicios 

8.1 Oferta de criptoactivos 

La lista de Criptoactivos ofrecidos por COINHOUSE se comunica al Cliente a través del Sitio Web, la Aplicación Móvil o un Agente de Atención al Cliente. El Cliente también puede solicitar esta lista por correo electrónico. La lista puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso. En particular, COINHOUSE podrá decidir unilateralmente dejar de ofrecer Servicios sobre un determinado Criptoactivo. Esta decisión puede estar motivada por un posible riesgo jurídico o tecnológico. En tal caso, COINHOUSE hará todo lo posible por notificar a los Clientes afectados en un plazo razonable, ofrecer soluciones para que los Clientes puedan retirar las Criptoactivos de su Cartera, convertirlas en otras Criptoactivos o venderlas.     

8.2 Oferta de servicios 

La lista de Servicios ofrecidos por COINHOUSE a sus Clientes puede cambiar con el tiempo. Estos Servicios se comunican al Cliente a través del Sitio Web www.coinhouse.com, la Aplicación Móvil, la Cuenta de Cliente y/o un Responsable de Cliente.

No todos los Servicios ofrecidos por COINHOUSE están disponibles para todas las criptomonedas ofrecidas. Algunos Servicios como Depósito, Retirada, Conversión pueden estar limitados a determinados Criptoactivos ofrecidos. Del mismo modo, algunos Servicios pueden estar restringidos a una parte de los Clientes de COINHOUSE o requerir una Cuenta de Cliente específica, como la Cuenta de Pago. El Cliente deberá consultar la información proporcionada en el Sitio Web, la Aplicación Móvil, en particular cuando utilice un Servicio, para conocer las posibles limitaciones, preguntar a su Responsable de Atención al Cliente o solicitar información por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente.

8.3 Disposiciones generales aplicables a los Servicios del Sitio web y de la Aplicación móvil 

Todos los Servicios que un Cliente pueda utilizar a distancia deberán realizarse en un soporte escrito duradero, desde la Cuenta de Cliente validada a través del Sitio Web o de la Aplicación Móvil. 

Se puede acceder a los Servicios ofrecidos por COINHOUSE directamente en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil de COINHOUSE desde una Cuenta de Cliente validada, no bloqueada o no suspendida. 

En caso de dificultades en la correcta ejecución de un Servicio o en la creación de una Cuenta de Cliente, un Cliente del Sitio Web o de la Aplicación Móvil y COINHOUSE podrán comunicarse por teléfono, por correo electrónico o a través del sistema de soporte utilizado por COINHOUSE. 

COINHOUSE se reserva el derecho, sin previo aviso y sin indemnización posible, a no validar una Cuenta de Cliente, a negarse a prestar cualquier Servicio a un Cliente determinado, o a bloquear, suspender temporalmente o eliminar una Cuenta de Cliente de conformidad con el artículo 8.9. De manera más general, COINHOUSE se reserva el derecho de cerrar el acceso a la totalidad o parte del Sitio Web o de la Aplicación Móvil, de suspender la ejecución o el suministro de la totalidad o parte de los Servicios ofrecidos en caso de Fuerza Mayor, de Fallo Técnico, de puesta en peligro o de amenazas a su Personal o a sus medios técnicos de cualquier tipo. 

8.4 Disposiciones generales aplicables a las Transacciones y otros Servicios iniciados a través de un Ejecutivo de Cuenta 

En función del estado de la Cuenta de Cliente (véanse las ofertas comerciales en el Sitio Web o en la aplicación móvil), un Cliente puede ser asistido por un Representante del Servicio de Atención al Cliente para llevar a cabo un Servicio en persona o a distancia (por teléfono, correo electrónico, mediante firma electrónica de un formulario o mediante videoconservación) durante el horario de apertura habitual de las oficinas de COINHOUSE, de 9:30 a 18:30 (hora de París), todos los días laborables excepto los días festivos, el 24 de diciembre, el 31 de diciembre, el 2 de enero y cualquier otro día mencionado por COINHOUSE en su Sitio Web, aplicación móvil, redes sociales o por mensaje o notificación por correo electrónico (en particular, por mensaje de ausencia de un Gestor de Cuenta). COINHOUSE se reserva el derecho de no ejecutar o responder a cualquier solicitud realizada, orden enviada o confirmada por cualquier medio (correo electrónico, teléfono, recepción de la Notificación de Transacción firmada, etc.) fuera del horario normal de oficina, excepto en el caso de Términos y Condiciones Especiales o con el acuerdo por escrito del Representante del Cliente, que deberá ser aprobado por su jerarquía. COINHOUSE no podrá ser considerada responsable de las consecuencias, pérdidas financieras o pérdidas de oportunidad resultantes de la no ejecución o de la falta de respuesta a una solicitud o pedido realizado o recibido fuera del horario normal de oficina.    

El Cliente queda informado de que sus conversaciones con el servicio de atención al cliente podrán ser grabadas o escuchadas por COINHOUSE con fines probatorios, para la detección de fraudes y/o con el fin de mejorar la calidad del servicio.

Estas conversaciones no se conservarán durante más de seis meses desde el momento de su grabación, a menos que la normativa exija un periodo de conservación más largo.

El Cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso, modificación, rectificación y oposición al uso de sus datos personales por motivos legítimos, escribiendo directamente bajo firma y adjuntando una copia de su documento de identidad a : COINHOUSE SAS / Departamento de Cumplimiento y Gestión de Datos / 14, avenue de l’opéra 75001 París – Francia. Dichas solicitudes no deberán afectar a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento otorgado con anterioridad a la retirada del consentimiento.

El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL. Se informa al Usuario de que los datos que le conciernen se conservan o suprimen tras su fallecimiento de conformidad con el Reglamento y de que tiene derecho a dar instrucciones a un tercero que haya designado previamente para que comunique o no dichos datos.

La solicitud de un Servicio por parte de un Cliente deberá realizarse por correo electrónico, por teléfono, mediante cualquier documento electrónico facilitado a tal efecto o en presencia del Cliente. Una vez que el Cliente haya realizado la solicitud de ejecución de un Servicio a un Gestor de Cuenta u Operador de COINHOUSE, ésta será irrevocable. La ejecución del Servicio podrá ser confirmada al Cliente por correo electrónico o mediante la firma electrónica de un Aviso de Transacción o verbalmente en presencia del Cliente. 

Un cliente también puede ser asistido por un representante del servicio de atención al cliente o un operador en caso de dificultades encontradas en el Sitio Web o la aplicación móvil, sin que ello suponga una obligación de asistencia por parte de COINHOUSE. 

En caso de abuso por parte de un Cliente en el uso de un Responsable de Atención al Cliente o de un Operador para la prestación de los Servicios (por ejemplo, sin que esto sea exhaustivo, solicitudes repetidas sin éxito, solicitudes múltiples, uso no razonable de un Responsable de Atención al Cliente, etc.), en caso de comportamiento inapropiado, abusivo o amenazador de un Cliente hacia un Representante del Servicio de Atención al Cliente o un Operador, en caso de incumplimiento por parte de un Cliente de sus obligaciones descritas en las CGC, y a discreción de COINHOUSE, COINHOUSE podrá cobrar al Cliente una Tarifa de Intervención.   

8.5 Abrir una cuenta cliente

8.5.1 Documentos e información que deben facilitarse

Los documentos y la información que deben facilitarse al solicitar una Cuenta de Cliente se indican en el Sitio web, en la Aplicación móvil o están disponibles previa solicitud por escrito al Servicio de Atención al Cliente. COINHOUSE exigirá, aunque no está obligado a ello, un documento de identidad legible y válido, una fotografía (un selfie del Cliente con una nota manuscrita) o un vídeo del Cliente, una dirección de correo electrónico válida, el número de teléfono del Cliente, la dirección de residencia principal del Cliente, información sobre ingresos, ocupación y patrimonio, y un extracto bancario.  En el caso de una Cuenta de Cliente conjunta, podrán solicitarse documentos idénticos al otro titular de la Cuenta de Cliente.    

La naturaleza o el formato de estos documentos (imagen, documento pdf, etc.) pueden cambiar con el tiempo.  La lista de documentos requeridos puede diferir en el caso de la creación de una Cuenta Cliente para una persona jurídica o una persona física. La creación de una Cuenta Cliente para una persona jurídica requiere, en particular, un kbis (o equivalente) con menos de 3 meses de antigüedad, los estatutos, el registro de beneficiarios efectivos y un extracto bancario. 

En el curso de la relación comercial, COINHOUSE podrá solicitar a un Cliente que actualice sus documentos o que proporcione documentos adicionales (en particular, prueba del origen de los fondos, prueba de ingresos o patrimonio, prueba de compra de Criptoactivos, respuesta a un Cuestionario de Conocimientos del Cliente) con el fin de permitirle acceder a nuevos Servicios, permitir la ejecución de un Servicio o modificar los Límites previstos en el artículo 8.6. 

8.5.2 Restricciones a la nacionalidad y al país de residencia debido a medidas ALD/CFT y procedimientos de Cumplimiento y Gestión de Riesgos  

La apertura de una Cuenta de Cliente y el mantenimiento de la relación comercial con COINHOUSE están restringidos a Clientes mayores de edad, con residencia principal en Europa y cuyo país de nacionalidad no figure en la lista de países bajo sanción internacional o países no autorizados por COINHOUSE.  La lista de estos países se indica en el Sitio Web (https://www.coinhouse.com/fr/nationalites-autorisees/) y puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso por decisión de COINHOUSE o por obligaciones reglamentarias. COINHOUSE no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de la finalización de una relación comercial con un Cliente como consecuencia del bloqueo o suspensión de su Cuenta de Cliente debido a restricciones relacionadas con su país de residencia o nacionalidad. 

8.5.3 Actualización de la información de la cuenta del cliente

El Cliente se compromete a comunicar lo antes posible cualquier cambio de identidad, situación financiera o profesional, cambio de dirección, número de teléfono, datos bancarios, dirección de correo electrónico o cualquier otro cambio que pueda afectar a su capacidad de inversión; y a proporcionar nuevas pruebas. 

En caso de caducidad de su documento de identidad, se podrá exigir al Cliente que presente un nuevo documento válido y completo lo antes posible, so pena de suspensión o bloqueo de su Cuenta. 

Una vez validada la Cuenta Cliente, determinados datos no podrán modificarse sin un procedimiento específico comunicado por el Servicio de Atención al Cliente y previa presentación de justificantes.  

Los datos de la cuenta bancaria del Cliente y las direcciones de retirada de criptoactivos también son datos sensibles. Su modificación está sujeta a un procedimiento específico descrito en el Sitio Web, la Aplicación Móvil o comunicado por el Servicio de Atención al Cliente.

8.5.4 Protección de la cuenta del cliente en el sitio web o la aplicación móvil

El Cliente es el único responsable de asegurar el acceso a su Cuenta de Cliente en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil, a la que se accede por defecto mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña. Es imperativo que el Cliente proteja él mismo su Cuenta garantizando la protección de su sistema de correo electrónico (y del que es el único que tiene acceso) vinculado a su Cuenta y utilizando una contraseña compleja diferente de las que utiliza habitualmente, y ello antes de la ejecución de cualquier Servicio. El propio funcionamiento de los Criptoactivos (en particular, la transferencia irreversible de un monedero a otro, la dirección pseudoanónima del monedero) requiere una gran vigilancia, ya que el acceso de un tercero a la Cuenta Coinhouse de un Cliente puede dar lugar al robo de los Criptoactivos almacenados en la Cuenta.

Se recomienda al Cliente que configure la 2FA en su Cuenta de Cliente para asegurar su información y acceder a los Servicios. COINHOUSE podrá exigir la activación previa de la 2FA o la Verificación de inicio de sesión para determinadas operaciones. Se podrá solicitar al Cliente que bloquee él mismo su cuenta si considera que existe un riesgo para la seguridad. Esta solicitud de bloqueo puede comunicarse al Servicio de Atención al Cliente o realizarse siguiendo las instrucciones que aparecen en el Sitio Web, en la Aplicación Móvil o recibirse por correo electrónico. La solicitud por parte de un Cliente de desbloquear una Cuenta de Cliente o de suprimir la 2FA requiere que se siga un procedimiento estricto y que el Servicio de Atención al Cliente o un Responsable de Atención al Cliente facilite la documentación justificativa, y puede tardar de varios días a varias semanas. COINHOUSE se reserva el derecho a no ejecutar esta solicitud si no se sigue el procedimiento y no se aportan y consideran válidos los documentos solicitados. 

El acceso a la Aplicación móvil también puede asegurarse mediante el uso de funciones de reconocimiento biométrico (Face ID, aplicaciones de reconocimiento facial o huellas dactilares). Esta función permite la identificación del Cliente dentro de la Aplicación mediante el reconocimiento biométrico del Cliente e implica que el teléfono móvil o la tableta estén equipados con un lector adecuado. El uso de esta función sustituye la introducción de los Códigos de Reconocimiento (su número de cliente y su código secreto) y garantiza la seguridad de acceso a la Aplicación. El Cliente se compromete a registrar sus propios datos biométricos y únicamente en un teléfono móvil o tableta del que sea el único usuario.

Los datos biométricos del Cliente no se almacenan fuera del teléfono del Cliente y nunca son almacenados por Coinhouse.

Coinhouse se reserva el derecho a modificar o añadir requisitos de autenticación aplicables a todos sus servicios o a determinados servicios específicamente designados. Se notificará al Cliente por correo electrónico en un plazo razonable.

8.5.5 Eliminar una cuenta de cliente

Un Cliente podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su Cuenta de Cliente, validada o no, informando al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico. COINHOUSE atenderá esta solicitud en un plazo razonable y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 24. A discreción de COINHOUSE, podrá aplicarse una Tasa de Intervención de un mínimo de 20 euros, IVA incluido.

Cabe señalar que para cumplir con sus obligaciones legales, COINHOUSE implementa un proceso de seguimiento a efectos de LCB-FT y la aplicación de sanciones financieras. En consecuencia, determinados datos se conservarán durante 5 años una vez finalizada la relación comercial. 

Cuando el Cliente tiene un saldo positivo en su Cuenta Crypto, hay que hacer una distinción: 

• Cuando el saldo de la Cuenta sea inferior al equivalente del importe mínimo de la Comisión de Retirada comunicada al Cliente en el Sitio Web, la Aplicación Móvil o por el Servicio de Atención al Cliente y calculada según los términos y condiciones establecidos en el Baremo de Comisiones, y el Cliente desee cerrar su Cuenta, deberá renunciar expresamente al importe en su Criptocuenta. Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que toda renuncia es definitiva y que hará imposible recuperar los fondos posteriormente. 
• Cuando el saldo de la Cuenta supere el importe mínimo de la Comisión de Retirada calculado de acuerdo con el Anexo de Tarifas: se informa al Cliente de que está obligado a retirar los fondos retenidos por adelantado y a informar a COINHOUSE cuando se realice la retirada para archivar la Cuenta del Cliente. 

Si el Cliente posee un Criptoactivo que no puede retirarse a una Cartera Externa, tendrá que vender la cantidad que posea de dicho Criptoactivo o, si procede, convertirlo en un Criptoactivo que pueda retirarse (como Bitcoin). Si la Venta o Conversión no es posible porque el importe del Criptoactivo mantenido es inferior al umbral mínimo para la Venta o Conversión de dicho Criptoactivo indicado en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil y del que el Cliente habrá tenido conocimiento antes de la prestación de cualquier Servicio, entonces el Cliente deberá renunciar expresamente al importe en su Cuenta Crypto de dicho Criptoactivo.   

8.5.6 Doble cuenta  

Una Cuenta de Cliente es estrictamente personal y se crea para uso exclusivo del Cliente. Coinhouse sólo permite una Cuenta de Cliente por persona. 

Sin embargo, un Cliente puede abrir tanto una Cuenta de Cliente Consumidor como una Cuenta de Cliente Persona Jurídica siempre que tenga dos direcciones de correo electrónico de inicio de sesión diferentes y utilice métodos de pago distintos para cada Cuenta de Cliente.

8.5.7 Fallecimiento, invalidez, incapacidad del cliente, ejecución de una orden judicial

En caso de fallecimiento, invalidez o incapacidad del Cliente o por orden judicial, la Cuenta de Cliente podrá transferirse a un sucesor previa presentación de la documentación justificativa, con la aprobación del Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos y si el sucesor cumple los criterios de una Cuenta de Cliente validada. En tal caso, los criptoactivos de las Cuentas Crypto serán vendidos por COINHOUSE y el producto de la venta se abonará al beneficiario o, si no existe Cuenta Crypto, la Cuenta será eliminada y el producto de la venta se ingresará en una cuenta bancaria. Podrá aplicarse una tasa de intervención de un importe mínimo de 250 euros. 

8.6 Limitaciones en la prestación de los Servicios

8.6.1 Importe mínimo 

COINHOUSE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso el valor mínimo en euros o la cantidad de Criptoactivos necesarios para la prestación de un Servicio para un Criptoactivo determinado (incluido el importe mínimo de Compra, Venta, Retirada, Conversión). Dichos importes deberán incluir necesariamente los honorarios pagaderos a COINHOUSE por la ejecución de los Servicios solicitados por el Cliente. Estos importes son comunicados en el Sitio Web, en la Aplicación Móvil, por los Gestores de Clientes y previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil, no existe un importe mínimo para el Depósito de Criptoactivos.   

8.6.2 Importe máximo y fijación de límites

COINHOUSE permite teóricamente a sus Clientes realizar Servicios sin límite de importe máximo siempre que la Cuenta del Cliente no presente un riesgo de seguridad, el Cliente pueda demostrar el origen de los fondos (en moneda de curso legal o en Criptoactivos) al comprar o vender, y únicamente si el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos ha emitido un dictamen favorable a la realización del Servicio, tras el análisis de los documentos, de los eventuales Cuestionarios de Conocimiento del Cliente y, de forma más general, de la información facilitada por el Cliente. 

Los Límites de Compra, Venta, Depósito o Retirada pueden establecerse sobre una base móvil de 365 días, por día, durante un periodo de tiempo determinado o sin límite de tiempo, y pueden aplicarse a un determinado Criptoactivo de la Cuenta de Cliente. El valor de los Límites corresponde a los importes acumulados de todas las transacciones realizadas durante el periodo. Los Límites de Compra pueden ser diferentes en función del método de pago.  

El Cliente es informado de ello a través del Sitio Web, la Aplicación Móvil o por un Responsable de Atención al Cliente.

8.6.3 Retirada o ingreso 

No todos los criptoactivos ofrecidos por COINHOUSE pueden retirarse o depositarse en o desde una Cartera Externa. Es responsabilidad del Cliente averiguar qué criptoactivos son compatibles. Existe un importe mínimo para realizar una retirada. Esto se comunica en todo momento en el Sitio Web, en la Aplicación Móvil, previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente y por los Agentes del Servicio de Atención al Cliente.

Se podrá imponer un límite diario a la Retirada en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil para una Cuenta Crypto determinada, con el fin de proteger al Cliente de posibles riesgos de seguridad. En este caso, se informa al Cliente y se le comunica un procedimiento, que incluye una autenticación reforzada, para levantar dicho Límite. 

COINHOUSE se reserva el derecho a realizar análisis adicionales (incluido el destino de los fondos) y a denegar Retiradas por motivos de seguridad, legales o reglamentarios. 

COINHOUSE podrá exigir al cliente que retire sus criptoactivos si su valor en euros supera un umbral establecido por COINHOUSE. En este caso, COINHOUSE informará al cliente con 30 días de antelación y podrá ofrecerle una solución de custodia más adecuada. 

COINHOUSE tiene derecho a solicitar al Cliente la naturaleza de la Cartera externa (Cartera física, Cartera de software, Cartera mantenida con otro Proveedor de Servicios, Cartera de sitio web, Cartera de aplicación móvil) desde o hacia la que realiza un Depósito o Retirada, así como el nombre de la persona o entidad propietaria de la Cartera original o de la Cartera de destino.   

Por lo que respecta a los Criptoactivos de los Clientes a los que se haya solicitado la retirada a una Cartera externa y que hayan sido rechazados por el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos, éstos serán vendidos por Coinhouse en euros de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo 9.2, y posteriormente reembolsados a través del medio de pago utilizado en el momento de la Compra o, por excepción, mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular legítimo del medio de pago inicial, una vez completada la identificación de este último. El importe reembolsado corresponderá al contravalor en euros de los Criptoactivos en el momento del reembolso menos la Tasa de Intervención que se aplicará por imperativo legal, y no al valor en el momento de la Compra inicial.

8.7 Verificación y análisis durante la ejecución de los Servicios 

Independientemente del nivel de la Cuenta del Cliente, el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos, en el marco de sus actividades de prevención del blanqueo de capitales, del fraude y del riesgo, podrá decidir en cualquier momento suspender la prestación de un Servicio a un determinado Cliente por un plazo no superior a 14 días hábiles desde la solicitud de prestación de un Servicio, sin que Coinhouse sea responsable de las consecuencias de dicha suspensión. Al término de dicho plazo y sin límite de tiempo, el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos podrá decidir prohibir la prestación de Servicios, prohibir o limitar el uso de determinados medios de pago, bloquear o suspender una Cuenta.  

Las preguntas que COINHOUSE formula al Cliente permiten a COINHOUSE conocer al Cliente, comprender mejor sus motivaciones y despejar cualquier duda sobre las condiciones en las que el Cliente desea que se realice un Servicio. COINHOUSE está obligada por ley a formular preguntas de conformidad con la normativa.

A falta de respuesta satisfactoria y de cooperación por parte del Cliente, 

• En caso de Operación, COINHOUSE podrá cancelar la Operación en cuestión y reembolsará al Cliente deduciendo los Costes de Intervención y cualesquiera otras pérdidas en que haya incurrido COINHOUSE en relación con la ejecución de la Operación. 
• En caso de desistimiento, COINHOUSE podrá denegarlo.
• En el caso de un Depósito, COINHOUSE podrá rechazar el Depósito y devolverá la cantidad de Criptoactivos depositados con una deducción de la Tarifa de Intervención a la dirección que deberá facilitar el Cliente bajo su propia responsabilidad.  
• En el caso de cualquier otro Servicio, COINHOUSE podrá cancelar el Servicio y aplicará un Cargo por Servicio. 

Los documentos justificativos exigidos por el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos incluyen (pero no se limitan a)

• Documentos de identidad adicionales (pasaporte, permiso de conducir, estado civil, visado); 
• Comunique lo antes posible cualquier cambio en su situación financiera o profesional;
• Prueba del origen de los fondos (documento que demuestre que es el titular del medio de pago utilizado, extracto bancario, extracto de cuenta bancaria conjunta, extracto de ahorros, notificación fiscal, nómina, documentos notariales que den fe de una venta, certificado bancario, etc.), y en caso de Venta o Depósito: direcciones criptográficas que permitan determinar las fechas de adquisición de los Criptoactivos que se van a vender, prueba de compra, prueba de minería, identidad de la persona o entidad propietaria de la Cartera de origen o destino;
• Certificación por parte del Cliente de que tiene conocimiento de su solicitud de Retirada en una dirección criptográfica determinada;
• Certificado bancario que valide el método de pago utilizado; 
• Documentos relacionados con la persona jurídica: cuentas de la empresa, extractos bancarios, certificados bancarios, beneficiarios efectivos, etc. 
• Cuestionario de conocimiento del cliente ;
• Exoneración de responsabilidad. 

8.8 Notificación por parte de un Cliente de un problema relacionado con la prestación de un Servicio

Habida cuenta de las tecnologías utilizadas en los Criptoactivos y de sus características, si un Cliente advierte un problema de cualquier tipo en relación con un Servicio, un pago del Importe Bruto de Compra mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, o un pago del Importe Neto de Venta, el Cliente deberá, en un plazo de 7 días naturales a partir de la ejecución o no ejecución de dicho Servicio, notificar el problema a COINHOUSE, bien por carta certificada con acuse de recibo, bien poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y aportando la prueba de que el Servicio de Atención al Cliente ha recibido la notificación. 

8.9 Suspensión o bloqueo de una cuenta de cliente 

El Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos puede suspender o bloquear una Cuenta de Cliente en cualquier momento por motivos relacionados con:

• Al procedimiento de conocimiento del Cliente ;
• En el LCB-FT ; 
• A petición expresa de las autoridades competentes;
• Incumplimiento de las presentes CGU, en particular de las disposiciones relativas a los medios de pago (incluido el uso de una VPN por parte del Cliente);  
• A falta de una respuesta válida del Cliente en un plazo máximo de 7 días laborables a las solicitudes de pruebas de su CSC o de la prestación de un Servicio ;
• Por sospecha legítima de que el Cliente es víctima de fraude, robo, ciberataque, extorsión, manipulación, violencia, chantaje o es incapaz de evaluar los riesgos asociados a las Inversiones; 
• Por comportamientos imputables al Cliente (insultos, amenazas, peticiones abusivas, etc.). 

Una Cuenta de Cliente suspendida o bloqueada no podrá acceder a los Servicios de forma temporal o permanente. COINHOUSE se reserva el derecho, a su discreción, de aplicar una Tarifa de Intervención a la suspensión o bloqueo de una Cuenta de Cliente. 

COINHOUSE no será responsable de las consecuencias de cualquier tipo de bloqueo o suspensión de una Cuenta de Cliente, incluido el robo o la pérdida de Crypto Assets mantenidos por la Cuenta Crypto del Cliente, que se produzcan antes o después del bloqueo o la suspensión debido a un acto imputable al Cliente. 

8.10 Modificación de un desistimiento

Una vez efectuado el Desistimiento por COINHOUSE, éste no podrá ser modificado, ya que esta operación es irreversible y bajo la responsabilidad del Cliente. 

1. Sin plazo de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28, 2° del Código de Consumo francés, la realización de una operación de Compra, Venta, Conversión, Depósito o Retirada no da lugar a un derecho de retractación para el Cliente en la medida en que se trate de “la entrega de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas a la voluntad del profesional que puedan producirse durante el plazo de retractación”.

9. Precios

Los precios aplicados por COINHOUSE a todas sus ofertas comerciales / Servicios y/o la forma en que se calculan se mencionan en el Sitio Web en la lista de precios, a la que se puede acceder aquí Lista de precios | Coinhouse y en la sección ¿Necesita ayuda? También están disponibles previa solicitud por escrito al Servicio de Atención al Cliente. 

9.1 Información sobre el precio de los criptoactivos 

Los precios de los criptoactivos que pueden ser negociados por COINHOUSE se comunican al Cliente en el Sitio Web, en la Aplicación Móvil o a petición del Cliente durante una transacción realizada con la asistencia de un Agente Cliente.

9.2 Cálculo de las tasas por transacción y de las tasas de intervención 

Las Comisiones de Transacción se determinan como se indica a continuación y en el Baremo de Comisiones: 

• En el momento de la Compra, la Comisión de Compra se determina multiplicando la Tasa de Comisión por el Importe Bruto de la Compra (tal y como se define este término en la cláusula 10) dividido por (1 + Tasa de Comisión), expresándose la Tasa de Comisión en porcentaje. 
• En la Venta, la Comisión de Venta se determina multiplicando la Tasa de Comisión por la cantidad de Criptoactivos vendidos y por el Precio de los Criptoactivos fijado por COINHOUSE en el momento de la Compensación de Venta. 
• En el momento de la Conversión, la Comisión de Conversión se determina multiplicando la Tasa de Comisión por el contravalor de los Criptoactivos que se convierten.

Las comisiones de las transacciones están sujetas a los mínimos indicados en el sitio web o en la aplicación móvil.   

El porcentaje de comisión puede depender del tipo de Cuenta Cliente (por ejemplo, Cuenta Premium) y del método de pago utilizado. 

En caso de error imputable al Cliente (envío de un importe incorrecto en euros, superación del plazo autorizado para la Transacción, utilización de un medio de pago no autorizado o no propio, falta de expresión de la transferencia bancaria en el momento de la Compra, comunicación de un IBAN incorrecto o vinculado a una cuenta bancaria no perteneciente al Cliente, irregularidad de la Cuenta del Cliente, motivos del artículo 8.9), COINHOUSE podrá aplicar una Comisión de Intervención por Transacción, que se añade a la Comisión por Transacción. La Tasa de Intervención se calcula como un porcentaje del importe equivalente en euros de la Transacción o como un porcentaje de la cantidad de Criptoactivos. La Comisión de Intervención podrá estar sujeta a un mínimo.

9.3 Comunicación del precio de un criptoactivo. Precio garantizado y no garantizado 

El Precio del Criptoactivo y el importe final de la Comisión de Transacción se fijan y comunican al Cliente: 

• antes de la validación por parte del Cliente de la Transacción realizada en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil. 
• después de que se haya realizado la Transacción, si la Transacción es realizada directamente por un Representante del Cliente que actúa a petición del Cliente.  

En ambos casos, el importe de la tasa de intervención podrá comunicarse posteriormente y facturarse por separado.  

El precio está garantizado:

• En caso de Venta, Conversión, Compra por transferencia bancaria o tarjeta de crédito iniciada y finalizada por el Cliente desde el Sitio Web o la Aplicación Móvil;
• En el caso de una Compra realizada con la ayuda de un Agente de Atención al Cliente o un Operador, cuando se hayan recibido los fondos mediante transferencia bancaria, y si el Cliente manifiesta expresamente que desea confirmar o cancelar la compra en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil durante el plazo que se le indicará por correo electrónico;
• Si se especifica en las Condiciones Particulares. 

El Premio no está garantizado: 

• En caso de pago automático recurrente de Compra de Criptoactivos o Venta Recurrente ; 
• En el caso de una Transacción de Criptoactivos realizada directamente por un Agente de Atención al Cliente o un Operador, salvo que el Cliente solicite expresamente lo contrario;
• En el caso de una Compra por transferencia bancaria realizada desde el Sitio Web o la Aplicación Móvil si el Cliente no puede acceder a su Cuenta de Cliente en el Sitio Web o la Aplicación Móvil o si no cancela la Compra al finalizar el plazo indicado por correo electrónico;
• Tras una modificación de la Operación solicitada por el Cliente o resultante de un error imputable al Cliente, el incumplimiento de las CGC, en particular de los procedimientos del artículo 12, la suspensión de la Cuenta Cliente o su bloqueo por el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos; 
• En caso de anulación de la Transacción por el Cliente ; 
• En caso de suspensión de la Transacción por decisión del Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos ;
• En caso de fallo técnico o fuerza mayor. 

9.4 Sin IVA en las comisiones por transacción   

Las comisiones de transacción, de retirada y de depósito no están sujetas al IVA (artículo 261 C, 1°-d del CGI – BOI-TVA-CHAMP-10-10-40-50 n° 10; artículo 135, apartado 1, letras d), e) y f), de la Directiva 2006/112 – TJUE, 22.10.15, C264/14, Hedqvist).

9.5 Cálculo de los gastos de retirada de fondos  

COINHOUSE cobrará al Cliente la totalidad de la Comisión de Minería, que está incluida en la Comisión de Retirada. La Comisión de Minería se determina utilizando la información proporcionada por las Carteras (en unidades/Byte) multiplicada por el tamaño de una transacción estándar y por la Tasa de Criptoactivos. La Comisión de Retirada se calcula como un porcentaje de la cantidad bruta del Criptoactivo que se retira, incluida una comisión mínima asumida por COINHOUSE, tal y como se establece en el Anexo de Comisiones.

9.6 Precio de los depósitos

El depósito de criptoactivos por parte de un Cliente en su Crypto Account es gratuito, salvo que se indique lo contrario.

9.7 Precios de conservación  

La Custodia de una cantidad de uno o varios Criptoactivos por parte de un Cliente en su Cuenta Crypto es un servicio gratuito salvo que se indique lo contrario, en particular en caso de que el Cliente desee acceder a un servicio específico que implique la firma de un contrato de custodia.  

Si procede, la Tasa de Conservación está sujeta al IVA francés de conformidad con la legislación vigente.

9.8 Precios de retirada 

La retirada de criptoactivos por parte de un Cliente de su Cuenta Crypto es un servicio de pago, salvo que se indique lo contrario, cuyas condiciones de cálculo se indican en el Anexo de Tarifas.

9.9 Precios de suscripción, precios específicos 

El acceso a determinados Servicios ofrecidos por COINHOUSE, la creación de una Cuenta de Cliente para una persona jurídica, el acceso a la asistencia por parte de un Gestor de Cuenta están sujetos a precios específicos que pueden incluir el pago de una suscripción durante un periodo determinado. 

Estos precios, que se presentan en el Sitio Web, en la Aplicación Móvil y en la documentación comercial de COINHOUSE, corresponden a un compromiso en firme sobre la compra de los servicios por parte del Cliente.

El acceso a los Servicios y las ventajas de una Cuenta de Cliente basada en suscripción están condicionados al pago y finalizan al término del periodo de compromiso, en cuanto cesen los pagos o en caso de solicitud por escrito del Cliente. Un Servicio por suscripción no puede suspenderse. Una vez pagada, una suscripción se considera vencida y no puede reembolsarse aunque se deje de pagar debido al Cliente.

10. Procedimientos de compra 

10.1 Procedimientos generales : 

Para realizar una Compra, un Cliente debe tener una Cuenta de Cliente abierta y validada. Una Cuenta suspendida o bloqueada no puede realizar una Compra.   

Al realizar una Compra, el Cliente introduce el tipo de Criptoactivo que desea comprar (entendiéndose que dicho Criptoactivo es vendido por COINHOUSE) y la cantidad que desea comprar o el importe total en Euros que desea pagar (en lo sucesivo, “Importe Bruto de la Compra”).  El Importe de Compra es el Importe Bruto de Compra una vez deducida la Comisión de Transacción de Compra. Es responsabilidad del Cliente informarse sobre la volatilidad de los Precios de los Criptoactivos. El Cliente es libre de anular una Compra antes de la validación del pago y la Compra se anula sin gastos y los fondos se devuelven en un plazo de 2 a 7 días laborables a la cuenta bancaria utilizada para el envío de los fondos. 

Para una Compra en el Sitio Web o en la Aplicación móvil, el procedimiento se describe en el Sitio Web o en la Aplicación móvil y el Precio del Criptoactivo se muestra al Cliente antes de la validación. El Cliente dispone de un plazo indicado en el Sitio web o en la Aplicación móvil para pagar la Compra y finalizar la transacción. Una vez validado el pago, la Compra no podrá ser anulada por el Cliente. Podrá ser anulada por COINHOUSE, en particular, en caso de Fallo Técnico o Fuerza Mayor.  

En el caso de una compra por transferencia, la cuenta bancaria utilizada por el Cliente debe estar identificada, su banco debe estar en Europa, en particular un Cliente consumidor no puede utilizar una cuenta bancaria de una persona jurídica o viceversa. COINHOUSE se reserva el derecho, sin previo aviso, de limitar el número de cuentas bancarias que un Cliente puede utilizar. 

Los límites se aplican a las Compras de un Cliente en función de los detalles de la Cuenta del Cliente, el historial de Transacciones y el método de pago utilizado.  El Cliente podrá solicitar un aumento de sus Límites de Compra a un Operador, a través del Sitio web o de la Aplicación móvil. Se podrá pedir al Cliente que rellene un Cuestionario de Conocimientos del Cliente proporcionado por COINHOUSE. 

Al final de una Compra se emite una factura, que se envía al Cliente por correo electrónico o está disponible previa solicitud. El historial de Compras también está disponible en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil. 

La cantidad de Criptoactivos adquiridos estará disponible en un breve plazo de tiempo (máximo 72 horas salvo Fuerza Mayor) en la correspondiente Criptocuenta del Cliente. La aplicación de medidas LCB-FT o antifraude o las consecuencias de una falta de liquidez en los marketplaces utilizados por COINHOUSE para realizar las transacciones por cuenta propia pueden retrasar la disponibilidad de los Criptoactivos adquiridos. COINHOUSE no podrá considerarse responsable de las consecuencias de dicho retraso.   

COINHOUSE no podrá ser considerada responsable del rechazo de la operación de Compra por parte de COINHOUSE y de sus consecuencias, debido a la recepción de un importe diferente al Importe Bruto de la Compra, a instrucciones incompletas o incorrectas en la redacción de la transferencia bancaria, a la utilización por parte del Cliente de medios de pago (tarjeta bancaria o cuenta bancaria) que no le pertenezcan o que no puedan vincularse a su Cuenta Cliente o por razones justificadas por su Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos debido al KYC o LCB-FT del Cliente.

Si COINHOUSE cancela una Compra después de que el Cliente haya abonado el Importe de la Compra por cualquier causa imputable al Cliente, éste será reembolsado descontando las pérdidas en que haya incurrido COINHOUSE por la diferencia del Precio del Criptoactivo con el momento en que COINHOUSE procedió a la Compensación del Importe de la Compra.  

COINHOUSE no tiene obligación alguna de ejecutar una Compra vencida o cancelada. Una Compra que no haya sido validada, pagada o parcialmente pagada por un Cliente se considerará cancelada y no podrá ser ejecutada por COINHOUSE. 

En caso de errores repetidos (transferencia sin referencia/escritura, transferencia que no respete los Límites, utilización de medios de pago que no pertenezcan al Cliente, transferencia desde una cuenta bancaria fuera de la zona europea o transferencia no autorizada) o cualquier fallo imputable al Cliente en virtud de las CGU, se aplicarán Costes de Intervención que se calcularán sobre el Importe Bruto de la Compra.   

Si una Compra no se ha completado después de 360 días por una razón imputable al Cliente, el Importe Bruto de la Compra enviado será devuelto al Cliente a petición de éste, menos los Gastos de Intervención más un 10% por día a partir del 361º día.

10.2 Compra con tarjeta de crédito 

El Cliente dispone de un plazo de unos minutos, tal y como se indica en el Sitio web o en la Aplicación móvil, para realizar su pago mediante tarjeta de crédito, que será confirmado por “3D-Secure”. La tarjeta de crédito utilizada debe estar a nombre del Cliente o de la persona jurídica titular de la Cuenta de Cliente, no debe considerarse un medio de pago electrónico anónimo, debe ser válida y aceptada por COINHOUSE. Transcurrido el plazo indicado, la Compra se indicará como “caducada” y quedará anulada. El Cliente no debe utilizar una VPN para su conexión, ya que el pago puede ser rechazado. 

COINHOUSE no se hace responsable de las consecuencias de la utilización de una tarjeta bancaria que no pertenezca al Cliente, de una operación de compra anulada o fallida.   

10.3 Compra por transferencia bancaria

En el caso de una Compra mediante transferencia bancaria, COINHOUSE comunicará directamente en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil los datos bancarios de COINHOUSE (“Cuenta Bancaria de COINHOUSE”) y las instrucciones exactas para que el Cliente realice la transferencia bancaria, incluyendo la indicación de un código a utilizar en la redacción de la transferencia (que podrá ser del tipo “CNHS xxxxxx”). El Cliente es libre de cancelar la Orden de Compra en cualquier momento mientras la transferencia del Importe Bruto de la Compra no haya sido recibida en la Cuenta Bancaria de COINHOUSE.  

El Cliente deberá generar la operación de Compra en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil antes de realizar la transferencia para validar que el Importe Bruto de la Compra no supera su Límite Autorizado y para obtener un código de identificación de la operación que se especificará en el enunciado de su transferencia bancaria. 

Una vez recibido el pago del Importe Bruto de la Compra en la Cuenta Bancaria de COINHOUSE con las instrucciones correctamente indicadas en un plazo máximo de 8 días hábiles a contar desde el día siguiente al inicio de la Compra en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil, COINHOUSE procede a la verificación de los datos del Cliente. Esta validación puede durar un máximo de 72 horas, a menos que se notifique al Cliente (por correo electrónico o por teléfono) una anomalía o si COINHOUSE no puede atribuir la transacción al Cliente (por ejemplo, Cliente/Operación no identificable); en este caso, la Compra se suspende durante un máximo de 45 días. Se podrá cobrar al Cliente una Tarifa de Intervención a discreción exclusiva de COINHOUSE. 

La validación de la operación de Compra por parte de COINHOUSE desencadena una notificación (por correo electrónico) al Cliente para informarle de que dispone de un plazo de hasta 72 horas para finalizar la operación por sí mismo o cancelarla sin ningún coste. En caso de anulación, el reembolso del Importe Bruto de la Compra se efectúa en un plazo de 7 días hábiles, salvo en caso de Fuerza Mayor o Fallo Técnico.  Durante este plazo de 72 horas, el Cliente podrá conectarse a su Cuenta de Cliente y validar definitivamente la Compra. La cantidad de Criptoactivos a recibir se calcula compensando el Importe de la Compra con el Precio de los Criptoactivos fijado por COINHOUSE en el momento de la validación por parte del Cliente. La información sobre el Precio de una unidad de criptoactivo, la cantidad adquirida y el Importe bruto de compra se comunica al Cliente. Si el Cliente no realiza ninguna acción en el plazo de 72 horas, la Transacción de Compra se finalizará automáticamente al Precio de los Criptoactivos fijado por COINHOUSE en el momento en que expire el plazo. La comisión de la Transacción, calculada según los términos del Baremo de comisiones, se indica en la factura.

Tras la recepción de una transferencia bancaria válida, si la Compra ha sido cancelada o el Importe Bruto de la Compra no se corresponde con el importe de la transferencia bancaria recibida, COINHOUSE podrá, a su entera discreción, decidir recrear o modificar la transacción de Compra con el importe correcto. En ese caso, el Cliente será informado por correo electrónico y dispondrá de un plazo (comunicado en el correo electrónico y que podrá ser de hasta 72 horas) para cancelar la propia Compra sin ningún coste como en el procedimiento definido en el párrafo anterior.  

En el caso de una Compra recurrente, el Cliente deberá indicar en el enunciado de la transferencia las palabras “recurrente o recurrente”, así como el nombre del Criptoactivo, tal y como se especifica en el Sitio Web, la Aplicación Móvil o deberá informar al Servicio de Atención al Cliente de su deseo de establecer una transferencia recurrente. Tras la recepción de una transferencia bancaria válida para una transacción recurrente, COINHOUSE procederá a la Compra según las instrucciones sin validación previa por parte del Cliente, que será informado posteriormente. Una Compra por Transferencia Recurrente no es anulable y el Precio del Criptoactivo adquirido no puede garantizarse ni comunicarse al Cliente por adelantado.  

10.4 Compra acompañada por un gestor de cuenta

La compra acompañada por un Gestor de Cuenta se aplica principalmente a los clientes que pagan por transferencia bancaria. El Gestor de Cuentas comunica la cuenta bancaria de COINHOUSE. 

El Cliente deberá informar al Responsable de Relación de su Compra prevista antes de realizar la transferencia con el fin de validar que el Importe Bruto de la Compra no supera su Límite Autorizado. El Gestor de Relaciones responderá a las solicitudes del Cliente de conformidad con las CGC y las normas establecidas por el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos.  

Una vez recibida la transferencia y tras su validación, el Gestor de Relaciones se pone en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para confirmar la(s) operación(es) de compra. El Gestor de Relaciones ayudará al Cliente en el proceso de inversión recordándole los factores de riesgo y facilitándole las notas de análisis elaboradas por COINHOUSE. El Cliente es el único que decide sobre su Compra, es libre de anular su Compra antes de que ésta sea validada y será reembolsado gratuitamente, salvo los Gastos de Intervención en caso de abuso o comportamiento inadecuado.  

Salvo que el Cliente lo solicite expresamente y COINHOUSE lo acepte o se apliquen Condiciones Especiales, la Compra se realiza a un Precio no garantizado. El Gestor de Cuenta confirmará la Compra con el Cliente por teléfono (la conversación puede ser grabada), por correo electrónico y/o mediante la firma electrónica de una Notificación de Transacción.  

El Cliente podrá solicitar la Retirada de Criptoactivos adquiridos en una Cartera externa, cuya comunicación (por correo electrónico, desde el Sitio Web o desde la Aplicación Móvil) es responsabilidad exclusiva del Cliente. La Retirada podrá efectuarse al mismo tiempo que la Compra en un plazo máximo de 72 horas. 

11. Procedimiento de venta

11.1 Disposiciones generales

Para realizar una Venta, un Cliente debe tener una Cuenta de Cliente abierta y validada. Una Cuenta suspendida o bloqueada no puede realizar una Venta.   

Al efectuar una Venta, el Cliente introduce la cantidad exacta de Criptoactivo que desea vender (“Cantidad QV”) o el importe neto en euros que desea recibir en su cuenta bancaria (el “Importe Neto de la Venta”). Una vez fijado uno de los dos valores por el Cliente, COINHOUSE calculará el otro utilizando el Precio del Criptoactivo vendido. Un Cliente no podrá vender una Cantidad QV superior al Saldo de su Cuenta Crypto considerada. El Cliente es el único responsable de su Venta y es libre de anularla antes de su validación.

El Cliente deberá rellenar la cuenta bancaria si el IBAN de la cuenta bancaria no se ha rellenado previamente siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Cuenta de Cliente y respondiendo a cualquier pregunta de seguridad adicional. COINHOUSE podrá solicitar una prueba de cada IBAN. 

Para una Venta en el Sitio Web o en la Aplicación móvil, el procedimiento se describe respectivamente en el Sitio Web o en la Aplicación móvil y el Precio del Criptoactivo se muestra al Cliente antes de la validación. El Cliente dispone de un plazo indicado en el Sitio Web o en la Aplicación móvil para validar la Venta y finalizar la transacción. Una vez validada, la Venta no podrá anularse. Podrá ser cancelada por COINHOUSE, en particular en caso de Fallo Técnico o Fuerza Mayor. 

El Importe Neto de Venta está sujeto a un importe mínimo establecido por COINHOUSE en el momento de la Venta. Estos Límites de Venta dependen de los datos de la cuenta del Cliente y de su historial de transacciones.  El Cliente puede solicitar un aumento de sus Límites de Venta directamente desde el Sitio Web, la Aplicación Móvil, a un Responsable de Atención al Cliente o al Servicio de Atención al Cliente. El Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos tomará las medidas necesarias para atender la solicitud del Cliente y podrá solicitarle información y pruebas adicionales para autorizar la Venta (en particular, un Cuestionario de Conocimientos del Cliente y pruebas del origen de los Criptoactivos si se adquirieron fuera de COINHOUSE). 

El pago del Importe Neto de la Venta se realiza por transferencia bancaria según las instrucciones dadas por el Cliente en un plazo máximo de 7 días laborables tras la finalización de la Venta por parte de COINHOUSE, salvo en caso de Fuerza Mayor o Fallo Técnico o Avería imputable al Cliente. Se enviará al Cliente una factura con el detalle de la operación, que estará disponible a petición del Cliente. Esta información se muestra permanentemente en el Historial de Transacciones en la interfaz de la Cuenta del Cliente en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil.

A lo largo del proceso de Venta y antes de que la Venta sea validada por COINHOUSE, COINHOUSE se reserva el derecho de preguntar a un Cliente sobre el origen de los Criptoactivos vendidos, la fecha de adquisición y el origen de los fondos utilizados para su adquisición. En caso de que el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos considere que la respuesta no es satisfactoria, COINHOUSE rechazará la Venta y devolverá la cantidad de Criptoactivos recibida, si el Cliente la hubiera enviado, sin compensación alguna.

Si COINHOUSE cancela una Venta por cualquier motivo imputable al Cliente después de que haya sido validada por éste, el Cliente recibirá un nuevo abono en Criptoactivos menos las pérdidas en que haya incurrido COINHOUSE por la diferencia del Precio de los Criptoactivos con el momento en que COINHOUSE procedió a la Compensación de la Venta. 

El Cliente es el único responsable de facilitar sus datos bancarios (IBAN). COINHOUSE no será responsable de las consecuencias de que el Cliente facilite información incorrecta sobre sus datos bancarios.  La confirmación de los datos bancarios puede solicitarse al 2FA, a la Verificación de inicio de sesión o por cualquier otro medio con el fin de garantizar que el IBAN es efectivamente el del Cliente.

Si, transcurridos 360 días, no se ha completado una Venta por un motivo imputable al Cliente, la cantidad de Criptoactivos enviada será devuelta al Cliente a petición de éste, menos la Tasa de Intervención de 20 euros más un 10% diario a partir del 361º día.

11.2 Ventas acompañadas por un Ejecutivo de Cuentas

El Cliente deberá informar al Gestor de Relaciones de su propuesta de Venta antes de realizar su Depósito con el fin de validar que el Importe Neto de la Venta no supera su Límite Autorizado. El Gestor de Relaciones responderá a las solicitudes del Cliente de conformidad con las CGC y las normas establecidas por el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos.  

El cliente se pone en contacto con el representante del servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar una venta. El gestor de cuentas ayudará al cliente en el proceso y le facilitará las notas de análisis de COINHOUSE si procede. El cliente es el único responsable de la decisión relativa a la venta y es libre de anularla antes de que se valide. Cualquier abuso por parte del Cliente podrá ser objeto de la facturación de Gastos de Intervención. 

La Venta se realiza a un Precio no garantizado, salvo Condiciones Especiales. El Representante del Cliente confirmará la Venta con el Cliente por teléfono (la conversación podrá ser grabada), por correo electrónico y/o mediante la firma electrónica de una Notificación de Transacción. 

12. Procedimiento relacionado con una operación de Conversión 

12.1 Disposiciones generales 

Para realizar una Conversión, un Cliente debe tener una Cuenta de Cliente abierta y validada. Una Cuenta suspendida o bloqueada no puede realizar una Conversión. La lista de criptoactivos para los que se ofrece la Conversión está disponible en el Sitio web, en la Aplicación móvil a través de un Representante del Cliente y previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente.    

Durante una operación de Conversión, el Cliente indica la cantidad exacta de Criptoactivos que desea convertir y el tipo de Criptoactivos que desea obtener al final de la Conversión. Un Cliente no podrá convertir una cantidad de Criptoactivos superior al Saldo de su Cuenta Crypto considerada. El Cliente es el único decisor de la Conversión, siendo libre de anularla antes de su validación.

Para una Conversión iniciada desde el Sitio Web o la Aplicación Móvil, el procedimiento se describe en el Sitio Web o la Aplicación Móvil respectivamente y el Precio utilizado para definir la paridad de cambio entre los dos Criptoactivos se muestra al Cliente antes de la validación. El Cliente dispone de un plazo indicado en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil para validar y finalizar la operación. Una vez validada, la Conversión no podrá anularse. Podrá ser cancelada por COINHOUSE, en particular en caso de Fallo Técnico o Fuerza Mayor.   

El importe de los Criptoactivos a convertir está sujeto a un importe mínimo fijado por COINHOUSE en el momento de la conversión. 

Una vez validada la operación de Conversión, se cargará en la Cuenta Crypto del Cliente el importe de los Criptoactivos convertidos y se abonará el importe de los Criptoactivos recibidos a cambio de la Conversión, teniendo en cuenta la Comisión de Transacción relacionada con la Conversión. El importe de los nuevos criptoactivos abonados en la Cuenta Crypto del Cliente estará disponible para su retirada, venta u otra Conversión en un breve plazo de tiempo (máximo de 72 horas, salvo en caso de fuerza mayor). 

Se enviará al Cliente una factura en la que se detallará la transacción, que estará disponible previa solicitud. Esta información se muestra de forma permanente en el historial de transacciones de la interfaz de la cuenta del cliente en el sitio web o en la aplicación móvil.

Si COINHOUSE cancela una Conversión por cualquier motivo imputable al Cliente, aunque la Conversión haya sido validada por el Cliente, se abonará de nuevo en la Cuenta Crypto del Cliente el Criptoactivo menos las pérdidas sufridas por COINHOUSE debido a la diferencia de precio entre los dos Criptoactivos en el momento en que COINHOUSE realizó la Conversión.

12.2 Operación de reconversión acompañada por un agente de atención al cliente  

El cliente se pone en contacto con el Gestor de Clientes por correo electrónico o por teléfono para solicitar una conversión. El Gestor de cuentas ayudará al cliente en el proceso y le facilitará las notas de análisis elaboradas por COINHOUSE. El cliente es el único responsable de la conversión y es libre de cancelarla antes de que se valide. Cualquier abuso por parte del cliente podrá ser objeto de la facturación de Gastos de Intervención. 

La Conversión se realiza a un Precio no garantizado, salvo Condiciones Especiales. El Ejecutivo de Cuenta confirmará la realización de la Conversión al Cliente por teléfono (la conversación puede ser grabada), por correo electrónico y/o mediante la firma electrónica de una Notificación de Transacción. 

13. Servicio de Conservación

13.1 Accesibilidad y duración de la validez

El servicio de Conservación se ofrece a todos los Clientes que dispongan de una Cuenta de Cliente validada, no bloqueada y no suspendida, y que puedan acceder a los servicios de COINHOUSE a través del Sitio web o de la Aplicación móvil. 

Se puede acceder al servicio desde el Sitio Web, la Aplicación Móvil o a través de un Agente de Atención al Cliente tras realizar una Compra o efectuar un Ingreso (Criptocuenta). Puede requerir la configuración de la 2FA, la Verificación de la Conexión, así como el suministro de información previa a su uso, como el IBAN y el BIC de la cuenta bancaria del Cliente o el suministro de una o varias direcciones de Retirada en la Cartera Externa del Cliente. 

Se puede acceder al saldo de la Cuenta Crypto de un Cliente en cualquier momento (salvo en caso de Fallo Técnico o Fuerza Mayor) en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil.

No obstante, COINHOUSE se reserva el derecho de fijar un límite máximo al valor en euros de los Criptoactivos que posea un Cliente y que mantenga en su Cuenta Crypto. En caso de que se supere dicho límite, COINHOUSE podrá exigir la Retirada de la totalidad o parte de los Criptoactivos con un preaviso de 30 días y proponer una solución más adaptada a las necesidades del Cliente o en caso de que los Criptoactivos no sean retirables.

13.2 Funcionamiento del servicio y autorización dada a COINHOUSE 

COINHOUSE ofrece a sus Clientes conservar sus criptoactivos comprados o depositados en una Cryptocuenta específica para cada tipo de criptoactivo para el que COINHOUSE ofrece este servicio. 

La Cuenta Crypto de un Cliente es una cuenta de mantenimiento de posiciones en la que se refleja el Saldo del Cliente por Crypto-activo. El acceso a sus Criptoactivos está asegurado por COINHOUSE. El Cliente reconoce expresamente que no tiene acceso directo a las Criptocarteras de sus Criptoactivos que delega en COINHOUSE. 

Los Criptoactivos de los Clientes se mantienen en cuentas separadas en función de la naturaleza del Criptoactivo abierto en COINHOUSE, y pueden manejarse de acuerdo con los procedimientos establecidos. Los Criptoactivos de los Clientes se almacenan en cuentas abiertas al efecto y se distinguen de los Criptoactivos mantenidos por la propia COINHOUSE, que se almacenan en cuentas separadas. COINHOUSE mantiene la posición de cada uno de sus clientes en bases de datos seguras. 

COINHOUSE se reserva el derecho de utilizar, sin previo aviso y a su entera discreción, parte de las cantidades de Criptoactivos que posea por cuenta de sus Clientes con el fin de realizar inversiones que generen un rendimiento para COINHOUSE. COINHOUSE es el único responsable de la selección de los intermediarios y/o protocolos informáticos descentralizados utilizados a estos efectos y responde de las posibles consecuencias de la pérdida total o parcial de la cantidad de Criptoactivos de sus Clientes así utilizada. COINHOUSE actuará en consecuencia y tomará las medidas necesarias en la selección y gestión de estas inversiones.

13.3 Compromisos y no responsabilidad de COINHOUSE

COINHOUSE se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la seguridad de los Criptoactivos almacenados y la seguridad y resistencia de sus sistemas informáticos. COINHOUSE dispone de los medios humanos y técnicos para explotar el servicio. 

COINHOUSE sólo podrá ser considerada responsable de los daños causados a sus propios sistemas informáticos que se encuentren bajo su control. COINHOUSE no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de (i) un Fallo Técnico, (ii) una Fuerza Mayor, (iii) una violación de la seguridad del Cliente de cualquier tipo, un caso de Secuestro o una petición de rescate al Cliente o a sus familiares, un cryptolockage (rescate de software), (iv) un ataque informático o malintencionado por parte de piratas informáticos o (v) un ataque lógico o un virus genérico o no genérico que afecte al ordenador, al sistema de correo electrónico, al teléfono o a los recursos informáticos del Cliente, (vi) un error, negligencia o acto malintencionado imputable al Cliente, (vii) el incumplimiento por parte del Cliente de las presentes CGU.

13.4 Gestión de Horquillas y Airdrop

COINHOUSE sólo puede gestionar las bifurcaciones de algunos criptoactivos para los que ofrece un servicio de retirada de fondos. COINHOUSE hará todo lo posible para informar por correo electrónico a los clientes afectados de la existencia de una Bifurcación. COINHOUSE podrá animarles a retirarse para que puedan gestionar ellos mismos su acceso a los derechos de la Bifurcación.  

Además, para gestionar una Horquilla, COINHOUSE tendrá en cuenta que : 

• Los nuevos criptoactivos deben ser compatibles con el sistema de custodia en uso sin modificaciones técnicas, y 
• El/los nuevo(s) criptoactivo(s) debe(n) figurar en un sitio web de referencia (hasta la fecha: coinmarketcap.com) entre las 20 principales capitalizaciones bursátiles.

COINHOUSE no garantiza que sus Clientes reciban o se les abone una cantidad determinada de un nuevo criptoactivo o criptoactivos procedentes de la bifurcación del criptoactivo originalmente poseído en el momento en que se establece la bifurcación. 

Salvo información en contrario (correo electrónico enviado a los Clientes), COINHOUSE no gestiona Airdrops sobre los criptoactivos mantenidos en la Cuenta Crypto de sus Clientes.   

13.5 Devolución de los criptoactivos retenidos 

El Cliente que haya almacenado sus Criptoactivos en COINHOUSE podrá solicitar su devolución total o parcial. Esta devolución podrá realizarse mediante Retirada o Venta. Es importante señalar que no todos los Criptoactivos ofrecidos como Servicio por COINHOUSE pueden ser retirados. El Sitio Web o la Aplicación Móvil mencionan expresamente en caso de Compra la imposibilidad de Retirada de determinados Criptoactivos. Al proceder a la Compra, el Cliente reconoce y acepta que no podrá retirar sus Criptoactivos.   

En caso de que COINHOUSE ofrezca la Retirada de un determinado Criptoactivo, COINHOUSE se compromete a devolver inmediatamente las cantidades de Criptoactivos mantenidas en la Cuenta Crypto de un Cliente que así lo solicite. No obstante este compromiso, COINHOUSE no procederá a la devolución inmediata de los Criptoactivos de un Cliente cuando se produzca uno o varios de los siguientes supuestos:

• Si la Cuenta de Cliente ha sido suspendida, cerrada o bloqueada ; 
• Si el Departamento de Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos decide hacerlo debido a la AML/CFT ;
• A petición de una autoridad competente a través del Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos ;
• Si COINHOUSE tiene sospechas legítimas de que el Cliente no ha iniciado la solicitud de Retirada; 
• Desde el Sitio Web o la Aplicación Móvil, si se han alcanzado los Límites de Retirada; 
• En uno de los casos de falta de responsabilidad mencionados en el punto 13.3;
• Si COINHOUSE sufre un ciberataque, un ataque lógico, un virus, genérico o de otro tipo, un ataque físico a sus instalaciones o un ataque a la integridad de los Operadores en el ejercicio de sus funciones; 
• Si el Sitio Web o la Aplicación Móvil y, en general, los sistemas informáticos de COINHOUSE se encuentran en mantenimiento;
• En el caso de la prestación de determinados servicios de Criptoactivos que requieran un periodo de desistimiento o la realización de operaciones específicas por parte de COINHOUSE antes de la devolución de los activos;
• Si el Cliente ha fallecido o ya no está localizable. 

COINHOUSE devolverá los Criptoactivos tan pronto como el/los suceso(s) mencionado(s) haya(n) sido resuelto(s) o tratado(s) de tal forma que la seguridad y la responsabilidad del Cliente y/o de COINHOUSE ya no estén en juego.

14. Procedimiento de retirada e ingreso 

La retirada y el depósito se ofrecen para determinados criptoactivos a los Clientes que dispongan de una Cuenta de Cliente validada, no bloqueada y no suspendida y que puedan acceder a los servicios de COINHOUSE a través del Sitio Web o la Aplicación Móvil. Se puede acceder a estos servicios desde el Sitio Web o la Aplicación Móvil y a través de un Responsable de Cliente.

Estos servicios están sujetos a las mismas limitaciones y condiciones que el servicio de Conservación definido anteriormente.

14.1 Presentación 

El Depósito no está vinculado a una Compra realizada al mismo tiempo en COINHOUSE y constituye una transacción independiente. No obstante, el Cliente deberá haber realizado una Compra o presentado determinados documentos en un plazo breve para poder realizar o validar un Depósito. 

Importante – Declaración del cliente :

El importe de los Criptoactivos depositados debe proceder de una Cartera propiedad del Cliente. Al aceptar las CGC, el Cliente declara que los Criptoactivos depositados han sido adquiridos por él de forma legal, que es su pleno propietario, que no están pignorados y que no son el resultado de una actividad fraudulenta, de blanqueo de dinero, de cualquier actividad sancionada por la ley y que no han sido confiados al Cliente por un tercero susceptible de infringir las mismas normas. El Cliente reconoce que es plenamente responsable de las consecuencias de cualquier declaración falsa, incompleta o errónea. COINHOUSE no será responsable de ninguna declaración falsa, incompleta o errónea del Cliente. COINHOUSE podrá solicitar en cualquier momento al Cliente que aporte pruebas del origen de los Criptoactivos depositados o que cancele el Depósito. 

Se recomienda al Cliente que compruebe la dirección de ingreso en el Sitio web o en la Aplicación móvil antes de cada ingreso. El Cliente se compromete a utilizar únicamente la dirección facilitada por COINHOUSE para CADA Depósito, ya que puede ser diferente para cada Depósito. COINHOUSE podrá modificar las direcciones periódicamente o adaptarlas a las necesidades de la tecnología Blockchain o dejar de ofrecer depósitos para un determinado criptoactivo. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección de COINHOUSE está activa para cada Depósito enviando el Depósito tras crear una operación de Depósito en su Cuenta de Cliente. COINHOUSE no se hace responsable del envío de criptoactivos a una dirección desactivada si la operación de Depósito no se ha creado previamente en el Sitio web, la Aplicación móvil o consultando a un Responsable de clientes. 

El Cliente es el único responsable del uso de la dirección de la Cartera de COINHOUSE, facilitada por COINHOUSE para el Depósito. El Cliente deberá copiar exactamente esta dirección en la aplicación de su Monedero para enviar la cantidad de Criptoactivos de acuerdo con las instrucciones dadas por COINHOUSE en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil. COINHOUSE no se responsabilizará de los daños y perjuicios causados por un error en la dirección de la Cartera imputable al Cliente.

14.1 Procedimiento en línea

El procedimiento de Depósito se explica en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil. Tras la recepción de una cantidad de Criptoactivos por parte de COINHOUSE, el Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos se reserva el derecho de bloquear y rechazar el Depósito durante un máximo de 10 días laborables. En caso de rechazo, el Depósito se devolverá al Cliente en un plazo máximo de 7 días laborables tras la deducción de la Comisión de Retirada y de cualquier Comisión de Intervención y de Custodia.

Una vez validado, el Depósito acredita el Saldo de la Cuenta Crypto correspondiente y está disponible para Venta, Conversión y Retirada.

14.1.2 Procedimiento a través de un Ejecutivo de Cuentas

A distancia y para las cuentas de clientes autorizadas, el gestor de cuentas comunica por correo electrónico la dirección del depósito o el código QR correspondiente, o muestra el código QR al cliente. La operación se confirma por correo electrónico.

14.2 Retirada

El Cliente tendrá derecho a retirar en cualquier momento la totalidad o parte del importe de un determinado Criptoactivo mantenido en su Cuenta Crypto con COINHOUSE, siempre que su Cuenta de Cliente esté validada, no bloqueada y no suspendida y que COINHOUSE ofrezca la Retirada de dicho Criptoactivo. El Cliente que desee eliminar su cuenta deberá poner su Saldo de Criptoactivos a cero (0) para que COINHOUSE pueda atender su solicitud. Si el Saldo es inferior al importe mínimo de Retirada o Venta, el Cliente deberá renunciar expresamente a la Retirada o Venta de los fondos que posea en su Cuenta Crypto. Si el Cliente no renuncia, COINHOUSE cobrará al Cliente 20 euros (IVA incluido), pagaderos mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, para efectuar la Retirada y cerrar la Cuenta del Cliente. 

Importante – Asegurar la retirada :

Antes de cualquier operación de Retirada, COINHOUSE podrá solicitar al Cliente que active la 2FA en su Cuenta de Cliente o que realice una Verificación de Inicio de Sesión. 

Con el fin de garantizar una mayor seguridad, COINHOUSE recomienda y puede exigir al Cliente que establezca límites diarios y/o semanales a las retiradas de fondos. El Cliente podrá levantar los límites siguiendo el procedimiento comunicado por el Servicio de Atención al Cliente o por un Responsable del Servicio de Atención al Cliente. El procedimiento estará diseñado para garantizar que el Cliente está seguro y que es el ordenante de la Retirada a una dirección de Retirada que ha validado.

15. Cuentas de pago  

Algunos tipos de Cuentas de Cliente (por ejemplo, Premium y Business Premium) están sujetos a una tarifa y dan acceso al titular a servicios adicionales, que se describen en el Sitio Web, en la Aplicación Móvil y en la documentación comercial de COINHOUSE.

16. Cancelación de un Servicio y plazo de reclamación. 

16.1 Por el Cliente

El Cliente podrá desistir de pleno derecho:

• Antes de la validación de una transacción, la realización de un depósito o la validación de una solicitud de retirada ; 
• Una Compra si su correspondiente Cuenta Crypto no ha sido abonada en un plazo razonable;
• Una venta si su cuenta bancaria no ha sido abonada en un plazo razonable;

El Cliente deberá, en un plazo de 7 días naturales tras el pago del importe relativo a su Transacción, la realización del Depósito, la confirmación de la Retirada o Retirada de los Criptoactivos, la consulta del Saldo de su Cuenta Crypto, impugnar el Servicio o notificar un problema tal y como se describe en el artículo 8.8.  Transcurrido este plazo, COINHOUSE no podrá considerarse responsable de las consecuencias de un problema con un Servicio.

16,2 Por COINHOUSE

COINHOUSE podrá cancelar de pleno derecho y sin previo aviso una Operación en caso de incumplimiento de las disposiciones de las CGU y, en particular, en caso de :

• Sospecha legítima de COINHOUSE sobre la verdadera identidad o sobre los medios de pago del Cliente ;
• Incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones sobre medios de pago establecidas en el artículo 17 ;
• Falta de respuesta del Cliente en el plazo de 7 días a las preguntas y solicitudes del Departamento de Cumplimiento y Gestión de Riesgos de COINHOUSE;  
• Comportamiento agresivo, delictivo o amenazador por parte de un Cliente al comunicarse con COINHOUSE. 

En caso de anulación de una Transacción por uno de estos motivos, COINHOUSE reembolsará al Cliente bien sobre la base del Precio Criptoactivo utilizado para la Transacción, bien sobre la base del Precio Criptoactivo correspondiente a la fecha de reembolso a discreción de COINHOUSE. COINHOUSE podrá cobrar una Tarifa de Intervención y deducir las pérdidas sufridas. 

Una Transacción podrá ser cancelada por COINHOUSE sin previo aviso y sin posibilidad de reembolso en caso de incumplimiento de las CGC, en particular en caso de : 

• Impago del importe bruto de la compra por parte del cliente ;
• Indicación de una dirección de recogida incorrecta por parte del cliente en caso de recogida;  
• No transferencia o transferencia errónea por parte del Cliente de la naturaleza y cantidad de Criptoactivos a una Cartera mantenida por COINHOUSE en caso de Depósito.

17. Condiciones y medios de pago

COINHOUSE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los medios de pago aceptados en su Sitio Web, su Aplicación Móvil Remota y, en particular, el tipo y el país emisor de las tarjetas bancarias autorizadas para una Transacción. 

El Cliente se compromete expresamente a utilizar como medio de pago :

• Un máximo de dos tarjetas bancarias diferentes en el mismo periodo, que deben ser válidas y estar a nombre del titular de la Cuenta. El Cliente debe disponer de fondos suficientes para realizar la Compra. No se admiten tarjetas bancarias consideradas medios de pago electrónicos anónimos; 
• Transferencia bancaria desde una cuenta bancaria a su nombre exacto, o a su nombre y al de su cónyuge, pareja de hecho o pareja del Pacto Civil de Solidaridad si su situación familiar lo justifica, abierta en un banco situado en Europa. 

Los clientes con una Cuenta Cliente de persona jurídica deben utilizar la tarjeta bancaria y la cuenta bancaria de la persona jurídica y no las de una persona física, y viceversa. 

Todas las Transacciones pagadas con tarjeta de crédito en el Sitio Web o la Aplicación Móvil deben estar protegidas por el sistema “3D secure” que permite la seguridad en línea. El uso de una VPN por parte del Cliente puede bloquear las compras con tarjeta de crédito en el Sitio web o en la Aplicación móvil debido a las restricciones del proveedor de pagos y de COINHOUSE. Por lo tanto, se ruega al Cliente que no utilice una VPN. COINHOUSE no se hace responsable de las consecuencias de un fallo durante una Compra debido al uso de una VPN por parte de un Cliente. El Cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones generales de uso del servicio de pago del proveedor de pago utilizado para los pagos con tarjeta de crédito.

COINHOUSE se reserva el derecho a verificar los datos personales facilitados por el Cliente y a tomar todas las medidas que considere necesarias para verificar la identidad del Cliente cuya cuenta bancaria se carga. Esta verificación podrá consistir, además de en la comprobación de la identidad y/o del domicilio del Cliente, en la solicitud de comunicación de todos los documentos bancarios, como el IBAN, antes de la validación de la Transacción.

COINHOUSE no se hace responsable de las consecuencias:

• Un defecto en los medios de pago del Cliente y/o en el sistema de pago imputable al Cliente o a su banco y/o al proveedor de medios de pago utilizado por COINHOUSE ; 
• El tiempo que se tarde en devolver los fondos a la cuenta bancaria del Cliente en caso de que la Compra sea rechazada o cancelada por el Cliente, por COINHOUSE o por los proveedores de pago utilizados; 
• El retraso en la recepción de transferencias bancarias a la cuenta del Cliente o a la cuenta bancaria de Coinhouse.

18. Declaración de la renta 

COINHOUSE no realiza declaraciones fiscales por cuenta de sus clientes. Es responsabilidad del Cliente declarar las plusvalías y tomar todas las medidas necesarias y obligatorias para pagar los impuestos de conformidad con la legislación aplicable.

19. Responsabilidad y exención de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, COINHOUSE NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, VALOR, GANANCIAS O DATOS, NI DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES SUFRIDOS POR EL CLIENTE O POR TERCEROS. 

COINHOUSE no será responsable ante el Cliente en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de las CGV por parte del Cliente, de fraude, negligencia o error por parte del Cliente, en caso de Fuerza Mayor, en caso de Avería Técnica o en caso de uno o varios de los acontecimientos mencionados en los artículos 10, 11, 12, 13.3, 13.4, 13.5, 14, 16 y 17 o de acciones de terceros. 

El Cliente es el único responsable de las decisiones que tome al utilizar los Servicios. COINHOUSE no podrá ser considerada responsable de los consejos dados por el Servicio de Atención al Cliente o cualquier otro personal en relación con el uso de los Servicios ni de las notas de análisis emitidas por COINHOUSE, salvo en caso de negligencia grave.

El Cliente queda debidamente advertido de los riesgos que rodean a los Servicios y a los Criptoactivos. En este contexto, COINHOUSE no será responsable de :

• La estabilidad del precio de los criptoactivos debido a su elevada volatilidad;
• La pérdida, robo o revelación a un tercero, voluntaria o involuntariamente, de su 2FA o de su nombre de usuario o contraseña; 
• Un ciberataque, virus informático, malware, avería, robo, pérdida o fallo de su teléfono o dispositivo informático que bloquee el acceso a su Cuenta de Cliente o provoque el acceso de un tercero;   
• Robo, hurto, extorsión, violencia, chantaje, estafa, manipulación de una persona, abuso de debilidad o cualquier otra infracción penal sufrida por el Cliente que pueda haber dado lugar a la pérdida de Criptoactivos o a la prestación de Servicios no deseados por el Cliente;
• La pérdida o robo de Criptoactivos de cualquier forma después de que hayan sido recogidos en la dirección pública indicada por el Cliente;
• Uso ilegal de los Criptoactivos adquiridos a través de los Servicios.

COINHOUSE hace todo lo posible para que el Sitio sea accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, el uso del Sitio podrá suspenderse temporalmente debido a operaciones de mantenimiento técnico, migración o actualización, averías o limitaciones relacionadas con el funcionamiento de Internet o de las redes de comunicación utilizadas. 

Las redes por las que circulan los datos tienen características y capacidades diferentes y pueden estar saturadas a determinadas horas del día, lo que puede afectar a los tiempos de descarga y accesibilidad. COINHOUSE no se hace responsable del mal funcionamiento o imposibilidad de acceso al Sitio Web por causa de terceros o del Cliente, congestión de Internet, equipos inadecuados del Cliente, mantenimiento o actualización del Sitio Web o cualquier otra circunstancia ajena a COINHOUSE o en caso de Fuerza Mayor. En particular, COINHOUSE no podrá ser considerada responsable de las consecuencias económicas que pudieran derivarse de la imposibilidad del Cliente de acceder al Sitio Web, a la Aplicación Móvil y/o de utilizar los Servicios por los motivos indicados anteriormente.

20. Seguro de responsabilidad profesional

COINHOUSE ha suscrito una póliza de seguro de Responsabilidad Civil Profesional para Proveedores de Servicios de Activos Digitales con MMA Entreprise con el número de contrato MMA IARD N° 147 019 715 que cubre las actividades de servicio de custodia de activos digitales por cuenta de terceros, el servicio de compra o venta de activos digitales en moneda de curso legal, el servicio de intercambio de activos digitales por otros activos digitales y la gestión de una plataforma de negociación de activos digitales.  

21. Cláusula resolutoria 

La cancelación de un Servicio por parte de COINHOUSE o la eliminación de una Cuenta de Cliente por parte de COINHOUSE se efectuará mediante la recepción por parte del Cliente de un correo electrónico de COINHOUSE a la dirección de la Cuenta de Cliente y se adquirirá automáticamente sin ninguna otra formalidad, en particular judicial, en caso de incumplimiento por parte del Cliente de una o varias de las disposiciones de las CGV o de uno de los documentos, cualquiera que sea el soporte, a los que se refieren las CGV, y en particular los mencionados en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil.

22. Reunión personal con un gestor de cuentas 

Salvo en casos excepcionales, las oficinas de COINHOUSE no están abiertas al público. No obstante, en el caso de la prestación de determinados Servicios, los Clientes titulares de una Cuenta de pago podrán entrevistarse personalmente con un Responsable del Servicio de Atención al Cliente en las oficinas de COINHOUSE o en cualquier otro lugar acordado entre COINHOUSE y el Cliente.

COINHOUSE se reserva el derecho a demandar y reclamar daños y perjuicios de cualquier tipo a cualquier persona o entidad que realice amenazas contra el personal o directivos de COINHOUSE o sus filiales, dañe sus sistemas u oficinas.   

23. Propiedad intelectual, marcas y fotografías 

El Sitio Web, la Aplicación Móvil, las marcas COINHOUSE, COINHOUSE CUSTODY SERVICES, EURC, ARIZEN, “LA MAISON DU BITCOIN”, y los elementos reproducidos en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil de COINHOUSE, incluyendo fotografías, elementos visuales, textos, obras, ilustraciones, dibujos, logotipos e imágenes, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de COINHOUSE y están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y/o el derecho de patentes. Cualquier uso, reproducción y/o distribución de estos elementos sin la previa autorización por escrito de COINHOUSE dará lugar a acciones legales contra el infractor.

El Cliente no podrá reproducir, representar, extraer o utilizar en modo alguno la totalidad o parte de las marcas, logotipos u otros contenidos del Sitio Web de COINHOUSE.

Todas las fotografías que aparecen en el Sitio web o en la Aplicación móvil, en particular las que ilustran los productos, no son contractuales y se facilitan únicamente con fines ilustrativos.

Queda terminantemente prohibido grabar, fotografiar o filmar las oficinas, su personal y los Clientes sin el consentimiento expreso de la dirección general de COINHOUSE.     

24. Datos personales y privacidad 

COINHOUSE se compromete a hacer todo lo que esté en su mano para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

COINHOUSE se compromete a que sólo el personal autorizado tenga acceso a los datos personales del Cliente. El acceso a los locales y servidores en los que se recogen, procesan y almacenan los datos está estrictamente limitado. Se han adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para impedir el acceso de personas no autorizadas. 

El Cliente queda informado en el momento de abrir una Cuenta y en las presentes CGC de que COINHOUSE recopila y procesa datos personales sobre él de forma automatizada. De forma más general, el Cliente acepta la aplicación de la Política de Privacidad de COINHOUSE. La recogida y tratamiento de datos personales que realiza COINHOUSE en su condición de responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento nᵒ 2016/679, el denominado Reglamento General de Protección de Datos, es necesaria para la apertura de una Cuenta de Cliente y la prestación de los Servicios, para la constitución de ficheros de clientes, para la correcta administración de la relación comercial entre los Clientes y COINHOUSE y permite mejorar la experiencia de cliente y/o permite personalizar la experiencia de cliente. Estos datos están destinados a ser utilizados por COINHOUSE y sus proveedores de servicios y socios ubicados dentro y fuera de la Unión Europea a los efectos de los presentes términos y condiciones, pero no serán utilizados por terceros con fines de marketing a los Clientes. 

El Cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso, modificación, rectificación y oposición por motivos legítimos, así como de un derecho de limitación del tratamiento o de portabilidad de los datos personales que le conciernen, que puede ejercer escribiendo directamente bajo firma y adjuntando una copia de su documento de identidad, a : COINHOUSE SAS / Departamento de Cumplimiento y Gestión de Datos / 14, avenue de l’opéra 75001 París – Francia.

El Cliente tiene derecho a formular directrices sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento, que puede enviar a la dirección indicada anteriormente. 

Los datos personales del Cliente se conservan durante el periodo de tiempo más largo necesario para cumplir las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

La mayor parte de la información se conserva durante un mínimo de 5 años, de conformidad con las obligaciones legales y reglamentarias relativas a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. 

En caso de litigio derivado de la utilización de sus datos por parte de COINHOUSE, se informa al Cliente de que puede recurrir a la Comisión Nacional de Informática y Libertades.

25. 25. Atención al cliente

Para cualquier información o pregunta, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de COINHOUSE:

• Por correo electrónico a serviceclient@coinhouse.com o https://support.coinhouse.com/hc/fr ;
• Por teléfono, al +33153009260, en los horarios indicados por el servicio de mensajes;  
• Por correo postal a COINHOUSE SAS, Servicio de Atención al Cliente, 14 avenue de l’opéra 75001 París – Francia. 

26. Litigios – Mediación

En caso de litigio entre un Cliente y COINHOUSE, el Cliente deberá informar al servicio de atención al cliente en la dirección mencionada en el artículo 23 anterior, detallando los datos de contacto del Cliente y proporcionando a COINHOUSE toda la información necesaria para que COINHOUSE pueda evaluar el origen y las consecuencias del litigio. 

Si el litigio persiste, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

COINHOUSE no dispone de un servicio interno de mediación. Sin embargo, existe un mediador en la AMF: AMF Ombudsman – Marielle Cohen-Branche – 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02. Defensor del Pueblo AMF (amf-france.org)

27. No renuncia 

El hecho de que COINHOUSE no se acoja en un momento dado a cualquiera de las disposiciones de las presentes CGC no se interpretará como una renuncia por parte de COINHOUSE a su derecho a acogerse posteriormente a cualquiera de las disposiciones de las presentes CGC, ni como una modificación de las CGC.

28. Competencia territorial y ley aplicable 

Las presentes CGC están sujetas a la legislación francesa.

En caso de litigio, se invita al Cliente a presentar una reclamación de conformidad con el artículo 25. No se podrá emprender ninguna acción contra COINHOUSE sin previo aviso de incumplimiento por carta certificada con acuse de recibo.

Salvo disposición legal en contrario, todos los litigios a los que puedan dar lugar las Prestaciones concluidas en virtud de las presentes CGU, relativos a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y efectos, se someterán a los tribunales competentes de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de París.

29. 29. Información administrativa

COINHOUSE SAS

Capital social: 150 000 euros RCS Paris 815 254 545

Dirección : 14 avenue de l’opéra 75001 París – Francia

Registro AMF : E 2020-001

Tel: +33 1 53 00 92 60